課程背景：
如何正確理解用戶價值，在新零售時代，金融大零售意味著什么？如何最大化網點客戶價值？網點如何實現有效的用戶價值吸引？讓客戶“離柜”不“離網點”。特色網點的打造不僅僅一種形而上的網點轉型，而是切實的基于網點歷史定位、客群定位、價值定位、未來營銷目標定位出發，建立在以網點價值為核心的基礎上的一種深入轉型模式。
本課程結合多年網點轉型研究與輔導的經驗，立足于新零售時代用戶價值導向的網點定位模式，帶領學員深入透徹的分析特色網點打造的意義與原理，并且運用特色網點打造的六步流程為導入，帶領學員完成特色網點定位、主題設定與廳堂建設、營銷策略與模式傳播、員工培養與績效激勵等多維度的探索，并最終形成特色網點塑造的雛形結構。
課程收益：
● 思維轉型：了解新零售時代銀行網點轉型的意義，并掌握特色銀行網點構建的六部曲
● 精準定位：跳出為了轉型而轉型的錯誤誤區，真正明確本網點的核心定位
● 價值傳播：能夠有效運用廳堂空間的調整和營銷策略的制定完成網點核心價值的有效傳播
● 人員培養：在特色網點打造的基礎上，實現網點員工素養的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網點價值傳播
課程特色：
● 實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易
● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
● 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網點負責人、條線行長
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動+行動學習
課程大綱：
第一講：新零售時代銀行網點轉型趨勢解析
一、新零售時代的商業發展啟示
1. 新零售：O2O在各領域的應用與價值
2. 新制造：定制化服務的金融行業普世啟示
3. 新金融：“82定律”生效下的客群結構變化
4. 新技術：智能時代場景化設置與網點變革
5. 新數據：基于大數據分析的互聯網金融競爭
思考：新零售時代給我們帶來了哪些挑戰？我們要如何應對？
二、新零售時代銀行網點轉型的五大困局
1. 重圈地，輕定位
2. 重統一，輕特色
3. 重績效，輕服務
4. 重營銷，輕體驗
5. 重考核，輕輔導
小組研討：在第一輪銀行轉型浪潮中，您的網點經歷了什么？您是如何應對的？
三、銀行網點轉型的必然趨勢
案例分析：某股份行的特色網點給我們的啟示
1. 新零售時代銀行網點營銷模式進階路線
2. 未來網點轉型的三大方向
3. 未來網點評價的五大標準
4. 智能投顧時代網點效能模型
四、未來銀行網點價值趨勢解讀
1. 客戶去網點化
2. 智能機具化
3. 網點體驗化
4. 營銷社群化
5. 服務場景化
小組研討：通過對新零售時代網點價值轉型的學習，您得到了哪些啟示
第二講：特色網點打造的核心流程
一、特色網點打造流程
1. 準定位
2. 理資源
3. 定計劃
4. 重服務
5. 巧復盤
6. 強傳播
二、重新定義你的網點
1. 歷史定位：尋找網點的歷史價值
2. 客戶定位：尋找網點的客戶價值
3. 戰略定位：尋找網點未來五年的貢獻價值
4. 服務定位：尋找網點服務優勢價值
5. 網格定位：尋找網點網格地圖定位價值
小組研討：結合所學內容，給你的網點做個定位
三、特色網點場景化設計原理
1. 一個核心：網點定位
2. 兩項價值：服務價值、績效價值
3. 三大體驗：廳堂體驗、專屬體驗、外部體驗
群策群力：把你的網點設計成一個特色網點
第三講：構建特色網點的外部競爭力
一、向你的客戶宣傳你的網點
1. 制造可傳播的價值理念
2. 打造特色網點體驗空間
案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷
3. 用營銷策略來夯實認知
二、用網點環境來宣傳網點
案例分析：同一個網點，不同的環境帶來不同的績效
1. 特色網點打造的三個目的
2. 凸顯網點主題的核心區域
3. 網點環境打造的四大具體措施
4. 網點動線設計的四原則與四方法
5. 網點貴賓區域的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過網點環境改造提升經營效能
小組研討：你所在網點存在哪些問題？如何通過網點環境打造，改善網點效能？
三、特色營銷活動策劃與組織
1. 客戶價值營銷三步走
2. 客戶價值營銷的體驗設計
3. 八大營銷活動設計的基本原理
1）沙龍營銷
2）公益營銷
3）節日營銷
4）微信營銷
5）路演營銷
6）社群營銷
7）跨界營銷
8）電話營銷
經典營銷活動設計案例分析
小組研討：結合設定的主題銀行思路，設計網點特色活動
四、營銷活動系統化管理
1. 營銷活動組織的三大模塊
2. 活動組織三部分的重點工作
3. 活動組織與策劃所需表格的使用
第四講：構建特色網點的軟實力
一、網點效能提升的四大關鍵要素
1. 人盡其力—人效
2. 地盡其用—平效
3. 物盡其能—機效
4. 綜合效能—績效
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：我們的網點是否滿足效能最大化？
二、打造特色網點軟實力—最大化人效
1. 特色網點因人設崗觀—人盡其力
2. 特色網點崗位職責觀—人盡其責
3. 特色網點組織營銷觀—人盡其能
4. 特色網點績效職能觀—人盡其用
案例分析：如何通過有效的網點文化實現網點人效最大化
三、系統輔導與支持六大模塊
1. 目標精準：目標客群的價值解析
2. 群策群力：客戶營銷目標與策略制定
3. 情景演練：變非現場管理為現場管理
4. 工具支持：話術與工具的應用管理
5. 追蹤輔導：晨夕會的有效經營管理
6. 及時表彰：構建網點目標達成文化
小組研討：結合本月重點突破的目標客群，以小組為單位，構建六大系統模塊
四、特色網點團隊績效管理方式
1. 績效管理的五大基本原則
1）明確導向，綜合評價
2）分類指導，分級管理
3）績效優先，注重團隊
4）量化考核，過程管理
5）精簡高效，便于實施
2. 科學考核讓員工工作更有動力
案例分析：某銀行網點的考核辦法參考
3. 內外部服務監督促動績效持續改善
4. 有效激勵讓員工愛上工作
工具練習：《你的下屬為什么斗志昂揚》、《你的下屬為什么士氣低落》
1）員工的三維度評價法
2）了解員工激勵的循環三要素
3）了解員工的工作動機
4）馬斯洛需求五層次激勵理論
5）赫茲伯格的雙因素激勵理論
6）員工激勵的原則和策略
開放空間：新生代員工激勵方式
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