【課程背景】
華為的管理體系雄踞世界一流，以客戶為中心的價值觀深入骨髓，牽引華為在槍林彈雨中砥礪前行，照亮華為登頂世界通訊之巔的道路。
華為之道不可簡單復制，但華為管理的本質規律和底層邏輯可以借鑒，中國強，需要更多的華為，需要更多的世界第一！
【培訓大綱】
第一篇 企業價值觀的內涵
1、 西方企業的企業價值觀內涵
2、 為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業價值觀的核心
3、【案例】跨國巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價值觀落地的抓手
第二篇 面向客戶的業務流程
1、 客戶洞察是一切業務活動的原點
2、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業務流程設計
3、 業務授權機制——如何讓決策快速響應市場需要
4、 “深淘灘、低做堰“的企業經營理念
5、【案例】流程化營銷體系的應用—某CRO企業
第三篇 面向客戶的組織體系設計
1、 從散兵到集團作戰的轉變——華為組織體系的演變過程及特點
2、 華為業務組織的最基本型態——“鐵三角”
3、 “鐵三角“的職責和角色分工
4、 “鐵三角“在端到端業務流程中的運作
5、 “班長的戰爭“——前線和后方的分工和協同機制
6、 賦能機制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“
第四篇 華為客戶關系管理系
1、 讓客戶成功是華為客戶關系的目標
2、 客戶洞察是客戶關系的起點
3、 華為立體化客戶關系框架
4、 普遍客戶關系和組織客戶關系的拓展
【案例】：華為的“一五一”工程
5、 關鍵客戶關系的拓展
1) 對客戶的全方位透視
組織權力地圖、決策鏈、客戶鏈接
2) 關鍵客戶關系拓展
馬斯洛需求層次論的應用
案例討論
3) 客戶經理的價值觀轉變
第五篇 客戶價值管理
1. 華為的差異化價值分析
2. 客戶價值的分類和價值訴求分析
3. 不同客戶價值類型的引導策略
4. 【案例】：華為、某醫療器械公司
第六篇 回顧總結 & 問答
【聯系咨詢】
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