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課程時(shí)間：6-18 課時(shí)，計(jì) 1-3 天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)專員、主管級(jí)以上管理者；
課程形式：講授——互動(dòng)模擬——總結(jié)
課程目的：掌握實(shí)用的培訓(xùn)方法，提升培訓(xùn)能力，教會(huì)管理者如何做好內(nèi)部培訓(xùn)
課前準(zhǔn)備：分組、課堂紀(jì)律要求
培訓(xùn)大綱：
第一章 物業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基本條件（講授、舉例、互動(dòng)）
前言 物業(yè)培訓(xùn)怎么了
物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理面臨較多問(wèn)題，其中最典型的是“注重培訓(xùn)”，卻找不到行之有效的培訓(xùn)方法和模式；企業(yè)內(nèi)有能力的培訓(xùn)師少之又少；培訓(xùn)后“好三天”，時(shí)間一長(zhǎng)，效果落實(shí)大打折扣。更有甚的是，公司內(nèi)部培訓(xùn)管理工作沒(méi)有成熟的思路。
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)重要意義
一、萃取經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)財(cái)富
二、推進(jìn)管理，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)
三、統(tǒng)一思想，傳遞公司文化
四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟職業(yè)通道
第二節(jié) 物業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基本條件
一、培訓(xùn)師 4 項(xiàng)基本條件
條件一：如何做到自信授課？
——我們是中高端物業(yè)公司的培訓(xùn)部
條件二：什么是表達(dá)的“口眼雙語(yǔ)”？良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，如何做到“講、述、論”？“以小見(jiàn)大”、“溯本求源”、“引經(jīng)據(jù)典”的表達(dá)方式如何使用？
條件三：良好的教姿教態(tài)，如何做到手勢(shì)與眼神運(yùn)用？
條件四：培養(yǎng)表達(dá)的邏輯思維能力，如何做到“起承轉(zhuǎn)合”？
二、培訓(xùn)師風(fēng)格定位
“一旦拿到麥克風(fēng)，我們就掌握了全場(chǎng)！”
授課常見(jiàn)的“四種培訓(xùn)風(fēng)格”定位包括什么？應(yīng)該如何給自己定位？
講師風(fēng)格定位一：教士型講師 講師風(fēng)格定位二：教練型講師
講師風(fēng)格定位三：學(xué)者型講師 講師風(fēng)格定位四：演藝型講師
作業(yè)：做一次演講，充分發(fā)揮自己的風(fēng)格。 具體要求：
1、語(yǔ)言表達(dá)流暢；2、風(fēng)格突出；3、儀容儀態(tài)及肢體語(yǔ)言得體；4、時(shí)間 5 分鐘。
第二章 內(nèi)訓(xùn)師課前 6 步能力訓(xùn)練(講授、互動(dòng)、模擬)
第一節(jié) 培訓(xùn)師禁忌
第二節(jié) 物業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課前 6 步能力訓(xùn)練
一般我們遵循找問(wèn)題、定命題、列大綱、找方法、有考核、跟督導(dǎo)六大步驟。
一、第一步：找問(wèn)題
二、第二步：定命題
三、第三步：列大綱
四、第四步：找方法
五、第五步：有考核
六、第六步：跟督導(dǎo)
作業(yè)：自擬命題，以管理或者服務(wù)為素材，做一份授課時(shí)間 30 分鐘的大綱。
第三章 物業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課 8 能訓(xùn)練（講授、互動(dòng)、模擬）
——我們是中高端物業(yè)公司的培訓(xùn)部
一、能力一 : PPT 制作的能力要求與技巧
一）PPT 選擇與要求
二）PPT 課件制作技巧
二、能力二 : 介紹
一）如何做好自我介紹?
二）開(kāi)場(chǎng)的固定 8 步內(nèi)容是什么？
1.開(kāi)場(chǎng)八步法
2.導(dǎo)入五手法
1）引文法
2）提問(wèn)法
3）故事法
4）利益法
5）數(shù)據(jù)法
6) 案例法
7) 游戲法
8) 分組互動(dòng)法
9）設(shè)疑導(dǎo)入
10）事例導(dǎo)入
11）演示導(dǎo)入
三、能力三 : 上場(chǎng)
一）開(kāi)場(chǎng)五禁忌
自殺式——自毀顏面
自夸式——夸夸其談
游離式——驢唇馬嘴
平淡式——一馬平川
拔高式——喧賓奪主
二）上場(chǎng)的條件
——我們是中高端物業(yè)公司的培訓(xùn)部
1、場(chǎng)靜起音
2、空臺(tái)登場(chǎng)
3、從容不迫
4、集中精力
四、能力四 : 提問(wèn)
常見(jiàn)提問(wèn)的 4 種方法是什么？如何有效提問(wèn)及技巧解析。
五、能力五 : 應(yīng)答
如何應(yīng)答，常見(jiàn)的 4 種方式是什么?正確應(yīng)答的技巧解析。
作業(yè)：就上次 30 分鐘課程的大綱，做出標(biāo)準(zhǔn)課件。
六、能力六：互動(dòng)
適合的互動(dòng)方式，是培訓(xùn)效果的核心保障，如何做到？方法手把手教學(xué)。
七、能力七：結(jié)尾
一）收?qǐng)鑫褰?
自相矛盾
迷途難返
被動(dòng)收結(jié)
冗余繁雜
自我否定
二）精彩收尾八技法
首尾呼應(yīng)（再次點(diǎn)題、有因有果）
要點(diǎn)回顧（串糖葫蘆、核心提煉）
總結(jié)提煉（綜合內(nèi)容、提煉升華）
引經(jīng)據(jù)典（引用經(jīng)典、緊扣內(nèi)容）
小組競(jìng)賽（利益誘導(dǎo)、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)、公正執(zhí)行）
活動(dòng)調(diào)查（借助工具、匯總數(shù)據(jù)、有益調(diào)整）
故事結(jié)尾（講故事的要素、演繹技巧、戛然而止）
引導(dǎo)號(hào)召（提煉內(nèi)容、引發(fā)激情）
——我們是中高端物業(yè)公司的培訓(xùn)部
八、能力八：下場(chǎng)
課程介紹，應(yīng)該如何下場(chǎng)？下場(chǎng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)做法解析。順暢結(jié)束五步驟：
1、心理暗示（結(jié)束話術(shù)）
2、專注全場(chǎng)享受掌聲（微笑或自信表情、掃視全場(chǎng)）
3、再次鞠躬（回敬）
4、禮讓主持（靜下來(lái)）
5、自然下場(chǎng)（從容、自然）
第四章 能力呈現(xiàn)（試講、點(diǎn)評(píng)、再執(zhí)行）
設(shè)置主題，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)試講，老師點(diǎn)評(píng)，制定再練習(xí)計(jì)劃。
總結(jié)： 能落地的才是實(shí)用的
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