（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜�。�
【培訓(xùn)講師】陳博，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)專家【課程背景】需求管理（Requirement management）是
產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點(diǎn)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)
客戶怎么說(shuō)我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線之后并不受到用戶喜愛(ài)或者客戶不買單的情況，此時(shí)，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開(kāi)始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問(wèn)題。如何挖掘用戶和客戶的真實(shí)需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問(wèn)題。
此外，需求管理本是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著產(chǎn)品升級(jí)迭代，用戶和客戶的需求都是在動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來(lái)去拒絕客戶的某些不合適的需求？客戶給的錢多可以拒絕嗎？客戶給老板打電話就必須打亂開(kāi)發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開(kāi)發(fā)進(jìn)度嗎？
基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。
【課程收益】 ·了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)
·了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求
·理解產(chǎn)品經(jīng)理、
項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作
·理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來(lái)的
·掌握如何才能持續(xù)策劃出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的方法
·掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程而不需要過(guò)度陷入的方法
·掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營(yíng)銷
團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的
銷售 ·掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)
·了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法
【課程特色】案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。
互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿了主動(dòng)性和趣味性。
實(shí)戰(zhàn)演練：光聽(tīng)不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)鍵知識(shí)模塊的課上實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點(diǎn)評(píng)，達(dá)到最佳的聽(tīng)課效果。
【課程對(duì)象】1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、
研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等；
2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】一、C/B端需求采集分析與管理
1. 需求管理5WH挖掘體系
2. 需求分析的難度和意義
3. B端需求管理的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
4. 客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談
案例：線長(zhǎng)30米的打印機(jī)
5. 九段式客戶訪談
6. 各種需求調(diào)研方法
行業(yè)數(shù)據(jù)分析法
專家調(diào)研法
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析法
案例：電商平臺(tái)漏斗模型
內(nèi)部需求
角色轉(zhuǎn)換
數(shù)據(jù)模型分析法
7. 需求評(píng)估
需求評(píng)估流程
需求評(píng)估因素
需求評(píng)估四象限圖
需求評(píng)估工具
KANO模型
需求減法
專家評(píng)估……
1. 經(jīng)典三級(jí)需求法
業(yè)務(wù)需求
用戶需求
功能需求
案例：自助快遞柜系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點(diǎn)評(píng)）：企業(yè)某產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)需求分析。
二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架
1. B端需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性
案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)
2. 做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性
需求的變化
用戶和客戶的多樣性
需求的分級(jí)
需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系
……
3. 基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工
4. 構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN
市場(chǎng)吸引力要素：
市場(chǎng)規(guī)模
市場(chǎng)增長(zhǎng)
獲利潛力
戰(zhàn)略價(jià)值
競(jìng)爭(zhēng)地位分析
$appeals 分析
csf成功關(guān)鍵因素
需求管理流程
需求管理框架
三、從場(chǎng)景到需求到功能
1. 經(jīng)典三級(jí)需求法
業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析
2. 通過(guò)場(chǎng)景挖掘需求
3. 從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求
業(yè)務(wù)需求
用戶需求
功能需求
4. 從需求轉(zhuǎn)換為功能
5. 從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)
6. 從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯
案例：自助快遞柜后臺(tái)管理系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：根據(jù)自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來(lái)做一個(gè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求的作業(yè)，提交格式為思維導(dǎo)圖。
四、用戶研究與洞察
2. 用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)
3. 定性和定量分析深度分析
4. 用戶研究各種工具的解讀
一對(duì)一深度訪談
焦點(diǎn)小組訪談
日記訪談法
其他方法
后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法
行業(yè)報(bào)告分析法
問(wèn)卷調(diào)查
案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談
5. 定性與定量的共性問(wèn)題總結(jié)
6. B端客戶畫像
案例：某中小型酒店產(chǎn)品客戶畫像案例解析
7. 用戶畫像和用戶輪廓概念詳解
用戶畫像的定義和分類
用戶輪廓概念
搭建客戶標(biāo)簽體系
案例：移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整視圖
您的位置：