課程背景：
德魯克說，企業(yè)管理中的50%的問題是溝通不良的問題。在這些問題當中，最突出的問題就是管理者與下屬的溝通不良，在管理現場中我們常常看到：
1、不懂得如何激勵，導致部屬缺乏歸屬感，部門缺乏凝聚力；
2、不了解下屬的心理特征，與下屬無法有效的配合 ；
3、與部屬關系不佳，不敢進行批評，導致員工我行我素；
4、不信任部屬，不能挖掘部屬的潛力；
……
本課程結合企業(yè)管理中常見的上司與下屬的溝通不良，并融入現代心理學的方法工具，具有很強的指導性和針對性，能有效解決及避免上述問題的產生。
教學方式：
1、案例研討：結合經典的職場溝通案例，通過頭腦風暴找到應對方法工具。
2、理論講授：系統講授溝通心理學、管理心理學的經典理論，迅速提升學員的理論素養(yǎng)，激發(fā)學員的潛力與能量。
3、現場演練：為保證學員現學現會，在介紹方法、工具后，馬上進行針對性的訓練，讓學員在練習中提升溝通技巧。
課程時間：1天
課程目標：
·正確認識管理者的角色。
·學會激勵下屬的實戰(zhàn)技巧。
·掌握教練式溝通的操作技巧，達到啟發(fā)部屬潛能的目的。
培訓大綱：
第一講：管理者的角色認知
一、不同時代對管理者角色的認知升級
1. 人性的假設：X理論與Y理論
2. 法約爾：管理的五個基本動作
3. 戴明：管理的PDCA循環(huán)
4. 松下談管理者的關鍵任務
二、溝通是管理者的天責
視頻案例：歸來的沙克爾頓
討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？
三、溝通視角中的二個焦點：事與人
1. 團隊因為目標而存在
2. 一名優(yōu)秀的管理者，一定要做好這三個角色
3. 政委的重要性
第二講：建立正確的溝通心態(tài)
一、管理者的溝通心態(tài)
案例：史上最牛的女秘書
1. 管理者必須擁有的溝通心態(tài)：積極、主動
2. 管理者的成就=能力X責任感
二、如何成為一名積極的人
1. 心理學是如何解釋【積極】的
2. 區(qū)分：積極的人與消極的人
3. 積極的人的思維方式與行為特點
4. 新生代員工對于當下企業(yè)干部要求：多一點激勵，少一點控制
5. 化消極為積極的語言技巧：正面表達
三、如何化被動為主動
1. 永遠不要有“我以為”的心態(tài)
2. 喬哈里窗的啟示
3. 行動策略：主動擴大你的公開區(qū)
4. 每個人都有自己的盲區(qū)
第三講：向下溝通-如何激勵部屬自動自發(fā)地工作
一、團隊激勵是管理者的首要任務
視頻案例：李云龍初到獨立團
自我覺察：你對團隊的士氣打多少分？
二、激勵的對象
1. 團隊中的三類人：自然型、可燃型、不燃型
2. GE對以上三類員工的比例設置：20%-70%-10%
問題探討：要激勵哪一類部屬？
三、明星員工的激勵技巧
問題討論：某員工表現卓越，超額完成公司的任務，如何激勵？
1. 2種不同的工作動機
2. 最持久的激勵：讓他保持對工作的熱情
四、普通員工的贊美技巧
1. 公開性
2. 及時性
3. 具體性
練習：你來贊一贊
五、如何激勵表現不力的部屬
情景案例：這位員工表現不佳業(yè)績不達標，如何激勵？
1. 挖掘與確認的隱性心理需求
2. 明確優(yōu)秀的標準
3. 樹立團隊的標桿
4. 輔導下屬找到解決問題的方法
情景案例：員工做得不好甚至做錯了，你如何輔導他？
工具1：問話的GROW模型
工具2：問題線的5個問題
研討練習：員工說“我就是想不到方法”，怎么辦？
課程知識點總結
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