【培訓(xùn)講師】崔建老師（>>點(diǎn)擊查看崔建老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
華為的管理體系雄踞世界一流，以客戶為中心的價(jià)值觀深入骨髓，牽引華為在槍林彈雨中砥礪前行，照亮華為登頂世界通訊之巔的道路。
華為之道不可簡單復(fù)制，但華為管理的本質(zhì)規(guī)律和底層邏輯可以借鑒，中國強(qiáng)，需要更多的華為，需要更多的世界第一！
【培訓(xùn)大綱】
第一篇 企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵
1、 西方企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵
2、 為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業(yè)價(jià)值觀的核心
3、【案例】跨國巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價(jià)值觀落地的抓手
第二篇 面向客戶的業(yè)務(wù)流程
1、 客戶洞察是一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的原點(diǎn)
2、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
3、 業(yè)務(wù)授權(quán)機(jī)制——如何讓決策快速響應(yīng)市場需要
4、 “深淘灘、低做堰“的企業(yè)經(jīng)營理念
5、【案例】流程化營銷體系的應(yīng)用—某CRO企業(yè)
第三篇 面向客戶的組織體系設(shè)計(jì)
1、 從散兵到集團(tuán)作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變——華為組織體系的演變過程及特點(diǎn)
2、 華為業(yè)務(wù)組織的最基本型態(tài)——“鐵三角”
3、 “鐵三角“的職責(zé)和角色分工
4、 “鐵三角“在端到端業(yè)務(wù)流程中的運(yùn)作
5、 “班長的戰(zhàn)爭“——前線和后方的分工和協(xié)同機(jī)制
6、 賦能機(jī)制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“
第四篇 華為客戶關(guān)系管理系
1、 讓客戶成功是華為客戶關(guān)系的目標(biāo)
2、 客戶洞察是客戶關(guān)系的起點(diǎn)
3、 華為立體化客戶關(guān)系框架
4、 普遍客戶關(guān)系和組織客戶關(guān)系的拓展
【案例】：華為的“一五一”工程
5、 關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展
1) 對(duì)客戶的全方位透視
組織權(quán)力地圖、決策鏈、客戶鏈接
2) 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展
馬斯洛需求層次論的應(yīng)用
案例討論
3) 客戶經(jīng)理的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變
第五篇 客戶價(jià)值管理
1. 華為的差異化價(jià)值分析
2. 客戶價(jià)值的分類和價(jià)值訴求分析
3. 不同客戶價(jià)值類型的引導(dǎo)策略
4. 【案例】：華為、某醫(yī)療器械公司
第六篇 回顧總結(jié) & 問答
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