培訓(xùn)安排：2022年12月7-8日深圳
培訓(xùn)講師：原華為資深管理專家、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效能專家 嚴(yán)明
課程費(fèi)用：4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程對象：各職能部門主/經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。
課程收獲：
1、理解溝通在工作中的重要性和價(jià)值，對個(gè)人和企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源，從而克服障礙，提高企業(yè)的執(zhí)行效率；
3、理解組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則，掌握內(nèi)部溝通協(xié)作的工作要點(diǎn)；
4、認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少人際沖突，有效地域上級、下屬、同事、客戶進(jìn)行交流；
5、運(yùn)用雙贏思維，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己。
課程特色：
1、課程內(nèi)容條理清晰，注重理論的應(yīng)用，實(shí)操性強(qiáng)；
2、針對企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際案例，現(xiàn)場講解并給出切實(shí)可行的建議。
課程大綱：
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1）溝通在勝任能力模型中的位置
（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
（1）提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
（2）主動出擊，不等不靠
（3）勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
（4）杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
3、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
（2）獨(dú)立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個(gè)體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4、用理性推到部門墻
（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，
（2）敲定最佳解決方案
（3）無法選擇最佳
5、跨部門溝通三原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)
（二）動力對話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
（1）“人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系
（2）六種人際思維對溝通的影響
（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
（2）同理心
（3）傾聽的意義
（4）用提問去澄清
（三）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個(gè)好頭
（2）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
（3）開個(gè)好頭，先引后帶消除對抗
（4）引發(fā)對共同目標(biāo)的認(rèn)同感
（5）中斷的藝術(shù)
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1）有效的表達(dá)
（2）對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
（3）真誠贊美——練習(xí)3D贊美法
（4）八小時(shí)以外的功夫
四、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結(jié)與行動計(jì)劃
培訓(xùn)講師：原華為資深管理專家、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效能專家 嚴(yán)明
擁有二十七年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近二十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
專業(yè)背景：復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級心理咨詢師。
授課特點(diǎn)：講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注學(xué)員參與，通過案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用。
主講課程：跨部門溝通與協(xié)作、新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練、MTP—中層管理者技能提升訓(xùn)練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實(shí)踐、時(shí)間管理與生命的效率、管理者的關(guān)鍵任務(wù)。
服務(wù)客戶：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網(wǎng)、長安福特馬自達(dá)、東風(fēng)、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……
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