作者：張華強
按照中國式管理的邏輯，你對員工怎樣，員工就會對你怎樣；給予員工以真情無疑能得到員工的真情回報。的確，我國歷史上的精英人物素有“士為知己者死”的精神；然而，如果以為激勵一定能夠取得立竿見影的效果，別人立馬感恩不盡，那往往事與愿違。只有經得住考驗的善意激勵，才能在激勵者需要的時候結出正果。從《聊齋》中田七郎的故事里，我們就不難受到這樣的啟示。
珍重獨立人格
史載，戰國時一代名將吳起愛兵如子。有一個士兵生了膿瘡，他用嘴為之吸吮膿血。按說這是好事，可是這位士兵的母親聽說后卻十分恐懼，嚎啕大哭起來。因為老人家認為，兒子很快就會像他的父親那樣戰死疆場了。以狐鬼故事著稱的《聊齋》中，有一個叫做“田七郎”的故事，也有類似的場景。只不過喜歡結交的大戶武承休厚待田七郎，遭到其母親的嚴詞拒絕后，雖然十分羞愧，但最終還是得到了這位母親的支持。
原來，武承休得知有一個叫做田七郎的人最值得交往，能夠在最困難的時候使他度過危機。武承休便四處查訪，最后得知這位田七郎是個打獵的年輕人，便帶著人馬登門拜訪。田七郎其貌不揚，穿的是破衣爛衫，家里幾間破屋搖搖欲墜，連坐的地方都沒有。但是武承休在交談中發現田七郎言詞樸質，便認定了其誠實可靠，立即決定為他改善家境提供贊助。田七郎推辭不掉，就去稟報母親。母親說：“受人知者分人憂，受人恩者急人難。富人報人以財，貧人報人以義。”如果你得了人家的資質，只能以死相報，我不想失去你。遭到老太太拒絕后，武承休表示要高價收購田七郎的虎皮。老太太怒斥武承休：你這是不懷好意！武承休不僅沒有惱火，反而更加敬重其母子。
如果以為田七郎母子太傻，那就錯了。無論是《聊齋》的作者蒲松齡還是他筆下的主人公，都感嘆田七郎母親之賢。用我們今天的話說，老太太深深懂得激勵對于老百姓的意義。家境越是窘迫，激勵的作用越是容易被成倍放大。與其說老太太不愿意承負別人的人情債，不如說那是不愿意放棄獨立的人格。看起來，這種獨立的人格足以拒管理者于千里之外；實際上這正是激勵所能達到預期效果的最可靠的基礎。這個武承休深深懂得這一點，越是遭到拒絕，越是愿意與之結交。雖然他被田七郎母親斥退，半年多不敢“高攀”，但是當他得知田七郎被卷入一個人命案時，傾力營救，終和田七郎結成生死之交。
我們很難說把武承休是在設法收買田七郎，因為他當時確實沒有指望田七郎能夠立即為自己做什么事；也就是說，武承休非常尊重田七郎獨立的人格。這給我們今天的啟示是，應當將業績激勵之類和對員工人格的尊重區分開來。即使正面的激勵力度加大，也不能試圖替代后者的作用。這在著名代工企業富士康那里得到了明顯地驗證：去年5月，郭臺銘表示，到2013年的8月，富士康內地員工的工資將在現有基礎上再翻一倍，達到4400元。其薪酬激勵的力度不能算不大，而且已經在穩步推進。然而，僅僅增加工資并沒有滿足新生代農民工的需求，“跳樓”事件仍有發生，罷工風波一浪接一浪。究其原因，一位富士康深圳廠區的工人直言不諱：他希望廠區的管理能夠不那么簡單、粗暴，多一些人文關懷。
警惕激勵“假象”
在田七郎母親的“恐懼”面前，管理者大可不必抱怨人心不古，激勵失效；那正是對激勵效果的反彈。如果田七郎母親的“恐懼”只是一種表象，那么倒是管理者自己不要被激勵的種種“假象”所迷惑。
經武承休“以重金賂邑宰”、“以百金賂仇主”的多方營救，田七郎在監獄里被放出來后，原本對武承休感恩戴德才是；但是七郎母子毫無表示。武承休安慰七郎好好休息，盡快恢復健康，七郎只是點點頭，對過去的事只字未提，連武承休的手下人都覺得這不近人情。七郎自此成了武承休的座上賓，全家殷勤招待，七郎處之泰然，好像這一切都是他應該得到的待遇。對于武承休新的饋贈，七郎不再謙讓，“亦不言報”。然而在七郎的淡漠、傲慢的背后，則是以死相報的決心。七郎的母親直接告訴七郎，“你已經不屬于我這個母親了，要全心全意地侍奉武公子”，將武承休視為再生父母。七郎的變化正是因為聽了母親的教誨，“小恩可謝，大恩不言謝”。
相反，那些在武承休面前唯唯諾諾的人，倒可能包藏著禍心，值得警惕。武承休有三個貼身的廝仆，一個是久受寵愛的孌童林兒，頗得武承休的歡心。給他一點好處，嘴巴就像抹了蜜一樣甜。一個是十二、三歲的僮仆，雖常被役使，也只是撥一下動一下。還有一個叫李應的比較拗拙，愛計較，每因一些瑣事與武承休爭辯，吹胡子瞪眼，惹得武承休非常生氣。武承休找個理由把李應辭掉了，格外信任林兒。可偏偏是這個林兒，幾乎置他于死地。有一天，武承休留林兒看家，武承休新娶的兒媳王氏到庭院賞菊。林兒頓生歹念，挑逗王氏。王氏發覺勢頭不對，準備抽身而去。林兒竟要強暴王氏，王氏大聲呼喚，眾人聞聲趕來，才把王氏解救下來。
如果我們把上述兩種情況都稱之為假象的話，無疑具有明顯的區別，前者可以稱之為淡漠的假象，后者則為趨奉的假象。相對于激勵的當期或者當下的表現而言，前者似乎沒有效果，后者能夠立即見效；而隨著事態的發展，結果正好相反：七郎以死相報，鏟除了武承休的仇敵；林兒心懷不軌，恩將仇報。這兩種假象盡管是激勵對象素質的體現，但也反映出管理者的品行兩面性，前者屬于君子之交，不必拘泥于當期的回報；后者屬于小人之間的茍且（孌童也就是男寵），當期的趨奉是靠不住的。要想在前者的淡漠中不動搖激勵的舉措，在后者的趨奉中不放松警惕，不僅要選對激勵對象，更應當保持激勵出發點的正當性。
超越個人恩怨
如果說激勵的當期回報真假難辨，試圖在路遙知馬力中求解，那絕非上策，因為那往往使得危機難以避免。即使在危機中可以挽狂瀾于既倒，也會付出沉痛的代價，遠不如致力于避免陷入危機。尤其是在壁壘內部因素導致的危機面前更應當如此。只有保持激勵出發點的正當性，才可以防止節外生枝。
激勵出發點的正當，往往是著眼于長遠的。從這個意義上講，激勵更像“投資”而非現貨交易。如果激勵當期就得到了回報，那只是一次現貨交易，對未來不產生制約作用。七郎在接受武承休激勵的開始，就是把它當做一種交易對待的。武承休托購虎皮本來是贈金的借口，但七郎立即準備按照市值付給對應的虎皮。清點已有的虎皮，發現不足抵金后，七郎就打點行裝，潛入深山打虎。得知不幸妻子病故，他掩埋好妻子，再次進山。直到將一只大老虎獵殺，完整的交給武承休為止。如果彼此的交往到此為止，七郎就不會覺得自己虧欠什么，不再有拔刀相助的義務。而武承休則極力回避自己是在做交易，在七郎身上加大了投入，使得七郎感到無以為報，舍生赴義才成為以后的必然。這就是著眼于長遠的激勵效果的產生。
然而，激勵出發點的正當，并不能代表預期的回報行為必然正當。這需要管理者在危機到來時，能夠避免矛盾的進一步激化，否則預期的回報有可能使得局面更為嚴峻。當武承休寵愛的孌童林兒非禮事件發生，林兒競投奔到御史的家宅。御史家一向仗勢欺人，對武承休追討林兒的要求置之不理。武承休告到縣令那里，還自己雇人抓到林兒，交縣令處置。縣令竟將林兒送還御史家。林兒狗仗人勢，到處散布武承休的家丑，氣得武承休到御史家門口罵街。當他得知林兒被七郎在暗處將林兒碎尸，這才大大出了一口氣。然而此舉給武承休帶來了更大的麻煩，使他和家人背上了殺人的嫌疑。在七郎莽撞行為的背后，無疑是武承休的個性使然。盡管七郎早就認識到了其悲劇不可避免，然而這種迎合方式無異于幫倒忙。
由此可見，激勵出發點與實際效果的正當性并非僅僅以雙方的利益進行衡量的，必須對社會有所裨益，不能以侵害第三方的正當權益為代價。這一點，管理者的激勵無論是為了當期還是長遠利益都應當一樣。七郎之所以受到《聊齋》作者蒲松林的極力推崇，是七郎的感恩行為在客觀上彌補了天道懲惡的疏漏，是連荊軻奉燕太子丹之命刺殺秦王都比不上的壯舉。這是因為，武承休在貪官縣令與劣紳御史管家面前是個弱者。劣紳賄賂貪官，貪官欲置無辜的武承休于死地，正在劣紳與貪官謀劃于官衙之中時，先后被喬裝進來的七郎結果了性命，豈不快哉。這也許是連武承休都沒有弄明白的道理：只有超越個人恩怨，造福于社會的激勵，才能使激勵對象的行為上升到道的層面，在激勵中獲得理想的效果。 |
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