【培訓(xùn)安排】2024年9月27-28日 佛山
【培訓(xùn)費(fèi)用】3800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）
【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士
【課程背景】
每一天，我們?cè)诠ぷ髦校钪校夹枰c形形色色的人打交道，他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事，我們的朋友，我們的親人，也可能是剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人。
那么，你知道如何與他們打交道嗎？
你善于與他們進(jìn)行有效，甚至高效的溝通嗎？
身為職場(chǎng)精英，我們努力工作，刻苦向上，卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁；我們自我管理的井井有條，卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
化“難以啟齒”為“脫口而出”！
變“言過(guò)其實(shí)”為“金玉良言”！
只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧，并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧，我們才能更好的了解對(duì)方，激勵(lì)對(duì)方，幫助對(duì)方。
【課程收益】
授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體
亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí)
亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)
亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用
【課程大綱】
一、 高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)
1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事
2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。
2、高情商溝通的核心前提
1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4）情緒沖突：不是你講的不對(duì)，而是我聽(tīng)不進(jìn)去
3、高情商溝通與情緒管理
1）情緒的定義與對(duì)溝通的影響
2）案例分享：《女兒與蘭迪》
3）情緒ABC管理法
4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟
1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求
3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方情緒，有效處理并尋求共鳴
4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議，給予重視并有效處理
6）達(dá)成共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏
二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通
1、溝通能力的識(shí)別與提升
1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力
2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開(kāi)始
3）喬哈里視窗的基本概念
學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？
4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開(kāi)象限
5）提升自己公開(kāi)象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開(kāi)象限
2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同
1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。
3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：演講的開(kāi)場(chǎng)
4）同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次
1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人
2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)
3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔
4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)
5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1）學(xué)員測(cè)試：PDP性格工具測(cè)試
2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)
3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通
4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式
三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)
1）任務(wù)承接：Yes VS No
2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度
3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型
2、任務(wù)承接（工作前溝通）
1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由
4）Yes And：為完成任務(wù)找方法
3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）
1）故事分享：狄人杰與元芳
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題
4）獲取資源，降低難度
4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）
1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯
2）案例分析：面試后的A君
3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊
A、上司的需求 B、自身的業(yè)績(jī)
C、項(xiàng)目的進(jìn)度 D、困難和意外
E、規(guī)劃和建議
5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型
四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后
2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)
3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任
3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)
4、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋
案例分析：農(nóng)夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則
五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門(mén)溝通協(xié)作
1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
協(xié)作部門(mén)的目標(biāo)不同
協(xié)作部門(mén)的流程差異
溝通人員的情感疏離
溝通人員的溝通技巧
2、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊
1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理
案例分析：洗手間的問(wèn)題
No Surprise
跟進(jìn)--反饋環(huán)
2）共啟愿景，雙贏思維
案例分析：王經(jīng)理的難題
不是聚焦自己的目標(biāo)和收益
同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益
3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接
完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說(shuō)明
學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)
4）雙重溝通，靈活應(yīng)用
正式溝通：跨部門(mén)溝通會(huì)議
非正式溝通：情感賬戶
學(xué)員練習(xí)：跨部門(mén)關(guān)鍵人員溝通表
5）知己知彼，換崗體驗(yàn)
學(xué)員思考：你了解你的跨部門(mén)同事嗎？
最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
學(xué)員練習(xí)：跨部門(mén)關(guān)鍵人員信息表
6）組織優(yōu)化，提升效率
跨部門(mén)溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門(mén)溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通。
溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng)，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)
學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)
真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！
真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！
【培訓(xùn)講師】婁偉老師
·索奧SOL中國(guó)-世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師
·英國(guó)SHL集團(tuán)-國(guó)際PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師
·新加坡FNS 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
·九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師
·國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
·曾任：東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 分公司總經(jīng)理
·現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長(zhǎng)&首席導(dǎo)師
·擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司。
近年來(lái)專注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤(pán)技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評(píng)。
部分授課或?qū)嵤⿲W(xué)習(xí)項(xiàng)目的企業(yè)：
國(guó)有或事業(yè)單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)中車集團(tuán)有限公司、中國(guó)建筑第四工程局有限公司、中國(guó)建筑第五工程局有限公司、中交第四航務(wù)工程局有限公司、國(guó)家電力投資集團(tuán)有限公司、廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司、桂林銀行股份有限公司、廣州交通投資集團(tuán)有限公司、廣州環(huán)保投資集團(tuán)有限公司、TCL科技集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司、廣州地鐵集團(tuán)有限公司、中華人民共和國(guó)深圳海關(guān)、上海建工集團(tuán)股份有限公司、珠海格力電器股份有限公司、港華投資有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、廣東潭洲國(guó)際會(huì)展有限責(zé)任公司、廣東工貿(mào)技師學(xué)院、廣發(fā)銀行股份有限公司、廣東中地建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島引黃濟(jì)青水務(wù)有限責(zé)任公司、汕頭市粵海水務(wù)有限公司、廣州廣汽租賃有限公司、佛山傳媒集團(tuán)、佛山日?qǐng)?bào)社、東莞日?qǐng)?bào)社、福建龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、珠海農(nóng)業(yè)科學(xué)研究中心、廣州地鐵商業(yè)發(fā)展有限公司、廣州谷城集團(tuán)有限公司、中山市廣播電視臺(tái)、珠海醋酸纖維有限公司等
大型企業(yè)或上市公司：華為技術(shù)有限公司、騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司、東芝集團(tuán)有限公司、美的集團(tuán)股份有限公司、富士康科技集團(tuán)、惠州億緯鋰能股份有限公司、比亞迪股份有限公司、廣州汽車集團(tuán)股份有限公司（如祺出行）、東風(fēng)本田汽車有限公司、廣汽本田汽車有限公司、卡西歐電子（廣州）有限公司、愛(ài)德克斯(廣州)汽車零部件有限公司、京瓷辦公設(shè)備科技(東莞)有限公司、福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、佛山電器照明股份有限公司、廣東華坤建設(shè)集團(tuán)有限公司、佛山市國(guó)星光電股份有限公司、廣東林氏家居股份有限公司、深圳華鵬飛股份有限公司、深圳市景旺電子股份有限公司、廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司、索菲亞家居股份有限公司、佛山市精一家具有限公司、創(chuàng)美藥業(yè)股份有限公司等、華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司、廣州達(dá)安基因股份有限公司、廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司、深圳市證通電子股份有限公司、卡夫亨氏食品公司、力成半導(dǎo)體(西安)有限公司、廣州廣電運(yùn)通信息科技有限公司、華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司等
中小型企業(yè)：廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司、深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司、東莞協(xié)成織帶股份有限公司、珠海方正印刷電路板發(fā)展有限公司、廣州新居網(wǎng)家居科技有限公司、廣東華諾思投資管理有限公司、廣州市匯美時(shí)尚集團(tuán)股份有限公司、河源新奧燃?xì)庥邢薰尽V東嘉友食品有限公司、邁德樂(lè)（廣州）糖果有限公司、天活松林光學(xué)(廣州)有限公司、廣州影子科技有限公司，深圳華龍迅達(dá)信息技術(shù)股份有限公司，港華燃?xì)庥邢薰尽V東偉經(jīng)金屬制造有限公司、樂(lè)家(中國(guó))有限公司、中山市派特電器有限公司、會(huì)通新材料股份有限公司、廣東圓融新材料有限公司、力成半導(dǎo)體(西安)有限公司、湖南萬(wàn)事利餐飲管理有限公司、廣州益言普道咨詢服務(wù)有限公司、蘑菇傳媒(深圳)有限公司、廣州市紅日職業(yè)人力資源培訓(xùn)學(xué)校、佛山市順科智匯科技有限公司、廣東佛華裕科技有限公司、廣東便捷神科技股份有限公司、金三江(肇慶)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技術(shù)有限公司、廣東邦普循環(huán)科技有限公司、廣東陳村食品有限公司、科順?lè)浪萍脊煞萦邢薰尽⑸钲谑薪饡尺M(jìn)出口有限公司、安徽萬(wàn)朗磁塑股份有限公司、和信廣場(chǎng)、華美達(dá)酒店等。
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