培訓(xùn)安排：2023年11月25-26日 杭州市
培訓(xùn)對象：總裁、老板、總經(jīng)理、高層
培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、會務(wù)服務(wù)費）
企業(yè)痛點：
如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架、設(shè)計流程清單？
如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何建設(shè)有效的流程管理體系？
課程亮點：
1、“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實情實景演習(xí)
2、“實彈”：針對企業(yè)“活靶”，真刀真槍互動討論、PK、點評
培訓(xùn)大綱：
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1) 流程的定義與歧義
(2) 流程與制度概念辨析
(3) 流程與質(zhì)量體系概念辨析
(4) 流程、過程、SOP辨析
2. 流程為什么？
(1) 木桶原理與“板縫理論”
(2) 組織績效改進(jìn)點假設(shè)
(3) 以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力
3. 流程如何做
(4) 流程如何規(guī)劃？
【工具/模型】《職能關(guān)系圖》
(5) 流程如何設(shè)計？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6) 流程如何優(yōu)化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執(zhí)行？
【工具/模型】《流程績效指標(biāo)邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環(huán)
二、企業(yè)流程規(guī)劃
1. 支撐業(yè)務(wù)的核心流程
(1) 外部客戶閉環(huán)流程(主流程)
(2) 內(nèi)部客戶閉環(huán)流程(輔流程)
(3) 流程互聯(lián)互通關(guān)系(流程拓?fù)?
2. 活靶實彈演習(xí)（一）
(1) 分組練習(xí)：運用《職能關(guān)系圖》模板推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(2) 跨組討論
(3) 講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程清單》
3. 活靶實彈演習(xí)（二）
(1) 分組練習(xí)：根據(jù)《核心業(yè)務(wù)流程清單》構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?BR>(2) 跨組討論
(3) 講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/P>
三、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計
1.流程制圖語言SIPOC
(1) 常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2) SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例
2.活靶實彈演習(xí)（三）
(1) 分組練習(xí)：設(shè)計《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(2) 跨組討論
(3) 講師點評
【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
四、企業(yè)流程建設(shè)項目設(shè)計
1. 流程建設(shè)項目階段
(1) 組建“流程管理委員會”
(2) 組建“流程建設(shè)項目組”
(3) 推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(4) 構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?BR>(5) 設(shè)計《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(6) 設(shè)定《核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出目標(biāo)》
(7) 推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵部門及崗位KPI》
(8) 將績效薪酬與流程關(guān)鍵部門及崗位KPI掛鉤
(9) 返回1.5
2.活靶實彈演習(xí)（四）
(1) 分組練習(xí)：設(shè)計《流程建設(shè)項目計劃》
(2) 跨組討論
(3) 講師點評
【成果產(chǎn)出】《流程建設(shè)項目計劃甘特圖》
五、總結(jié)與進(jìn)階
1.課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)
【工具/模型】內(nèi)容邏輯圖
2.課程工具總結(jié)
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進(jìn)階思考：
(1) 如何有效激勵流程建設(shè)項目團(tuán)隊？
(2) 如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？
培訓(xùn)講師：王翔
1、曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2、上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師
3、北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院特聘MPAcc課程講師
授課經(jīng)驗：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、清華大學(xué)、中國政法大學(xué)、暨南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中智培訓(xùn)、北京經(jīng)濟干部管理學(xué)院、人民大學(xué)、北京交通大學(xué)廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國移動四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、沈陽飛機公司、中國航天二院等。
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