【培訓(xùn)講師】張劍老師（>>點擊查看張劍老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是戰(zhàn)略目標(biāo)制定并實現(xiàn)的過程，企業(yè)管理的實質(zhì)就是對績效的管理。正確的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要前提，創(chuàng)造績效是企業(yè)經(jīng)營的唯一目的。但在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，企業(yè)老板和經(jīng)理人常遇到以下困惑：
如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)層層落實？
經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤？如何制定績效計劃？
如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？
如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？結(jié)果與過程考核如何平衡？
關(guān)聯(lián)性指標(biāo)如何考核？指標(biāo)之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？
如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結(jié)果？如何有效進行績效面談？
如何分析與解決績問題？如何開展績效改進？如何促進績效提升？
……
如何才能解決企業(yè)戰(zhàn)略落地與績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效分解為企業(yè)各級經(jīng)營目標(biāo)，抓取影響目標(biāo)實現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以績效考核為壓力，以績效輔導(dǎo)/改進為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，促進企業(yè)戰(zhàn)略落地。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員正確理解公司戰(zhàn)略，能夠運用BSC工具進行戰(zhàn)略分解，將企業(yè)戰(zhàn)略有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)各級經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營壓力的層層傳遞；
2、幫助學(xué)員正確理解企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系，掌握考核指標(biāo)梳理、分解，以及考核指標(biāo)定義、評分、權(quán)重管理以及目標(biāo)值設(shè)置的方法，建立與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的考核指標(biāo)管理體系；
3、幫助學(xué)員掌握績效問題分析與解決的方法 ，掌握績效評價、結(jié)果運用的方法，確保績效考核結(jié)果的公平性和公正性；
4、幫助學(xué)員掌握績效面談、輔導(dǎo)以及績效改進的方法、工具，實現(xiàn)績效的持續(xù)改善和提升；
5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)的目標(biāo)與績效管理實踐，提升管理格局與視野，全面提升學(xué)員的的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。
【課程對象】
企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實戰(zhàn)演練10%，突出實戰(zhàn)性與實用性
【課程大綱】
第一章 企業(yè)戰(zhàn)略解碼與經(jīng)營目標(biāo)管理
1、基于戰(zhàn)略的經(jīng)營目標(biāo)與績效管理
企業(yè)經(jīng)營的基本問題
企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本路徑
績效管理的四項基礎(chǔ)保障
戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的建立
績效管理模式的選擇
績效管理的務(wù)實與創(chuàng)新
2、企業(yè)戰(zhàn)略解碼與績效管理系統(tǒng)建設(shè)
戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效文化建設(shè)
基于平衡計分卡（BSC）的經(jīng)營目標(biāo)管理
平衡計分卡目標(biāo)分解與管理的步驟
平衡計分卡應(yīng)用的注意事項
權(quán)變的平衡計分卡應(yīng)用
目標(biāo)設(shè)置的兩大原則
【應(yīng)用工具】PDCA績效循環(huán)、球隊理論與包產(chǎn)到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)性分析表、SMART原則、平衡原則
【案例分析】某公司績效工資與獎金設(shè)置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡、企業(yè)目標(biāo)制定的常見誤區(qū)分析、華為的目標(biāo)管理、兩位聰明的外貿(mào)經(jīng)理的核算難題。
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的績效管理？王總該如何進行目標(biāo)管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現(xiàn)？
【實戰(zhàn)演練】年度經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)設(shè)置
第二章 目標(biāo)導(dǎo)向的KPI指標(biāo)提取與設(shè)計
1、KPI指標(biāo)提取的常用方法
貢獻路徑圖法
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
流程關(guān)鍵節(jié)點法
2、KPI指標(biāo)的分類管理與考核周期設(shè)計
KPI指標(biāo)的常見分類與作用
KPI指標(biāo)的正確定義
定性指標(biāo)量化的方法
KPI考核周期的界定
指標(biāo)責(zé)任的分解與承擔(dān)
上下級KPI分解的基本邏輯
【應(yīng)用工具】指標(biāo)路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法
【案例分析】某企業(yè)多種方式的KPI分解實例、某公司生產(chǎn)部門上下級指標(biāo)分解分析
【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？
【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的KPI的分解、提取
第三章 KPI指標(biāo)值的均衡設(shè)計與管理
1、KPI指標(biāo)值的設(shè)置
容易忽視的指標(biāo)值管理
常見的指標(biāo)值評分方法介紹
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績效差距法
目標(biāo)推算法
聯(lián)合確定基數(shù)法
2、KPI評分計算的方法
層差法
比率法
線性插值法
減分法
非此即彼法
說明法
3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置
定性法
定量化
【應(yīng)用工具】驅(qū)動因素分解法、崗位因素分解法、聯(lián)合確定基數(shù)法
【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關(guān)聯(lián)性KPI的梳理分析、某公司KPI權(quán)重的管理技巧、各種指標(biāo)評分計算方法的實際應(yīng)用分析
【小組討論】如何解決跨部門指標(biāo)考核中的扯皮現(xiàn)象？數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值？如何合理評分？
【實戰(zhàn)演練】指標(biāo)定義糾偏、某崗位定性指標(biāo)的量化、某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計
第四章 KPI考核常見難點問題的解決
1、重點工作與基礎(chǔ)工作的考核平衡
影響績效的兩類指標(biāo)
主基二元考核法的應(yīng)用
2、職能部門的考核難點及解決對策
職能部門該如何考核？
定性指標(biāo)的評價如何做到客觀公正？
如何避免考核的趨中或趨近效應(yīng)？
事務(wù)性崗位、臨時性任務(wù)如何考核？
3、部門考核平衡的難點分析及對策
考核平衡的難點分析
拉差法與均差法的應(yīng)用
4、考核結(jié)果評價與運用的方法和技巧
如何選擇合適的評價方法？
考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤？
績效獎金如何設(shè)計？
【應(yīng)用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法、排序法、配對比較法、強制分布法
【案例分析】某公司研發(fā)項目工程師的考核、某公司的主基二元考核、GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司激增型獎金設(shè)計
【小組討論】如何避免趨中效應(yīng)？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴(yán)不均的現(xiàn)象？如何選擇合適的績效評價方法？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發(fā)？
【實戰(zhàn)演練】某項目崗位的季度考核設(shè)計
第五章 績效面談輔導(dǎo)與績效改進的技巧
1、績效面談與輔導(dǎo)的技巧
績效面談的程序與反饋技巧
績效問題解決與輔導(dǎo)的技巧
2、績效改進的方法與技巧
績效改進的方向與關(guān)鍵點
績效改進的核心法則
績效改進計劃的制定
績效改進的指導(dǎo)
【應(yīng)用工具】BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導(dǎo)表
【案例分析】某公司B 級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產(chǎn)部的績效改進
【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規(guī)則？
【實戰(zhàn)演練】某商業(yè)廣場的績效問題解決、績效反饋面談與績效改進指導(dǎo)
【聯(lián)系咨詢】
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