【培訓安排】2022年08月18-19日深圳 08月25-26日上海
【培訓對象】各部門主管
【培訓費用】3680元/人（包含：培訓費、培訓教材、增值稅發票、證書、茶歇）
【培訓方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理
【課程背景】
打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！
【課程目標】
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力。
【課程特色】
專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務，曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導，具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。
領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上，立足于東方人性觀及企業文化，融入了中國傳統道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。
【課程大綱】
一、跨部門溝通與協作的準備
1、跨部門協作場景聚焦
溝通協作頻率
協作周期時長
協作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2、挖掘跨部門溝通協作的障礙點
視頻案例導入：在日�？绮块T合作中的典型案例和挑戰點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……）
案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協同困境（主觀和客觀）
·視角差別
·短期思考
·畫地為牢
·部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結目標：
匹配工具：
教學形式：
二、跨部門溝通關鍵技能
1、 跨部門溝通的原則
信任是基礎，事實道理第二
主動--跨部門溝通的第一要義
2、 溝通前信息的準備
溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、 溝通基礎
獨白與對話
立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關系指向
4、 傾聽事實和意圖
傾聽的要領：聽事實及意圖
確認對方意圖的示例、練習
確認對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準備、 站在對方的立場、包容的態度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
·與活潑型的溝通
·與掌控性溝通
·與和平型溝通
·與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、 同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態度誠懇
7、 直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結目標：
匹配工具：
教學形式：
三、維護協作長期進行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協作成果（baby視角）
5.跨部門協作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關系建立
總結回顧
培訓講師：付奮
中南財經人力資源專業，大學老師，咨詢顧問，項目經歷，培訓經理，企業大學校長，職業講師，演講教練等多重角色。
多年管理經驗和咨詢顧問經歷：國內/海外上市企業擔任培訓管理崗，內訓師團隊負責人，企業大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
10多年授課經驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
授課風格：
重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。
擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內容與企業實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證：
·深大《魔立方演講秀》冠軍
·2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
·廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
·深圳中小企業咨詢委員會 專家
·中南財經政法大學 人力資源管理專業
·貴州大學繼教院 講師
·美聯物業 培訓經理，資深培訓師
·澳信集團 培訓講師
·渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經理
主講課程：
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》
部分服務客戶：
屈臣氏 、華為，南方電網、中國太平保險、平安集團、清遠稅務局、河源稅務局，深圳證劵通訊、財華集團，Q房網、美聯物業、澳信集團、錦州地產、長盈精密，綠地，深圳普多科技、河源地產聯盟、東南亞投資集團、廣州稅務局、韶關稅務局、天地仁禾、弘耀生物、賀彩養發、跳水魚、美團點評、金仕康集團、深圳龍日園藝、柯橋商會、海那邊房產、華強集團幼兒園，網心科技、深圳用友軟件、錦州地產、華揚通訊等。
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