培訓(xùn)講師：陳楠老師（>>點(diǎn)擊查看陳楠老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
如何正確理解用戶價(jià)值，在新零售時(shí)代，金融大零售意味著什么？如何最大化網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值？網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效的用戶價(jià)值吸引？讓客戶“離柜”不“離網(wǎng)點(diǎn)”。特色網(wǎng)點(diǎn)的打造不僅僅一種形而上的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而是切實(shí)的基于網(wǎng)點(diǎn)歷史定位、客群定位、價(jià)值定位、未來營銷目標(biāo)定位出發(fā)，建立在以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值為核心的基礎(chǔ)上的一種深入轉(zhuǎn)型模式。
本課程結(jié)合多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，立足于新零售時(shí)代用戶價(jià)值導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)定位模式，帶領(lǐng)學(xué)員深入透徹的分析特色網(wǎng)點(diǎn)打造的意義與原理，并且運(yùn)用特色網(wǎng)點(diǎn)打造的六步流程為導(dǎo)入，帶領(lǐng)學(xué)員完成特色網(wǎng)點(diǎn)定位、主題設(shè)定與廳堂建設(shè)、營銷策略與模式傳播、員工培養(yǎng)與績效激勵等多維度的探索，并最終形成特色網(wǎng)點(diǎn)塑造的雛形結(jié)構(gòu)。
課程收益：
● 思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲
● 精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位
● 價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播
● 人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播
課程特色：
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動+行動學(xué)習(xí)
課程大綱：
第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢解析
一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示
1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值
2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示
3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化
4. 新技術(shù)：智能時(shí)代場景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革
5. 新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競爭
思考：新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對？
二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局
1. 重圈地，輕定位
2. 重統(tǒng)一，輕特色
3. 重績效，輕服務(wù)
4. 重營銷，輕體驗(yàn)
5. 重考核，輕輔導(dǎo)
小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對的？
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示
1. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式進(jìn)階路線
2. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向
3. 未來網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)的五大標(biāo)準(zhǔn)
4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型
四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢解讀
1. 客戶去網(wǎng)點(diǎn)化
2. 智能機(jī)具化
3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化
4. 營銷社群化
5. 服務(wù)場景化
小組研討：通過對新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示
第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程
一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程
1. 準(zhǔn)定位
2. 理資源
3. 定計(jì)劃
4. 重服務(wù)
5. 巧復(fù)盤
6. 強(qiáng)傳播
二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)
1. 歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值
2. 客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值
3. 戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價(jià)值
4. 服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢價(jià)值
5. 網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值
小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個定位
三、特色網(wǎng)點(diǎn)場景化設(shè)計(jì)原理
1. 一個核心：網(wǎng)點(diǎn)定位
2. 兩項(xiàng)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績效價(jià)值
3. 三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn)
群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個特色網(wǎng)點(diǎn)
第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競爭力
一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)
1. 制造可傳播的價(jià)值理念
2. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間
案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷
3. 用營銷策略來夯實(shí)認(rèn)知
二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：同一個網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績效
1. 特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個目的
2. 凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域
3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施
4. 網(wǎng)點(diǎn)動線設(shè)計(jì)的四原則與四方法
5. 網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營效能
小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？
三、特色營銷活動策劃與組織
1. 客戶價(jià)值營銷三步走
2. 客戶價(jià)值營銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3. 八大營銷活動設(shè)計(jì)的基本原理
1）沙龍營銷
2）公益營銷
3）節(jié)日營銷
4）微信營銷
5）路演營銷
6）社群營銷
7）跨界營銷
8）電話營銷
經(jīng)典營銷活動設(shè)計(jì)案例分析
小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動
四、營銷活動系統(tǒng)化管理
1. 營銷活動組織的三大模塊
2. 活動組織三部分的重點(diǎn)工作
3. 活動組織與策劃所需表格的使用
第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力
一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素
1. 人盡其力—人效
2. 地盡其用—平效
3. 物盡其能—機(jī)效
4. 綜合效能—績效
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能最大化？
二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效
1. 特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力
2. 特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé)
3. 特色網(wǎng)點(diǎn)組織營銷觀—人盡其能
4. 特色網(wǎng)點(diǎn)績效職能觀—人盡其用
案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效最大化
三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊
1. 目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價(jià)值解析
2. 群策群力：客戶營銷目標(biāo)與策略制定
3. 情景演練：變非現(xiàn)場管理為現(xiàn)場管理
4. 工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理
5. 追蹤輔導(dǎo)：晨夕會的有效經(jīng)營管理
6. 及時(shí)表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化
小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊
四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績效管理方式
1. 績效管理的五大基本原則
1）明確導(dǎo)向，綜合評價(jià)
2）分類指導(dǎo)，分級管理
3）績效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì)
4）量化考核，過程管理
5）精簡高效，便于實(shí)施
2. 科學(xué)考核讓員工工作更有動力
案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考
3. 內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動績效持續(xù)改善
4. 有效激勵讓員工愛上工作
工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》
1）員工的三維度評價(jià)法
2）了解員工激勵的循環(huán)三要素
3）了解員工的工作動機(jī)
4）馬斯洛需求五層次激勵理論
5）赫茲伯格的雙因素激勵理論
6）員工激勵的原則和策略
開放空間：新生代員工激勵方式
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