培訓(xùn)講師：陳楠老師（>>點(diǎn)擊查看陳楠老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
如何正確理解用戶價(jià)值，在新零售時(shí)代，金融大零售意味著什么？如何最大化網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值？網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效的用戶價(jià)值吸引？讓客戶“離柜”不“離網(wǎng)點(diǎn)”。特色網(wǎng)點(diǎn)的打造不僅僅一種形而上的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而是切實(shí)的基于網(wǎng)點(diǎn)歷史定位、客群定位、價(jià)值定位、未來營銷目標(biāo)定位出發(fā)，建立在以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值為核心的基礎(chǔ)上的一種深入轉(zhuǎn)型模式。
本課程結(jié)合多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，立足于新零售時(shí)代用戶價(jià)值導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)定位模式，帶領(lǐng)學(xué)員深入透徹的分析特色網(wǎng)點(diǎn)打造的意義與原理，并且運(yùn)用特色網(wǎng)點(diǎn)打造的六步流程為導(dǎo)入，帶領(lǐng)學(xué)員完成特色網(wǎng)點(diǎn)定位、主題設(shè)定與廳堂建設(shè)、營銷策略與模式傳播、員工培養(yǎng)與績效激勵(lì)等多維度的探索，并最終形成特色網(wǎng)點(diǎn)塑造的雛形結(jié)構(gòu)。
課程收益：
● 思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲
● 精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯(cuò)誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位
● 價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播
● 人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播
課程特色：
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程大綱：
第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢解析
一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示
1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值
2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示
3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化
4. 新技術(shù)：智能時(shí)代場景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革
5. 新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競爭
思考：新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對？
二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局
1. 重圈地，輕定位
2. 重統(tǒng)一，輕特色
3. 重績效，輕服務(wù)
4. 重營銷，輕體驗(yàn)
5. 重考核，輕輔導(dǎo)
小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對的？
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示
1. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式進(jìn)階路線
2. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向
3. 未來網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)的五大標(biāo)準(zhǔn)
4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型
四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢解讀
1. 客戶去網(wǎng)點(diǎn)化
2. 智能機(jī)具化
3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化
4. 營銷社群化
5. 服務(wù)場景化
小組研討：通過對新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示
第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程
一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程
1. 準(zhǔn)定位
2. 理資源
3. 定計(jì)劃
4. 重服務(wù)
5. 巧復(fù)盤
6. 強(qiáng)傳播
二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)
1. 歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值
2. 客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值
3. 戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價(jià)值
4. 服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢價(jià)值
5. 網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值
小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個(gè)定位
三、特色網(wǎng)點(diǎn)場景化設(shè)計(jì)原理
1. 一個(gè)核心：網(wǎng)點(diǎn)定位
2. 兩項(xiàng)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績效價(jià)值
3. 三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn)
群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)
第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競爭力
一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)
1. 制造可傳播的價(jià)值理念
2. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間
案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷
3. 用營銷策略來夯實(shí)認(rèn)知
二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績效
1. 特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個(gè)目的
2. 凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域
3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施
4. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)的四原則與四方法
5. 網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營效能
小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？
三、特色營銷活動(dòng)策劃與組織
1. 客戶價(jià)值營銷三步走
2. 客戶價(jià)值營銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3. 八大營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理
1）沙龍營銷
2）公益營銷
3）節(jié)日營銷
4）微信營銷
5）路演營銷
6）社群營銷
7）跨界營銷
8）電話營銷
經(jīng)典營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析
小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)
四、營銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理
1. 營銷活動(dòng)組織的三大模塊
2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作
3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用
第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力
一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素
1. 人盡其力—人效
2. 地盡其用—平效
3. 物盡其能—機(jī)效
4. 綜合效能—績效
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能最大化？
二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效
1. 特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力
2. 特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé)
3. 特色網(wǎng)點(diǎn)組織營銷觀—人盡其能
4. 特色網(wǎng)點(diǎn)績效職能觀—人盡其用
案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效最大化
三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊
1. 目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價(jià)值解析
2. 群策群力：客戶營銷目標(biāo)與策略制定
3. 情景演練：變非現(xiàn)場管理為現(xiàn)場管理
4. 工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理
5. 追蹤輔導(dǎo)：晨夕會的有效經(jīng)營管理
6. 及時(shí)表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化
小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊
四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績效管理方式
1. 績效管理的五大基本原則
1）明確導(dǎo)向，綜合評價(jià)
2）分類指導(dǎo)，分級管理
3）績效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì)
4）量化考核，過程管理
5）精簡高效，便于實(shí)施
2. 科學(xué)考核讓員工工作更有動(dòng)力
案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考
3. 內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動(dòng)績效持續(xù)改善
4. 有效激勵(lì)讓員工愛上工作
工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》
1）員工的三維度評價(jià)法
2）了解員工激勵(lì)的循環(huán)三要素
3）了解員工的工作動(dòng)機(jī)
4）馬斯洛需求五層次激勵(lì)理論
5）赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論
6）員工激勵(lì)的原則和策略
開放空間：新生代員工激勵(lì)方式
【聯(lián)系咨詢】
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