課程背景：
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普（Gallup）的統(tǒng)計，75%的員工離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導建立良好的關(guān)系。
良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升員工與上級合作的能力，更好應對職場繞不開的上下級關(guān)系，已成為職場人士的剛需。
本課程主要從下屬的視角出發(fā)，明確向上管理的概念，首先要理解上司，掌握2項核心溝通技巧，充分善用上司的資源，助力上司達成績效，與上司相互協(xié)作，相互成就，讓自己的職場之路更加順暢！
課程對象：企業(yè)中層干部、新晉以及儲備干部等
授課時長：2天，6小時/天
授課方式：案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、建構(gòu)主義教學設計
培訓收益：
1.掌握“理解上司”三個關(guān)鍵生態(tài)因素，從上司的視角思考問題，促進合作；
2.掌握“接受指示六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖；
3.掌握“匯報工作”技巧，包括工作任務的計劃制定、實施和完成的各個環(huán)節(jié)的匯報，促進上下級之間的緊密協(xié)作；
4.掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進下屬明白打鐵還需自身硬。
課程中涉及使用的表單：
1. 《職場通用技能》參考表
2. 《第四代時間管理四象限法》實操技能單
3. 《接受指示六步法》實操表單
4. 《工作匯報》實操表單
5. 《費曼學習四步法》參考表+實操表單
課程大綱：
第一講：了解自己——領(lǐng)導者或管理者
課程導入：多變的職場生態(tài)圈
1.領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素
2.組織對管理人才的定義（績效達成、接班人培養(yǎng)、賦能組織）
3.從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作：
（1）第一講：奠定基石——正確認知向上管理
（2）第二講：理解上司——才能更好相互成就
（3）第三講：善于溝通——獲得上司的認可
（4）第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子
（5）第五講：自我提升——打鐵還須自身硬
第一講：奠定基石——正確認知向上管理
（一）為什么要向上管理
1.上司是職場人士最大的資源中心
（1）組織資源；（2）個人資源
2.上下級關(guān)系決定大多數(shù)工作體驗感
（二）正確認識向上管理
1.正確認識向上管理
2.權(quán)變理論下的向上管理
3.向上管理的本質(zhì)
（1）對上司的績效負責，幫助上司取得好業(yè)績
（2）為自己（下屬）的績效負責，達成自己的績效目標
4.向上管理的三個核心
（1）向上管理的6大難點
（2）向上管理的注意的7個技巧
（3）向上管理的4個基本原則
名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克
（二）小結(jié)
【采取行動】建立向上管理意識
第二講：理解上司——才能更好相互成就
（一）多角度正確的理解上司
1.正確理解上司所處的環(huán)境
（1）周邊環(huán)境；（2）自身環(huán)境；（3）下屬環(huán)境
2.理解上司的核心作用，更好把控工作
（1）把握方向；（2）把關(guān)工作；（3）提供資源
（二）認識上司的領(lǐng)導風格
1.領(lǐng)導風格
（1）以上司為中心的領(lǐng)導風格；（2）以下屬為中心的領(lǐng)導風格
2.領(lǐng)導風格的3種類型
（1）獨裁式；（2）參與式（民主）；（3）自由放任式
【課堂分享】3種典型的領(lǐng)導風格,你/你的領(lǐng)導屬于哪種風格?
3.不同領(lǐng)導風格的分析和應對技巧
（1）獨裁式領(lǐng)導的4種應對技巧
（2）參與式（民主）領(lǐng)導的4種應對技巧
（3）自由放任式領(lǐng)導的4種應對技巧
【課堂分享】什么樣的領(lǐng)導風格，更能贏得人心？
（三）正確和上司共事
1.角色認知
（1）了解上司的角色
（2）定位下屬的角色
（3）拉近與上司的關(guān)系：主動適應上司，改變自己
（4）遵從刺猬法則：保持適當?shù)木嚯x
2.正面解讀上司行為
（1）正面解讀上司行為的原因分析
（2）上司5種“糟糕”行為的正向解讀
3.如何說服你的上司
（1）說服上司的4個秘密
4.在問題上司手下的生存策略
（1）不兌現(xiàn)承諾的上司
（2）完美主義的上司
（3）從不指出方向的上司
【采取行動】下屬該如何更好理解上司
名言：如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學會默默地互相尊重呢？——馬克西姆·高爾基
第三講：善于溝通——獲得上司的認可
一、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
（一）案例導入
【案例導入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點
【角色扮演】怎么接受領(lǐng)導下達的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實操】使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
2.接受指示六步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復述→⑤詢問疑問→⑥領(lǐng)會意圖
3.全面復述的好處
（1）確認自己沒有遺漏
（2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
（3）爭取上級給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復述引導更多信息
（2）運用任務計劃的再次確認
（3）運用中間匯報來再次確認
（三）接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1.接受指示沒到位原因分析1：下屬沒聽懂
（1）原因分析與3個處理技巧
2.接受指示沒到位原因分析2：上級沒說清
（1）原因分析與4個處理技巧
3.下屬接受指示的6大場景分析
（1）集體會議；（2）單獨面談；（3）電話；（4）微信;（5）郵件;（6）讓別人傳達（溝通漏斗）
（四）4個接受指示的常見場景
1.通過微信群接受上級的指示
2.巧妙拒絕上級的指示
3.應對“跨級上級”的任務指示
【情形模擬1】接受之（做）的應對技巧
【情形模擬2】婉拒之（不做）的應對技巧
【課堂討論】領(lǐng)導越級給你布置任務該怎么辦
【視頻分享】老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
（五）模塊小結(jié)
【綜合視頻】老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
【采取行動】接受指示六步法
二、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（一）導入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務沒完成是誰的問題
【案例】上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報中存在的2大問題
（1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿
（2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿
3.上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領(lǐng)導的匯報
2.如何接受跨級領(lǐng)導的匯報
【案例分析】跨級上級指派任務，接受與婉拒的處理技巧
【課堂討論】跨級上級給小明布置任務
3.如何婉拒跨級領(lǐng)導的非正常匯報
【案例分享】《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5.去匯報的好處
（1）對上級的好處
（2）對下屬的好處
（五）2個典型匯報場景的處理
1.與其他協(xié)作同事匯報工作
【案例分析】項目組成員小明該如何匯報
2.讓領(lǐng)導更容易接受的壞消息匯報
【案例分析】貨物運輸中被損壞該如何匯報
（六）工作匯報的背后邏輯
1.上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子
（一）期望管理（向上管理）
【案例導入】談判高手小明的一次壓價談判
1.明確上司對下屬的期望
（1）崗位期望
2.了解下屬對上司的期望
（1）崗位期望
（2）職業(yè)規(guī)劃期望
【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎
【采取行動】建立管理期望的觀念，和上司談談彼此的期望
（二）爭取資源
【課堂分享】下屬有困難，上司要不要幫？
1.觀念改變：上司是職場人士最大的資源中心
（1）組織資源
（2）個人資源
【案例分享】獲取資源范例：部門內(nèi)通力合作
2.爭取資源的5個關(guān)鍵點：
（1）爭取資源的前提
（2）爭取資源要做好哪些準備
（3）爭取資源的3個要點
（4）爭取資源的切入點
（5）爭取資源要保持什么心態(tài)
3.爭取資源的小技巧：成為上司的資源，可以獲得更多資源
【討論】還有哪些資源可充分使用？
（三）管理上司的時間
1.觀念改變：上司的時間也是你的資源
2.管理上司的時間
【案例分享】韋爾奇副手的故事
（1）幫助上司節(jié)約時間（資料提供者、會議組織者、問題解決者）
（2）主動匯報工作
（3）主動和上司溝通
【采取行動】
（1）想一想如何管理上司的時間
（四）參與決策：幫助上司做決策
1.導入：下屬能不能幫助上司做決策？
【案例分享】下屬配合領(lǐng)導決策的史上最佳案例
【課堂評測】你了解如何做出正確決策嗎
2.什么樣的參與是上司需要的？參與之心、貢獻智力
3.參與決策的本質(zhì)：贏得上司信任的方式
4.協(xié)助上級領(lǐng)導做好決策的2種方法
（1）咨詢建議法
（2）預測導向法
【采取行動】嘗試幫助上司做決策的準備工作有哪些？
5.行動計劃：下屬如何參與到?jīng)Q策去？
第五講：自我提升——打鐵還須自身硬
（一）導入
1.靈魂之問：如果我是領(lǐng)導，我會雇傭我自己嗎？
2.如何應對未來的職場挑戰(zhàn)
【討論】如何未雨綢繆提升自己
3.職場核心技能
圖示解讀：職場通用技能圖
4.打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎
（1）必不可少的硬技能：專業(yè)能力
（2）永不過時的軟技能
（3）培養(yǎng)你的個人影響力
（二）提升軟實力：應對多變的職場挑戰(zhàn)
1.高效溝通：360度溝通技能修煉
（1）向上溝通——與上司高效溝通
（2）橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作
（3）向下溝通——與下屬高效溝通
2.時間管理：如何讓時間更有效率
（1）導入案例
【案例】真實的守時故事（ZK）
（2）第四代的時間管理
【案例】張萌：小樹林1000天學習計劃
（3）基于“重要不緊急”的第二象限的時間管理
【分享】你會如何規(guī)劃第二象限的事項
3.學習力：讓你擁有事半功倍的能力
（1）正確認識學習力
a.觀念改變：學習已成為一項終生的工作
b.時刻為未來挑戰(zhàn)性和不確定做準備
c.保持對未來就業(yè)市場的靈活性和前瞻性
（1）提升學習力的2件利器
a.思維導圖：讓你迅速厘清思路
b.世界最快的學習方法：費曼學習法
【工具】《費曼學習四步法》實操表單
4.職業(yè)化程度的思維模式
（1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
【案例】京東CEO劉強東13年堅持如一的事
（2）雙贏原則：你好我好這才好
【分享】職場/生活的雙贏技巧
（3）契約精神：沒有任何借口
（4）追求極致的完美
【案例】從《干法》看細節(jié)
（5）靠譜：是一個人最重要的名片
（三）提升硬實力：給自己足夠的底氣
【課堂討論】專業(yè)能力到底重不重要？
1.修煉專業(yè)能力，職場生存的根基
2.掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
【課堂討論】你計劃通過哪些方式提升專業(yè)能力？
（四）小結(jié)
1.打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎；
2.提升自身職業(yè)化能力才是硬道理
3.小結(jié)
【采取行動】
（1）提升自己，你計劃要提升自己哪些軟/硬實力
（2）如何打造你的職業(yè)化能力（個人職場品牌IP）
（3）用費曼學習四步法閱讀一本書
課后回顧：
1. 后續(xù)落實措施：
（1）下屬更好理解上司的幾個關(guān)鍵因素
（2）實操接受指示六步法
（3）實操工作匯報之何時匯報、如何匯報
（4）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點？管理能力點？
2. 答疑解惑。
名言：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得·德魯克
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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