培訓安排：2023年8月8-9日 上海
培訓對象：企業管理者
培訓費用：2500元/人，含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費
授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱：
一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系
1. 概述；
2. 關系；
3. 世界三大獎項；
4. 卓越績效評價準則的先進性。
二、卓越績效基本理念與框架
1. 九項基本理念；
2. 卓越績效框架和分值為配
3. 企業應該怎么推行，成功案例
4. 領導們在卓越績效評價準則推行中的作用
三、卓越績效評價準則標準理解與掌握
1. 術語和定義
2. 領導
◇ 高層領導作用；組織治理；社會責任。
3. 戰略
◇ 戰略制定；戰略部署。
4. 顧客與市場
◇ 顧客與市場的了解；
◇ 顧客關系與顧客滿意。
5. 資源
◇ 人力資源；財務資源；
◇ 信息和知識資源；
◇ 技術資源；基礎設施；
◇ 相關方關系。
6. 過程管理
◇ 過程的識別與設計；
◇ 過程的實施與改進。
7. 測量、分析與改進
◇ 測量、分析與評價；
◇ 改進與創新。
8. 結果
◇ 產品和服務的結果；
◇ 顧客與市場的結果；
◇ 財務結果；
◇ 資源結果；
◇ 過程有效性結果；
◇ 領導方面的結果。
9. 自我評價方法
◇ 過程評價
◇ 結果評價
四、書面考試
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