培訓(xùn)安排：2023年8月8-9日 上海
培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者
培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人，含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)
授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系
1. 概述；
2. 關(guān)系；
3. 世界三大獎項(xiàng)；
4. 卓越績效評價準(zhǔn)則的先進(jìn)性。
二、卓越績效基本理念與框架
1. 九項(xiàng)基本理念；
2. 卓越績效框架和分值為配
3. 企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例
4. 領(lǐng)導(dǎo)們在卓越績效評價準(zhǔn)則推行中的作用
三、卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)理解與掌握
1. 術(shù)語和定義
2. 領(lǐng)導(dǎo)
◇ 高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會責(zé)任。
3. 戰(zhàn)略
◇ 戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4. 顧客與市場
◇ 顧客與市場的了解；
◇ 顧客關(guān)系與顧客滿意。
5. 資源
◇ 人力資源；財(cái)務(wù)資源；
◇ 信息和知識資源；
◇ 技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；
◇ 相關(guān)方關(guān)系。
6. 過程管理
◇ 過程的識別與設(shè)計(jì)；
◇ 過程的實(shí)施與改進(jìn)。
7. 測量、分析與改進(jìn)
◇ 測量、分析與評價；
◇ 改進(jìn)與創(chuàng)新。
8. 結(jié)果
◇ 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；
◇ 顧客與市場的結(jié)果；
◇ 財(cái)務(wù)結(jié)果；
◇ 資源結(jié)果；
◇ 過程有效性結(jié)果；
◇ 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。
9. 自我評價方法
◇ 過程評價
◇ 結(jié)果評價
四、書面考試
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