培訓安排：2025年6月04-05日上海、12月03-04日蘇州
培訓對象：兩年以上管理經驗的團隊領導者和部門管理者
培訓費用：4500元/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）
課程背景：
在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的現象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。
但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”… …
在企業中，我們不難發現有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協調、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產力和業績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…
課程目標：
通過情商領導力訓練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。
職場測試：
（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。
（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。
（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。
（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。
（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。
（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…
培訓大綱：
模塊一：管理者的角色與干預行為（問題的發現）
1. 當代員工的行為特點
2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異
3. 管理新生代員工常見的錯誤心理（管理者自我對照）
4. 換位思考：員工的內心需求“三個被”
被認可 – 做得好的時候
被理解 – 上司要“懂”我
被尊重 – 批評時請體現尊重
5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點”
6. 管理者的角色轉變與關鍵干預行為
模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）
1. 目標的下達
管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團糟”？
有效布置任務和目標的模型“六階梯法”
布置任務過程中的兩個重點（體現信任和激勵）
課程產出：掌握工具表-1“目標面談與布置任務的流程”
課程產出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評估”
2. 有效的工作反饋
批評的目的和時機
常見的三個誤區（自我對照）
掌握批評下屬的“熱爐法則”
成功和失敗的案例分析對比
課程產出：掌握工具量表-3“批評新生代員工的關鍵行為”
3. 合理的授權
何為授權？走出傳統授權的誤區？
不授權的原因解讀
工作中可以授權的事情與不可以授權的事情
授權的流程與溝通技巧
關于授權的警惕信號
課程產出：掌握授權下屬的工具量表“六個關鍵行為”
4. 工作中的輔導
何為輔導？走出傳統輔導的誤區？
下屬的需求分析
輔導而不是批評，請保護下屬的自信和做事情的熱情
輔導下屬的流程及現場演練（重點）
建立管理者輔導下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）
如何在輔導中幫助年輕員工建立自信（對下屬輔導中的關鍵環節但一般被忽略了）
課程產出：掌握教練式對話技巧“五個不要”+“五個要”
5. 有效的沖突處理
常見的沖突形式和原因分析
管理者處理沖突的常見誤區（自我對照）
處理沖突的工具：同理心三個層次的運用
角色扮演“如何面對下屬的沖突”
課程產出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關鍵行為”
講師介紹：鄒老師 Bobby
·14年培訓經驗、8年企業內訓經歷
·DDI 授證講師（領導力方向）
·加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師
·EWS 國內培訓第一人
·Thomas International DISC 認證
·長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人
·曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人
品牌課程：
·卓越管理能力提升
·高情商管理者
·企業內訓師打造（TTT）
授課風格：
長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。
服務客戶：西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統、卡特彼勒、敏實集團、航星工業、上汽萬向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風能葉片、虎伯拉鉸接系統、芬納輸送帶、日靜減速機、中馳集團、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業、光明乳業、優力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術、尚德太陽能電力、維實洛克定量泵、驪住貿易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統、格朗吉斯鋁業、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國長江電力股份、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業、上海航空、國家電網、農業銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等
學員反饋：
“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”
---- 卡特彼勒（中國）人力資源經理 Cathy
“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長，乘務長，和地勤班組長培訓項目的重點課程…”
----上海航空 人力資源部 林總
“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標準：講得好！接地氣！Hold的住學員！”
---- 東鵬集團 總裁 龔志云
“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進計劃，謝謝老師的分享，受益…”
---- Sam’s 北京 總經理 Mack Mu
“鄒老師的培訓在精彩之余帶給我們很多職場溝通方面的啟示，回味無窮…”
---- 摘自光明乳業（ 武漢）人力資源經理 康欣強
“Bobby 老師的培訓課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿…”
----摘自 沃爾瑪中國區副總裁Angela Koo
授課形式：講解及實例分析、講解及案例分析、分組練習、實例和練習、講解及實例、講解及應用。
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