網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合，由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
談口碑營銷，首先要知道什么是口碑?“口碑”意思是什么，口口相傳，既可以正向口碑，也能夠負口碑，比如常常聽朋友介紹說，說某產品質量怎樣怎樣好，這便是典型的口碑相傳，當很多人都在傳的時候，一朝一夕就形成了口碑傳達。
網絡口碑如何發酵？
大家知道口碑營銷是讓用戶去口口相傳，這也就是口碑的發酵，那么怎么才能讓口碑發酵呢？小馬識途營銷顧問認為至少需要以下兩個前置條件。
1、產品非常好，當一個產品做到極致之后才能夠發酵口碑，遠超用戶預期的產品或效力，才能夠引爆用戶的傳達，才能打造成成爆品。比如蘋果手機，盡管價格比一般手機要貴，但極致的產品領會超出用戶的預期，很容易就引發了用戶的傳達。
2、出人意料的理念，產品本身并沒有明顯特征，那么就需要做到出人意料，必定要和他人想的不一樣才能夠引發重視�；侍珮O的煎餅，本來是很低端的一個產品，卻能夠做到高大上，將吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生相關起來，這就是領會上的特征效果。
開展網絡口碑營銷需要注意的幾點
1、口碑營銷并不一定能在銷售額上得到立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才做出效果的營銷手法;
2、口碑營銷很少作為一種營銷戰術單獨的運用，為進步口碑營銷的傳達速度和效果，有必要輔以全方位、立體化傳達，以期達到最佳效果;
3、口碑營銷兼具途徑促銷和品牌傳達的兩層功效，是一舉兩得的好渠道;
4、口碑營銷和其他媒體傳達辦法比較具有低成本、高效率的優勢。
總之，小馬識途認為網絡口碑營銷不是立竿見影看到效果的，但是具有口碑提升和銷售促進兩層效果的，效果體現周期比較長，口碑營銷做得好，可能沒有廣告投入也會源源不斷的有客戶通過口碑信息找過來，而單純靠廣告推廣的企業，廣告一旦停下就徹底沒有客戶了。
作者：馬同山，北京小馬識途網絡營銷機構高級網絡營銷顧問
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