培訓(xùn)安排：2024年5月17日 廣州
主 講：知名企業(yè)服務(wù)營銷專家 孫媛
課程費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程對象：中層管理者、部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理/骨干、客服代表、行政接待等。
課程背景：
對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀，并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個(gè)人品牌形象，最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運(yùn)用，藝術(shù)表達(dá)。
《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個(gè)具體情境，例如：商務(wù)會(huì)面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。
課程收獲：
企業(yè)收益：
1、提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸宿感；
2、提升員工商務(wù)公關(guān)接待能力，保持企業(yè)的品牌形象；
3、培養(yǎng)卓越的銷售精英，有效地促進(jìn)商務(wù)洽談的成功，提升企業(yè)銷售業(yè)績。
崗位收獲：
1、了解商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵，打造專業(yè)化的職業(yè)形象；
2、掌握銷售拜訪的策略與藝術(shù)，提升與客戶之間的信賴度；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用營銷溝通的三大策略，獲得客戶的認(rèn)可；
4、學(xué)會(huì)商務(wù)宴請的注意事項(xiàng)與原則，提升商務(wù)宴請水平；
5、掌握行政接待、介紹、握手等商務(wù)禮儀，提升商務(wù)接待能力。
課程特色：
1、針對特定商務(wù)情境定制研發(fā)：區(qū)別于常見的商務(wù)禮儀課程，根據(jù)不同商務(wù)情境定制開發(fā)，具有極強(qiáng)的針對性；
2、8次小組分析+5次案例診斷的“互動(dòng)+輔導(dǎo)式培訓(xùn)”：課程采取多種教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)和互動(dòng)方式，40%的教學(xué)時(shí)間用于情境案例診斷與小組討論，30%的時(shí)間用于講師解決學(xué)員實(shí)際問題，30%用于講師授課時(shí)間，采取“互動(dòng)+輔導(dǎo)式的培訓(xùn)”保證了教學(xué)的有效性和落地轉(zhuǎn)化率；
3、課堂上將為學(xué)員呈現(xiàn)投資重金拍攝的“教學(xué)微電影劇”，再現(xiàn)商務(wù)場景，讓學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)知。
課程大綱：
一、原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
1、您就是公司的“立體行走名片”
(1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
(2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
(3)把自己打造成公司的“奢品名片”
2、商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
(1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則
(2)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度
(3)商務(wù)禮儀運(yùn)用的三個(gè)階段
【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
二、塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
1、識(shí)別自我的“職業(yè)形象DNA”
(1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
(2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
(3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
(4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
(5)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、新媒體時(shí)代的自我形象管理
(6)什么是得體的微信頭像
(7)個(gè)人“微信朋友圈”的經(jīng)營原則
(8)新媒體時(shí)代的自我品牌形象打造
【學(xué)員新身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
三、商務(wù)情境：銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
1、銷售拜訪的策略準(zhǔn)備
(1)評(píng)估客戶與我之間的信賴度
(2)客戶愿意約見的有效商務(wù)理由
(3)拜訪后所獲得的客戶行動(dòng)承諾
2、面對面拜訪的溝通藝術(shù)
(1)建立為客戶著想的銷售溝通思維
(2)建立營銷溝通安全感的三大策略
(3)破除堅(jiān)冰、寒暄客套、謙虛的尺度與分寸
(4)握手、交換名片的科學(xué)與藝術(shù)
(5)開啟銷售對話需要避免的雷區(qū)
(6)基于雙贏的銷售對話技術(shù)
【教學(xué)視頻：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理與專業(yè)競爭對手】
四、公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈(zèng)禮物
1、宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
(1)提前了解主客偏好
(2)提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
(3)預(yù)算可控與禮數(shù)周到
(4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
2、宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
(1)座次排序的內(nèi)在含義
(2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時(shí)敬酒，祝酒辭）
(3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
(4)女性酒桌氣場指南
(5)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
3、商務(wù)禮物饋贈(zèng)
(1)禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
(2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
(3)饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法
(4)饋贈(zèng)禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】
五、商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往
1、商務(wù)行政接待禮儀
(1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
(2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)
(3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
(4)座次排序（會(huì)議、合影、主席臺(tái)、談判）
(5)會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)務(wù)禮儀
【情境分析、角色扮演】
2、內(nèi)部客戶的交往藝術(shù)
(1)與同事關(guān)系的坐標(biāo)定位
(2)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，如何與同事之間“掏心”
(3)如何與脾氣太差的同事相處
(4)如何正確看待“職場沖突”
(5)職場上的保密原則
(6)職場里與領(lǐng)導(dǎo)、同事、高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的溝通法則
了解職業(yè)場所的隱性規(guī)則
培訓(xùn)講師：知名企業(yè)服務(wù)營銷專家 孫媛
15年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾任洲際酒店集團(tuán)運(yùn)營中心經(jīng)理、韓亞航空公司（中國區(qū)）高級(jí)客戶總監(jiān)。擅長服務(wù)文化與體系建設(shè)、服務(wù)流程梳理與優(yōu)化、服務(wù)行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域。
專業(yè)背景：版權(quán)課程《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時(shí)刻》中國首席講師；美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師。
授課風(fēng)格：理論講授與案例分析相結(jié)合，問題剖析與方法技巧相結(jié)合，互動(dòng)討論與工具輔導(dǎo)相結(jié)合，注重突出實(shí)務(wù)，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)。
主講課程：服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時(shí)刻、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀等。
服務(wù)客戶：廣汽豐田、萬科地產(chǎn)、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團(tuán)、南方航空、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、361°、特步、報(bào)喜鳥、碧桂園、中原地產(chǎn)、華帝廚柜……
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