★時(shí)間安排：10月20-21日 上海浦東新區(qū)東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈
★學(xué)習(xí)費(fèi)用：980元；
★證書(shū)：全程參加并通過(guò)考核，頒發(fā)由國(guó)際職業(yè)技能訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPSTA）認(rèn)證的《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》證書(shū)。 請(qǐng)學(xué)員在報(bào)名表中提交姓名、身份證號(hào)，并提供數(shù)碼數(shù)碼登記照，以便制作證書(shū)。證書(shū)提前批量制作，考核合格者在課程結(jié)束時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放；因?yàn)閷W(xué)員提交資料不及時(shí)造成的證書(shū)不能及時(shí)制作發(fā)放，產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。
課程背景：
1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；
3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
課程收益：
·了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
·借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；
·掌握有效的溝通模式和方法；
·了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
·掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
·掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。
課程內(nèi)容：
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通？
2、對(duì)溝通的成本與效果；
3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；
3、同頻差異的類型分析；
4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。
要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。
三、看視頻學(xué)360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通
A1、問(wèn)題：
l 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
l 往下溝通沒(méi)有心（情）
l 水平溝通沒(méi)有肺（腑）
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點(diǎn)：
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
B、與“職場(chǎng)人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力
4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)
5、人際潤(rùn)滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C做好客戶溝通
1、正確了解什么是關(guān)系？
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定
4、如何回答客戶的提問(wèn)？
5、了解性格差異與人際關(guān)系
1）DISC性格測(cè)試
2）各種類型人相處和和諧之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要點(diǎn)：
1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考；
3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動(dòng)！—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
目的：
1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會(huì)說(shuō)不是真本事
3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)
★主講老師介紹：周子淳
上海市首屆高級(jí)管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師，三一培訓(xùn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)；12年授課經(jīng)歷，魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程研發(fā)人，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)溝通訓(xùn)練專家，中國(guó)EAP中心特聘心理咨詢師。職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理等職。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過(guò)課，屢獲好評(píng)。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
