培訓(xùn)時(shí)間：2022年8月26-27日（星期五-星期六9:30-17:00 ，9:00-9:30 簽到）
培訓(xùn)地點(diǎn)：成都市三環(huán)內(nèi)酒店會(huì)議室
培訓(xùn)費(fèi)用：3680元/人（費(fèi)用包括學(xué)員版講義，不含午餐以及電子版課件，停車(chē)費(fèi)用自理）
課程收益：
行政人員是集服務(wù)、協(xié)調(diào)、組織等多種職能于一身的崗位，也是企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而行政人員積極的職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、高效工作方法的掌握、溝通與協(xié)調(diào)方式的運(yùn)用，也是服務(wù)好業(yè)務(wù)部門(mén)、提升業(yè)務(wù)效率的重要因素，也是企業(yè)、部門(mén)的一張名片。本培訓(xùn)從行政人員必須掌握的基礎(chǔ)工作，以及先進(jìn)信息化方法、溝通方法入手，從快速高效的工作技巧，到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的邏輯提升，幫助學(xué)員掌握行政工作勝任的必備方法與技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，與學(xué)員分享行政部門(mén)如何承接企業(yè)大型跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作，逐步強(qiáng)化行政工作的服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)籌引導(dǎo)能力；同時(shí)，分享如何積極參與企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略會(huì)議、活動(dòng)，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、建立邏輯導(dǎo)向，最終完成從行政基礎(chǔ)勝任，到統(tǒng)籌引導(dǎo)、卓越行政專(zhuān)家的提升！
課程大綱：
引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求
行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價(jià)值
演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解
·如何進(jìn)行工作分類(lèi)，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能
·基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任
·統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)籌--高級(jí)行政專(zhuān)項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)
·卓越行政專(zhuān)家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向
專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素質(zhì)要求簡(jiǎn)介
如何保持積極/學(xué)習(xí)的心態(tài)、高度的責(zé)任心
1 基礎(chǔ)篇—事務(wù)管理—基礎(chǔ)行政工作的勝任
1.1 行政內(nèi)務(wù)工作梳理與技能提升
1.1.1 文件收閱流轉(zhuǎn)管理與機(jī)要保密
1.1.1.1 何為四級(jí)文件
1.1.1.2 文件的流轉(zhuǎn)制度與方法
1.1.1.3 文件的機(jī)要保密
1.1.1.4 存檔文件的排列
1.1.1.5 部門(mén)文件的匯集、整理、電子化
1.1.2 日常物品存儲(chǔ)于發(fā)放
1.1.2.1 日常消耗物品電子記賬本
1.1.3 固定資產(chǎn)管理
1.1.3.1 固定資產(chǎn)管理的要點(diǎn)
1.1.3.2 無(wú)形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)
1.1.3.3 固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、標(biāo)簽、軟件
1.1.3.4 固定資產(chǎn)的說(shuō)明書(shū)、維修、保養(yǎng)、租賃、供應(yīng)商管理
1.1.4 信息庫(kù)的建立
1.1.4.1 信息庫(kù)的紙質(zhì)和電子化
1.1.4.2 名片管理、地址管理、公共關(guān)系管理
1.1.4.3 信息庫(kù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，電子文件的共享與權(quán)限設(shè)計(jì)
1.1.5 秘書(shū)與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
1.1.5.1 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排的“細(xì)節(jié)鏈”領(lǐng)悟，自行連鎖處理：人物鏈、關(guān)系鏈、任務(wù)鏈、時(shí)間鏈、順序鏈、地點(diǎn)鏈
1.1.5.2 案例：如何安排領(lǐng)導(dǎo)參加的上海學(xué)術(shù)會(huì)議
1.1.5.3 秘書(shū)工作口訣
1.1.6 會(huì)議/會(huì)務(wù)/活動(dòng)安排與會(huì)議主持
1.1.6.1 會(huì)前準(zhǔn)備信息、資料、現(xiàn)場(chǎng)布置
1.1.6.2 關(guān)于會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
1.1.6.3 會(huì)議跟催系統(tǒng)
1.1.6.4 如何做好會(huì)議主持人
1.1.7 機(jī)票酒店合約管理
1.1.8 車(chē)輛管理
1.1.9 雜項(xiàng)管理（授權(quán)與印章及自動(dòng)簽收系統(tǒng)、證照、簽證等)
1.1.10 租房管理
1.1.11 行政文檔處理
1.1.11.1 行政文檔的形成與結(jié)構(gòu)
1.1.11.2 行政文檔標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
1.1.11.3 行政文檔的電子化與紙質(zhì)同步
1.2 行政對(duì)外事務(wù)管理
1.2.1 前臺(tái)接待
1.2.2 企業(yè)對(duì)外管理管理
1.3 辦公安全管理
1.4 如何進(jìn)行行政開(kāi)支節(jié)約
1.5 基本行政管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)表格
1.6 行政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.6.1 標(biāo)準(zhǔn)表格
1.6.2 標(biāo)準(zhǔn)文字
1.6.3 標(biāo)準(zhǔn)擺放
1.6.4 標(biāo)準(zhǔn)圖示
1.6.5 標(biāo)準(zhǔn)命名
1.6.6 標(biāo)準(zhǔn)路徑
1.6.7 標(biāo)準(zhǔn)信息
1.6.8 標(biāo)準(zhǔn)著裝
1.7 高效行政工作方法與拓展（介紹及演練）
1.7.1 自動(dòng)售貨機(jī)法（自取、自做））
1.7.2 卡片法
1.7.3 圖示法
1.7.4 手機(jī)與電腦同步法
1.7.5 標(biāo)準(zhǔn)化法
1.7.6 結(jié)構(gòu)帶動(dòng)法
1.7.7 隨記法
1.7.8 微信工作法（好用但慎用…）
1.7.9 云空間共享法
1.7.9.1 電子文件收集、傳遞原則
1.7.9.2 首先命名工作原則
1.7.9.3 下游方便原則
1.8 電子郵件、文件傳輸注意事項(xiàng)
1.9 基本公文介紹事
1.10 項(xiàng)安排技巧（案例）
2 統(tǒng)籌篇--專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)籌--高級(jí)行政專(zhuān)項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)
2.1 行政服務(wù)意識(shí)與情商培育、信任建立
2.2 服務(wù)意識(shí)與基本禮儀常識(shí)
2.3 如何快速培養(yǎng)行政人員（教：教育培訓(xùn) / 帶：先進(jìn)典型的示范，行政文化墻）
2.4 如何管理和控制行政局面（管：制度、流程與績(jī)效）
2.5 專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)必備的專(zhuān)業(yè)技能
2.5.1 項(xiàng)目管理基本技術(shù)（甘特圖、任務(wù)分解圖WBS、人員責(zé)任圖）
2.5.2 如何編制工作流程（跨部門(mén)流程圖制作技巧）
2.5.3 溝通橋梁、業(yè)務(wù)助推、問(wèn)題解決
2.5.3.1 從上級(jí)的任務(wù)接收、反饋、匯報(bào)方法
2.5.3.2 從平級(jí)的任務(wù)及交叉任務(wù)的接收、反饋、匯報(bào)方法
2.5.3.3 當(dāng)你不夠理解任務(wù)或業(yè)務(wù)時(shí)，怎么辦
2.5.3.4 當(dāng)你遇到問(wèn)題、誤解時(shí)，怎么處理
2.5.3.5 電話(huà)、微信溝通注意事項(xiàng)
2.5.3.6 內(nèi)、外溝通中的一般禮節(jié)（簡(jiǎn)介）
2.5.4 如何建立企業(yè)檔案管理框架
2.5.5 何為企業(yè)內(nèi)部立項(xiàng)？立項(xiàng)方法及作用
2.6 如何做好由行政部門(mén)引導(dǎo)的主要專(zhuān)項(xiàng)工作
2.6.1 大型會(huì)議籌劃與會(huì)議主持
2.6.2 辦公室5S設(shè)計(jì)與應(yīng)用（簡(jiǎn)介）
1S：整理（不需品與契約）
2S：整頓（必需品與民主）
3S：清掃（追溯不潔根源，梳流程與理表單）
4S：清潔（宣傳與立法，績(jī)效融入）
5S：素養(yǎng)與固化（報(bào)聯(lián)商、傳幫帶，文明成長(zhǎng)）
2.6.3 行政物品采購(gòu)管理
2.6.4 政府資助項(xiàng)目申報(bào)（簡(jiǎn)介）
3 卓越篇—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向
3.1 關(guān)于企業(yè)的制度、流程、績(jī)效的關(guān)系
3.2 如何做好行政工作總結(jié)與計(jì)劃（重點(diǎn)）
3.2.1 工作總結(jié)提綱、工作計(jì)劃提綱
3.2.2 工作總結(jié)思路、邏輯性分析
3.2.2.1 要掌握總結(jié)提煉技術(shù)—工作事項(xiàng)（內(nèi)容）—成果—分類(lèi)
3.2.2.2 要有個(gè)好題目、中心內(nèi)容的梳理和邏輯分析思考行政工作屬性，工作的分類(lèi)及相應(yīng)的對(duì)應(yīng)策略
3.2.2.3 什么是工作的“有效性”，“有效性”建設(shè)方面，有成果嗎？
3.2.2.4 什么是工作的“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”，“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”建設(shè)方面有成果嗎？
3.2.3 工作總結(jié)的步驟—“七步曲”，逐步詳解
3.2.3.1 提煉主體—用好“素材歸集表”完成“工作事項(xiàng)（內(nèi)容）—成果—分類(lèi)”
3.2.3.2 工作總結(jié)實(shí)案詳解
3.2.4 工作計(jì)劃提綱及簡(jiǎn)介
3.3 如何學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)呈報(bào)文件、并使之具有說(shuō)服性--服務(wù)與業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)、對(duì)話(huà)高層
培訓(xùn)講師：武文紅老師
·國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
·行政管理高級(jí)咨詢(xún)師
·iso9001內(nèi)審員
·國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)、政府部門(mén)管理顧問(wèn)
·清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授
武老師具有28年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，9年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，12年的外部職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷！
Leiden 大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年）、南開(kāi)大學(xué)MBA（2000年），曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學(xué)、中醫(yī)門(mén)診為一體的經(jīng)營(yíng)實(shí)體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)歐洲各國(guó)的分銷(xiāo)渠道。先后擔(dān)任過(guò)天士力集團(tuán)質(zhì)量主任、進(jìn)出口部經(jīng)理、國(guó)際供應(yīng)鏈總監(jiān)并監(jiān)管行政管理工作（包括國(guó)際物流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、ISO內(nèi)審、市場(chǎng)準(zhǔn)備、外派人員的教育培訓(xùn)）。多年來(lái)從事集團(tuán)公司的產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、國(guó)際供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)者教育等工作、行政管理工作。
主講課程：
A 高級(jí)行政統(tǒng)籌實(shí)務(wù)（2天）
B 高級(jí)行政技能提升（1天）
C 企業(yè)商務(wù)文書(shū)（含工作總結(jié)）寫(xiě)作技巧（1天）
D 辦公室5S設(shè)計(jì)與應(yīng)用（1-2天）
E 如何做好政府資助項(xiàng)目申報(bào)工作 為企業(yè)添榮譽(yù) 增收益（1天）
F 職業(yè)培訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（TTT) （2天）
客戶(hù)見(jiàn)證：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、山西省政府、天津市政府、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、貴陽(yáng)供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、三一集團(tuán)、一汽豐田、現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)、CETC第18所、中國(guó)電子科技集團(tuán)、杭州麗珠醫(yī)療器械、建設(shè)銀行、坤城亮點(diǎn)照明、思宜琺碼工程、汾酒集團(tuán)、天津海利圓、天馬恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三劍客奶業(yè)、宏寶萊食品、三元食品、成都移動(dòng)、中燃集團(tuán)、中俄工業(yè)產(chǎn)品能源貿(mào)易公司、北京卓望信息技術(shù)、湖南建行、環(huán)亞貿(mào)易、環(huán)球貿(mào)易等。
【溫馨提示】
1.疫情期間，若該課程未達(dá)到最低開(kāi)班人數(shù)，將延期舉行
2.為保護(hù)講師知識(shí)版權(quán)，課程全程禁止錄音、錄像
3.為了保證學(xué)員的健康，我們將在課程開(kāi)始之前對(duì)每位工作人員、老師及學(xué)員進(jìn)行體溫檢測(cè)并做好相關(guān)記錄；課程現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了免洗酒精，學(xué)員可隨時(shí)自行取用；我們也將對(duì)授課場(chǎng)地進(jìn)行全面消毒，包括授課教具、座椅，保障每一位學(xué)員的健康。
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