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戰略思考是藝術,戰略管理是科學

在企業發展過程中,企業管理起著舉足輕重的作用,而戰略管理又是企業管理的重中之重,企業界常有“戰略決定成敗”說法。戰略管理有藝術性的一面,也有科學性的一面,是科學與藝術的結合,所以我們也經常強調:戰略思考是藝術,戰略管理是科學。戰略制定離不開企業家尤其是創始人的遠見、抱負、膽略,甚至是偶然的奇思妙想,天馬行空、特立獨行、靈光一閃的戰略思考往往給企業未來指明了新的方向,發現了戰略性增長機會。很多杰出的企業家都善于使用簡單、質樸的思維模型獲得對未來的洞見,或者是基于長期思考積累的直覺就能做出正確的判斷和決策。戰略的科學性主要體現為以戰略管理的理論與方法為指導,建立戰略管理體系并付諸實施,提升戰略制定的質量和戰略執行效率。戰略思考的藝術性因人而異,可謂招無定式,難以描述和總結,所以本文主要探討戰略科學性的一面。

戰略管理的理論和方法的框架、觀點、模式、工具層出不窮,以致于使企業經常陷入各種戰略模式和方法中無所適從,比如:對于各種戰略方法及工具不知如何選擇和取舍;這些方法及工具相對比較零散,難以連貫起來應用;容易為方法而方法,忽視了需要解決的問題和達成的目標。

那么,企業應該怎么辦?漢捷咨詢基于二十多年在戰略管理和戰略咨詢的實踐經驗,認為企業需要采用系統化、科學化的戰略管理方法論,構建端到端的戰略管理流程,將相關方法及工具串聯起來,進一步用IT系統將這些方法及工具固化應用。

系統性的戰略管理方法論

這方面應該感謝IBM公司!IBM不僅善于開展管理變革,而且擅長總結管理方法和系統。在戰略管理領域,IBM公司在1994年總結提出IPD(集成產品開發)體系,其中就包括了市場管理(MM,Market Management)方法論,這是一套系統的方法,用于對廣泛的機會進行選擇收縮,并制定一套以市場為中心的、能夠帶來最佳業務成果的戰略與計劃,實質上就是一套面向市場的業務規劃方法論。

2004年前后,IBM公司又在市場管理(MM)的基礎上歸納提出了業務領先模型(BLM,Business Leadership Model), 是IBM中高層用于戰略制定與執行聯接的方法與平臺。BLM模型現在被包括華為在內的國內眾多企業所了解,并應用于戰略規劃制定中。不過,很多企業按照BLM戰略框架和戰略要素編制戰略規劃時,總感到缺少市場細分與目標市場定義,缺乏具體的業務策略措施或戰術措施,相關戰略決策和設想在后面不好落地,所以BLM又被俗稱為“別亂摸”。

通過長期的戰略管理研究和實踐,漢捷咨詢找到了把BLM模型與市場管理(MM)有機結合起來的應用之道,提出了“基于BLM與MM的戰略規劃七步法”,具體就是以BLM模型為主干,融入市場管理(MM)中市場細分、組合分析、目標市場定義、細分市場業務計劃、產品策略等步驟及方法,從而形成編制戰略規劃(SP)的七個邏輯步驟與方法。在編制年度經營計劃(BP)時,一方面以戰略規劃(SP)為依據,另一方面參照該“七步法”運行,再融合銷售預測、人才預算、財務預算等過程。

很多人認為,BLM模型已經解決了戰略解碼,甚至解決了戰略執行的問題,這是一個誤解。BLM模型的確提到了解碼關鍵任務,但只是基本的思路,如提到關鍵任務要支持業務設計尤其是價值主張的實現,除了可以通過雙差分析(業績差距與機會差距)的根因分析中為關鍵任務提供輸入外,并沒有系統的解碼方法。BLM執行的四要素(關鍵任務、正式組織、人才、文化氛圍)只是在戰略規劃(SP)中要包括這些執行要素的規劃,否則戰略規劃是不完整的,是難以執行落地的,如同華為強調的:戰略不僅是業務的戰略規劃,還包括組織、人才與管理變革的規劃。但這本身并不是戰略執行及監控活動,其實戰略執行及監控活動是通過產品研發、市場營銷、生產制造、人才資源管理、財務管理等各領域的工作來完成的,更不是戰略執行運營活動,完整的戰略執行運營管理包括滾動銷售及運作計劃(S&OP)及執行、財務預算監控、人才預算監控、組織績效管理KPI監控、重點工作運營、經營分析及監控等。

那么,在戰略解碼與戰略執行方面有什么系統性的方法論嗎?回答是肯定的,這就是三星電子、華為總結應用的BEM(Business Strategy Execution Model)戰略解碼與戰略執行模型(簡稱BEM戰略執行模型)。BEM是更系統的、自頂向下的戰略解碼與戰略執行模型,包括戰略路徑與衡量體系、戰略目標支撐體系、戰略執行運營體系,其中戰略路徑與衡量體系融入了經典的BSC(Balanced Score Card,平衡記分卡)方法,戰略目標支撐體系結合了六西格瑪方法。

筆者對以上三大戰略方法論的基本用途作的概況是:BLM定戰略,MM定戰術,BEM定執行。所以,漢捷咨詢認為,企業在戰略管理實踐中,主體上可以采用這三大系統的戰略管理方法論來解決問題。

端到端的戰略管理流程

戰略管理是否需要流程?有人認為戰略面向的是未來不確定性的環境,戰略思考往往要靠直覺和洞察,按照流程來指導運行意義不大;有人認為戰略的本質是創新,規范的流程反而會約束創新;還有人認為戰略關鍵在于選擇和應變,只要做好決策,執行中靈活應變就可以了,沒有必要設置流程、步驟這些條條框框。基于長期的研究與實踐,筆者認為這些觀點是錯誤的!
的確,戰略制定和決策存在相當的直覺、膽識甚至運氣的成份,但并不排斥結構化的市場分析與洞察、嚴謹的決策程序、周密的策略行動展開,事實上這些動作通過戰略制定流程規范和指導,可以顯著保障戰略決策及規劃的前瞻性和準確性,降低戰略失誤的風險。所以,優秀的企業會講最高領導層的遠見、決策風格與結構化的戰略流程相結合。另一方面,戰略規劃與年度經營計劃的制定是集體性和綜合性活動,涉及到各層級中高層主管、各部門甚至外部機構及專家參與,如果沒有流程規范與指導,就只能“打亂戰”,無法實現統合綜效與集思廣益,也難以達成戰略共識。

大量研究和實踐表明,結構化的流程并不會約束創新,相反會使創新更有序、更有效。產品及技術創新如此,戰略創新也是如此。比如通過市場細分、客戶痛點分析、競爭分析、產品與技術分析等流程活動,能夠找到戰略機會點。再如BLM模型中業務設計(Business Design)是戰略創新的重點,其中的價值主張(VP)開發就建議遵循理解客戶痛點、理解競爭差異、我方交付物分析、選擇我方理由分析四個活動步驟。

對戰略管理流程質疑的一個典型理由是戰略更多是一個應變的過程,實際執行的工作中一部分(如50%左右)是事先規劃的,另一部分是應變調整的。其實,這恰恰說明戰略流程的重要性,因為通過戰略流程規劃得出的各項行動方案,如果需要做出調整,容易回溯當時獲得的信息和依據的假設,回顧形成行動方案的邏輯過程,這樣能夠更好地做出響應和調整,而且制定新的行動方案也可以遵循戰略制定流程的一些環節或步驟。

對于戰略執行運營管理來說,那更是需要流程來規范運作。完整的戰略執行運營活動包括制定滾動的銷售及運作(S&OP)計劃并實施監控、財務預測及監控、人才預測及監控、KPI監控、績效管理、重點工作運營、經營分析及監控等。這些執行運營手段,無不需要建立相應的流程來支持,如績效管理流程、經營分析及監控流程。

那么,需要建立什么樣的戰略管理流程?一是建立結構化的流程,基本的思路就是分層設計流程,這方面APQC(美國生產力及質量協會)提出的PCF(流程分類框架)提出了5個層次(L1-L5)的分層模型,包括對戰略管理相關流程也給出了分層參考。二是建立端到端的流程,體現業務流程以客戶需求為輸入,最終交付客戶價值的全過程。2008年,華為進行業務流程架構重構時,提出了BPA2.0架構,把結構化、端到端的戰略管理流程命名為DSTE(Develop Strategy To Execution,從戰略到執行)流程。之后,很多國內優秀企業學習華為經驗和實踐,也紛紛建立自己的DSTE流程。

從2005年開始漢捷咨詢為眾多企業開展戰略管理咨詢,包括建立戰略管理流程,近年來升級為幫助企業建立DSTE流程,同時幫助企業建立與流程配套的戰略管理組織保障體系,尤其是建立跨部門的戰略管理團隊和運行機制。在長期戰略咨詢實踐中,筆者越來越感受到DSTE流程的“突出”價值:通過SP/BP流程產生高質量的SP/BP,通過戰略執行運營流程,跨越“戰略到執行的鴻溝”!

戰略管理IT平臺

越來越多的企業認識到,流程與IT是一體兩面的,必須相互融合。有一些企業老總經常感慨:“辛辛苦苦把業務流程建起來了,但由于沒有IT系統支撐和固化,流程執行不力、走樣,甚至壓根就沒有怎么執行,還是按照原來的習慣做事情”,甚至發出“流程如果沒有IT固化,那就是耍流氓”的嘆息。所以,戰略管理一方面要流程化,另一方面當然就要IT化。

戰略管理信息化或IT化的步伐,相對于生產管理、財務管理、研發管理、營銷管理等領域是滯后的,一直以來主要是一些局部的IT系統,如計劃預算管理系統、經營BI系統、績效管理系統等。為了解決這一問題,本世紀初業界提出了EPM (Enterprise Performance Management,企業績效管理)的概念與體系。EPM一般被認為是支撐戰略執行的一系列管理過程與管理軟件,但是EPM具體包括哪些內容,一直是眾說紛紜,沒有定論。一些EPM軟件廠商的EPM軟件包各有各的模塊和功能劃分,其中Hyperion(海波龍公司,后被Oralce公司收購)被認為是EPM軟件領域的領先者。

在幫助企業建立戰略管理體系的過程中,漢捷咨詢越來越認識到務必建立戰略管理IT系統,才能使戰略管理路程得以高效、順暢運行,才能使各種戰略方法及工具得到有效使用,所以漢捷歷經多年時間,對標國際領先的EPM系統,自主研發了HI-EPM戰略到執行軟件平臺。與國內外一些EPM軟件不同,HI-EPM軟件系統是獨創的、更全面的EPM軟件系統,能夠全面支撐DSTE(從戰略到執行)全流程的運行,經過多次迭代優化,我們將之更名為HiDSTE軟件平臺,其中H代表漢捷,iDSTE代表支撐DSTE運行的IT平臺。

HiDSTE軟件平臺可以說是國內真正意義上的全面的戰略管理IT平臺,自2021年5月份正式推行市場后,得到了十多家企業的好評,并在特變電工新能源、邁騰科技、漢捷咨詢等公司成功商用。相信HiDSTE軟件平臺將為中國企業戰略管理數字化轉型做出突出的貢獻!

【相關課程】

·BEM戰略執行與戰略解碼——學習三星、華為戰略高效落地之道

·基于BLM、MM的SP、BP戰略管理——從戰略到執行(DSTE)變革之道

(信息發布:企業培訓網  發布時間:2022-3-17 11:20:24)
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