培訓介紹：楊超老師（點擊查看楊超老師詳細介紹）
課程時間：6-18 課時，計 1-3 天
課程對象：企業內訓師、培訓專員、主管級以上管理者；
課程形式：講授——互動模擬——總結
課程目的：掌握實用的培訓方法，提升培訓能力，教會管理者如何做好內部培訓
課前準備：分組、課堂紀律要求
培訓大綱：
第一章 物業內訓師基本條件（講授、舉例、互動）
前言 物業培訓怎么了
物業企業培訓管理面臨較多問題，其中最典型的是“注重培訓”，卻找不到行之有效的培訓方法和模式；企業內有能力的培訓師少之又少；培訓后“好三天”，時間一長，效果落實大打折扣。更有甚的是，公司內部培訓管理工作沒有成熟的思路。
第一節 物業企業培訓重要意義
一、萃取經驗，形成知識財富
二、推進管理，規范行為標準
三、統一思想，傳遞公司文化
四、團隊學習，開辟職業通道
第二節 物業內訓師基本條件
一、培訓師 4 項基本條件
條件一：如何做到自信授課？
——我們是中高端物業公司的培訓部
條件二：什么是表達的“口眼雙語”？良好的語言表達能力，如何做到“講、述、論”？“以小見大”、“溯本求源”、“引經據典”的表達方式如何使用？
條件三：良好的教姿教態，如何做到手勢與眼神運用？
條件四：培養表達的邏輯思維能力，如何做到“起承轉合”？
二、培訓師風格定位
“一旦拿到麥克風，我們就掌握了全場！”
授課常見的“四種培訓風格”定位包括什么？應該如何給自己定位？
講師風格定位一：教士型講師 講師風格定位二：教練型講師
講師風格定位三：學者型講師 講師風格定位四：演藝型講師
作業：做一次演講，充分發揮自己的風格。 具體要求：
1、語言表達流暢；2、風格突出；3、儀容儀態及肢體語言得體；4、時間 5 分鐘。
第二章 內訓師課前 6 步能力訓練(講授、互動、模擬)
第一節 培訓師禁忌
第二節 物業內訓師課前 6 步能力訓練
一般我們遵循找問題、定命題、列大綱、找方法、有考核、跟督導六大步驟。
一、第一步：找問題
二、第二步：定命題
三、第三步：列大綱
四、第四步：找方法
五、第五步：有考核
六、第六步：跟督導
作業：自擬命題，以管理或者服務為素材，做一份授課時間 30 分鐘的大綱。
第三章 物業內訓師授課 8 能訓練（講授、互動、模擬）
——我們是中高端物業公司的培訓部
一、能力一 : PPT 制作的能力要求與技巧
一）PPT 選擇與要求
二）PPT 課件制作技巧
二、能力二 : 介紹
一）如何做好自我介紹?
二）開場的固定 8 步內容是什么？
1.開場八步法
2.導入五手法
1）引文法
2）提問法
3）故事法
4）利益法
5）數據法
6) 案例法
7) 游戲法
8) 分組互動法
9）設疑導入
10）事例導入
11）演示導入
三、能力三 : 上場
一）開場五禁忌
自殺式——自毀顏面
自夸式——夸夸其談
游離式——驢唇馬嘴
平淡式——一馬平川
拔高式——喧賓奪主
二）上場的條件
——我們是中高端物業公司的培訓部
1、場靜起音
2、空臺登場
3、從容不迫
4、集中精力
四、能力四 : 提問
常見提問的 4 種方法是什么？如何有效提問及技巧解析。
五、能力五 : 應答
如何應答，常見的 4 種方式是什么?正確應答的技巧解析。
作業：就上次 30 分鐘課程的大綱，做出標準課件。
六、能力六：互動
適合的互動方式，是培訓效果的核心保障，如何做到？方法手把手教學。
七、能力七：結尾
一）收場五禁忌
自相矛盾
迷途難返
被動收結
冗余繁雜
自我否定
二）精彩收尾八技法
首尾呼應（再次點題、有因有果）
要點回顧（串糖葫蘆、核心提煉）
總結提煉（綜合內容、提煉升華）
引經據典（引用經典、緊扣內容）
小組競賽（利益誘導、競賽標準、公正執行）
活動調查（借助工具、匯總數據、有益調整）
故事結尾（講故事的要素、演繹技巧、戛然而止）
引導號召（提煉內容、引發激情）
——我們是中高端物業公司的培訓部
八、能力八：下場
課程介紹，應該如何下場？下場時的標準做法解析。順暢結束五步驟：
1、心理暗示（結束話術）
2、專注全場享受掌聲（微笑或自信表情、掃視全場）
3、再次鞠躬（回敬）
4、禮讓主持（靜下來）
5、自然下場（從容、自然）
第四章 能力呈現（試講、點評、再執行）
設置主題，學員現場試講，老師點評，制定再練習計劃。
總結： 能落地的才是實用的
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