【課程安排】2024年9月26日 成都
【課程對象】中高層管理者/基層管理者/骨干儲備管理人員
【培訓費用】1880元/人（費用包括學員版講義（紙質），不含午餐以及電子版課件，停車費用自理）
【課程特色】
·結合多種教學手段：案例分析、角色扮演、個人練習、小組討論。
·超越傳統的輔導對話。傳統的輔導課程主要是教授輔導過程的對話技巧。這個課程不僅有對話技巧，更重視教授學員通過實際管理案例提煉方法論。
·在溝通技巧方面，避免了講授大量溝通技巧，而是把溝通技巧提煉成為對輔導過程特別有用的輔導專用溝通技術，少而精。
·在提煉方法論方面，系統教授了學員以小見大、舉一反三的能力。使得學員可以快速發展徒弟，減輕工作負擔。
·在輔導的含義上，既強調改善徒弟的工作技能，更重視調整徒弟的態度；既輔導徒弟做事，又指引徒弟做人。
·在內容上，既講道理，又提供具體的技能和操作模板，重點強調學員的心態變化，使得學員學習回去后立即可以采用。
【課程收益】：
1.動機
建立導師輔導動機
變被動為主動輔導
2.方法
掌握導師輔導方法
變單一手段為因材施教
3.持續
了解導師輔導過程
變短期培訓為長期教導
4.教學共進
建立導師經驗體系
變單向輸出為共同成長
【課程大綱】
一、導師的本質與意義（講授課時：1.5小時）
學習目標
1、企業面臨的挑戰
2、了解什么是導師
3、從管理者/優秀員工到導師-轉換思維模式
主要內容
1、導師對組織的三大貢獻
（1）完成績效貢獻
（2）團隊成員能力的培養
（3）團隊價值觀和正面心智模式的塑造
2、目前導師的挑戰
（1）工作的復雜性和多變性
（2）知識型員工的特點
3、導師角色在管理中的意義
（1）管理溝通
（2）行為糾偏
（3）任務委派
（4）績效面談
（5）提升情商
主要活動
1、角色演練和點評
2、錄像觀摩，講解討論
3、我們自己的改變模式分析
二、導師的心智模式（講授課時：2個小時）
學習目標
1、對話風格的基礎是人性觀
2、輔導型溝通的模式
3、導師如何改變心智模式
主要內容
1、為什么說我們的生活是我們的思想創造的？
2、面對挑戰的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）
3、 輔導型導師需要具備的心智模式
（1）鏡子
（2）指南針
（3）催化劑
4、在輔導對話中傳遞正面的心智模式
主要活動
案例分析、講解
三、發展徒弟能力的實施步驟（講授課時：1個小時）
學習目標
1、幫助輔導型導師認清在輔導中自己的狀態需要
2、輔導型導師需要關注被輔導者的狀態
3、輔導型導師要明確：
·聆聽的價值：挖掘深層次需求
·提問的價值：引導談話的方向
·反饋的價值：作為鏡子
主要內容
（一） 明確“目標”
根據組織和個人發展需要，師傅和徒弟聚焦關鍵發展能力。
（二）發展計劃
學習獲“知”-根據發展領域，徒弟獲取相關的知識和技能的過程。
（三）輔導與反饋
學以致“用”-徒弟將所獲取的技能轉化為習慣并提升績效的過程。
（四）回顧與調整
主要活動
1、錄像觀摩
2、講解
3、演練
4、管理溝通中輔導方式
5、幫助徒弟認清面臨的職業發展問題，幫助評估徒弟的強項和弱項，設定職業發展目標
四、成果導向的輔導流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型（講授課時：1.5個小時）
學習目標：
1、了解按照流程對話的益處
2、有效開展各步驟的輔導
3、掌握"瞬間導師"的模式
主要內容：
1、什么是輔導
（1）命令和輔導兩種方式之間的區別是什么？
（2）哪種影響力更大？
（3）哪種更有效？
2、了解徒弟所處的階段
（1）員工工作準備度模型
（2）評估問題根源：能力或者動力
（3）現狀工具－意愿能力四象限
（4）如何客觀識別人才和應對措施
（5）根據徒弟不同的準備度分別制定溝通策略？
3、心態輔導流程
（1）說明觀察情況
（2）探測原因
（3）同理心傾聽
（4）探討做法及鼓勵
教學方式：案例分析與角色扮演
教學要求：學員理解和掌握
4、技巧輔導流程
（1）解釋
（2）示范
（3）應用
（4）鞏固
教學方式：案例分析與角色扮演
教學要求：學員理解和掌握
主要活動：
1、演練及點評
2、運用輔導技術進行績效面談和行為糾偏
五、5+3的關鍵輔導技術（講授課時：1個小時）
學習目標：
1、提問技術
2、反饋技術
主要內容：
1、實施輔導的幾個時機
·溝通
·行為糾偏
·新任務委派
·員工發展
·會議與團隊合作
2、探求式問題和啟發式問題的區別和使用
3、反饋的常見四種類型
4、反饋技術-SBICS法
5、實踐案例：領導的挑戰（項目案例）
主要活動：
1、討論
2、講解
3、應用
六、課后作業和行動計劃（授課課時：15分鐘）
復盤和課后行為轉化跟進
【培訓講師】謝沛霖老師
·組織設計和人才發展專家
·OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長
·華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理
·舍得酒業培訓總監
·萬科中西區域中西學院副院長
·長期擔任多家企業高管教練
·國家二級心理咨詢師
·14年制造業、快消品、房地產業務管理經驗，大型企業實戰課程講師
·融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗
授課風格：
·邏輯嚴謹，抽絲剝繭
·情境分析，深入淺出
·授之以魚，授之以漁
謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。
職業經歷：
·OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長
·華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理
·舍得酒業培訓總監
·萬科中西區域中西學院副院長
·超凡知識產權超凡大學校長
銷售出身、轉型管理：
從業14年，四川大學畢業入選OPPO，派駐上海進行實習，從基層銷售專員開始，半年后成為銷冠，被提拔為上海區域業務主管，1年后升職北京市場商場部經理，后轉入集團本部開始從事業務管理工作，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。2013年回成都后，先后供職于世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計和人才發展體系建設等工作，具備從0到1的豐富實踐經驗。
企業授課、注重應用：
自謝老師投身培訓領域以來，長期擔任企業高級管理人員職務，其帶領的團隊自主負責通用管理和專業類課程的訂制開發和教學工作。謝老師結合自身豐富的實戰經驗，擅長運用案例教學法、示范教學法、模擬演練法、項目任務指導法等多種方式激發學生學習興趣，并有效幫助學生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受學員好評。
謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。
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