課程背景：
我們在研究管理培訓，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復雜得多。
今天的管理者經常會認為，90后難管，下屬太個性，任務執行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……
今天的員工經常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強勢、冷血、毫無情趣……
經歷了多年的管理培訓，我認為，在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，提高團隊的績效。
◆ 難管的不僅只有90后，職場中隨處可見披著成人外衣的小孩；
◆ 日常管理中，如果可以了解員工的行為模式，懂員工的內心需求，將起到事半功倍的效果；
◆ 而溝通在管理中起著至關重要的作用，也是增進了解最有效的方式，一個優秀的管理者首先要是擅長溝通的高手；
◆ 如今企業越來越關注員工情緒與壓力，處理日常事務的過程中，如果可以妥善處理情緒，問題往往就迎刃而解了。
課程收益：
● 從心理學的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；
● 看懂員工心理“青春期”，有效應對；
● 運用NLP技術及思維模式帶您走進真正的角色定位，建立深度的自我覺察；
● 讀懂員工內心需求，以更好地配合對方，懂人才能做好管理；
● 學會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術，達到最佳的溝通效果；
● 能夠正確認識員工心理特征，對其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓練，全面提升管理技能；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者、企業培訓負責人、中高層儲備干部
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析
課程大綱：
開篇：分析人的潛在行為模式
1. 從管理學的角度看下屬、同事和上級
2. 從心理學的角度看子女、配偶和父母
案例分享：工作中的問題根源在哪
第一講：管理者角色認知與定位
一、從“我是誰”看管理者的角色定位
1. 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
小組討論：我們如何才能正確地認知自己的角色？
二、再看管理：管理到底管什么
1. 管人VS理事
三、管理者的“修路原則”
案例研討：管理者的困惑
四、領導力的三個層面
1. 權力威信
2. 能力威信
3. 魅力威信
五、如何看待“情緒生產力”
第二講：讀懂職場員工“心智年齡”
一、用發展心理學看待一個人的心智
1. 埃里克森的人格建構論
2. 職場員工的發展階段
二、管理學和心理學如何看待人
1. 言行模式
2. 思維模式
3. 心智模式
三、職場員工的不當表現
案例研討：三個員工哪個心理年齡最小？
1. 成年人與未成年人的區別
2. 任何行為不當的員工都是自我價值不足
四、了解自我價值的構成
1. 自我價值三元素
2. 如何快速幫助員工構建自我價值
五、內在狀態對人發展的制約
1. 人如何會“畫地為牢”
2. 習得性無助的破解
第三講：團隊績效與下屬輔導
一、能力素質模型的結構分析
案例研討：如何管理不同成熟度的下屬
二、羅森塔爾效應與欣賞式探尋
視頻賞析：教練式激勵技巧
三、非物質激勵技巧的運用
視頻賞析：恩威并施的談話技巧
四、下屬能力培育的三種途徑
五、績效目標輔導工具：雙輪矩陣
第四講：溝通激勵與語言策略
一、聆聽與表達的策略
二、正面詞語的力量與反向暗示
三、下屬輔導面談技巧
1. 五步脫困法與練習
2. 意義換框法與練習
四、如何改善溝通的感受
1. 肯定的技巧
2. 配合語言模式
3. 提示語言模式
五、溝通中處理他人情緒的方法
1. 覺察對方言行背后的情緒
2. 他人情緒的處理技巧
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