【課程說明】
以華為大客戶關(guān)系管理體系為標桿，總結(jié)西方經(jīng)典客戶關(guān)系管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實踐，為學員輸出系統(tǒng)化的客戶關(guān)系管理的工具和方法，達到支撐企業(yè)商業(yè)成功的目標。
【培訓大綱】
第一篇 客戶關(guān)系的定位
1、什么是客戶關(guān)系管理
2、客戶關(guān)系管理的路標
3、華為客戶關(guān)系管理的主要特征
第二篇 客戶洞察
1、客戶信息管理（附模板）
2、客戶畫像
3、“五看三比”尋找客戶需求機會點
4、客戶價值匹配和客戶分類
第三篇 建立你的統(tǒng)一戰(zhàn)線
1、做客戶關(guān)系要有“松土”意識
2、認清內(nèi)線、贊助者、和教練
3、誰是我們的內(nèi)部教練？
4、內(nèi)部教練的合作動機
5、內(nèi)部教練的關(guān)系處理三大原則
6、信息的交叉驗證
第四篇 塑造公司影響力
1、塑造公司品牌的重要工具
2、向華為學習如何做好客戶的公司參觀接待
（計劃、流程、協(xié)作、控制、反饋、評估）
3、如何開好技術(shù)交流會
4、利用職業(yè)素養(yǎng)去影響客戶
【案例】怎樣做到一次面簽服務(wù)訂單？
【討論】客戶經(jīng)理需要掌握哪幾類專業(yè)知識？
第五篇 關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展的關(guān)鍵行為管理
1、關(guān)鍵客戶的破冰之旅（時間、地點、行為）
2、高效客戶拜訪的“四大節(jié)點、十三要點”
3、電話邀約三部曲
4、有效利用高層贊助
5、真誠服務(wù)是關(guān)鍵客戶關(guān)系的靈魂（附幾個案例）
第六篇 客戶需求的心理研究和關(guān)系拓展策略
1、從馬斯洛五層次論到客戶需求的心理分析
2、客戶關(guān)系的分級拓展策略
3、客情關(guān)系從“硬”向“軟”的升級
4、客戶性格分類圖譜
【案例演練】：上級、客戶、同事的性格分析
5、如何和不同性格類型的客戶打交道
5、【案例演練】：如何請不同類型的客戶吃飯？
如何給不同類型的客戶送禮？
第七篇 客戶關(guān)系工作總結(jié)
1、從陌生到信任之路
2、客戶信任的積累
3、客戶線工作的二十二條軍規(guī)
第八篇 回顧總結(jié)
回顧總結(jié) & 自由問答
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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