您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 > 打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的16項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練培訓(xùn)講師：袁沐風(fēng)，實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家
課程背景：
你的組織里面是否存在以下問(wèn)題：
·組織分工不明確，橫向溝通機(jī)制不健全；
·各部門(mén)目標(biāo)之間的差異，不容忽視的“部門(mén)墻”；
·溝通能力與技巧有問(wèn)題；
·企業(yè)良好溝通文化未形成等。
由于涉及不同部門(mén)往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因，導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生，跨部門(mén)溝通分析跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。
本課程主要從CEO、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工（個(gè)體貢獻(xiàn)者）三個(gè)視角，挖掘部門(mén)溝通障礙的根源，基于14個(gè)典型場(chǎng)景，提供解決的關(guān)鍵技巧，把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握跨部門(mén)溝通中的方法與技巧，更加得心應(yīng)手！可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱(chēng)、溝通更順暢！
課程對(duì)象：個(gè)體貢獻(xiàn)者、后備人才梯隊(duì)、儲(chǔ)備干部、中/基層管理者等
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)形式：案例分享，角色扮演，建構(gòu)主義教學(xué)（分組形式、各部門(mén)學(xué)員錯(cuò)開(kāi)分散至各組）
培訓(xùn)收益：
1. 掌握跨部門(mén)溝通三個(gè)層級(jí)的應(yīng)對(duì)策略。
2. 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度。
3. 認(rèn)識(shí)到溝通包含事情、情感兩個(gè)層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽(tīng)。
4. 學(xué)會(huì)各種跨部門(mén)溝通場(chǎng)景（其他部門(mén)不配合、犯錯(cuò)、推諉等）的具體話術(shù)。
課程中涉及使用的表單：
1. 《跨部門(mén)工作協(xié)作單》
2. 《喬哈里視窗》實(shí)操表單
3. 《傾聽(tīng)四步法》實(shí)操表單
4. 《高效會(huì)議三步法》實(shí)操表單
5. 《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操表單
6. 《多替他人著想的聯(lián)絡(luò)》實(shí)操表單
課程大綱：
課程導(dǎo)入：挖掘部門(mén)溝通障礙的根源
（一）導(dǎo)入
【案例】開(kāi)篇案例
【討論】跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起
1.部門(mén)壁壘高筑的原因
（1）組織分工不明確（企業(yè)分工的結(jié)果）
（2）各部門(mén)目標(biāo)存在差異，部門(mén)利益該不該最大化
（3）跨部門(mén)流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門(mén)流程
（4）無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重（各自占山為王，搶奪資源）
（5）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
2.人際關(guān)系的本質(zhì)
（二）正確的認(rèn)識(shí)溝通
1.一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
（1）為什么溝而不通
【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2.影響溝通效果的關(guān)鍵因素
（1）溝通對(duì)象
（2）信息傳遞
（3）傾聽(tīng)技術(shù)
【情景體驗(yàn)】溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門(mén)溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構(gòu)圖
4.企業(yè)如何構(gòu)建跨部門(mén)溝通環(huán)境:
（1）第一講：公司CEO的視角——改變觀念，建立制度（2小時(shí)）
（2）第二講：部門(mén)負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任（3小時(shí)）
（3）第三講：個(gè)體貢獻(xiàn)者的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏（7小時(shí)）
第一講：公司CEO的視角——改變觀念和建立制度
一、導(dǎo)入
【案例】京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東是如何推倒部門(mén)墻的
【案例】小明沒(méi)按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么
【分享】CEO視角下的跨部門(mén)溝通障礙
（二）關(guān)鍵技巧
（一）明確各自職責(zé)（如何明確部門(mén)/崗位職責(zé)？）
【案例】小明沒(méi)按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么（續(xù)）
1.技巧：
（1）消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
（2）提高領(lǐng)導(dǎo)格局，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
（3）厘清部門(mén)職責(zé)/崗位職責(zé)和分工，界定職責(zé)邊界，責(zé)任到人
（4）調(diào)整心態(tài)與觀念（個(gè)人目標(biāo)＜部門(mén)目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）
（二）規(guī)范協(xié)作流程（如何規(guī)范跨部門(mén)流程？）
1.技巧：
（1）責(zé)任分工明確，建立跨部門(mén)流程
（2）標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定簽核時(shí)限
名言：管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化�！芾泶髱煹卖斂�
（三）倡導(dǎo)共贏理念（如何進(jìn)行共贏理念宣貫？）
1.技巧：
（1）全員宣貫，人人皆知
（2）改變觀念，人人貫徹
（四）提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）
1.案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
2.技巧：
（1）全員提升溝通技巧
（2）定期交流分享促進(jìn)提升
第二講：部門(mén)負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任
一、導(dǎo)入
【討論】部門(mén)負(fù)責(zé)人視角下的跨部門(mén)溝通障礙
二、關(guān)鍵技巧
（一）減少領(lǐng)地意識(shí)（如何減少管理者的領(lǐng)地意識(shí)？）
【案例】部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識(shí)的產(chǎn)生根源
1.技巧：
（1）弱化領(lǐng)地意識(shí)，強(qiáng)化陣地意識(shí)
（2）能接受評(píng)論，歡迎他人的建議
（3）全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)
名言：有陣地意識(shí)，沒(méi)有領(lǐng)地意識(shí)�！止�(jié)跳動(dòng)《領(lǐng)導(dǎo)力原則》
（二）促進(jìn)部門(mén)了解（如何促進(jìn)部門(mén)之間的了解？）
1.技巧：
（1）跨部門(mén)的輪崗機(jī)制
（2）定期信息交流，部門(mén)間交叉分享（部門(mén)培訓(xùn)，聯(lián)合培訓(xùn)等）
（3）線下活動(dòng)拉近距離（沙龍，研討）
（三）提升相互關(guān)系（如何通過(guò)活動(dòng)提升部門(mén)的關(guān)系？）
1.案例
【案例視頻】員工都是二柱嗎
【情景體驗(yàn)】基于弱點(diǎn)的信任
2.技巧：
（1）開(kāi)放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
（2）利用反饋看到自身局限
（3）正面溝通，自我暴露
（4）自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
【工具】《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
第三講：?jiǎn)T工的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏
一、導(dǎo)入
【討論】
（1）說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？
（2）減少部門(mén)間的溝通中的人為障礙
二、關(guān)鍵技巧
（一）消除自我盲點(diǎn)（如何通過(guò)喬哈里視窗消除自我盲點(diǎn)？）
1.案例：嘴角的飯粒
2.技巧：
（1）擴(kuò)大開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）縮小盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）縮小未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
【分享】
（1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間（詢問(wèn)下屬）？
（2）管理者有哪些做不好的地方？
【工具】喬哈里視窗實(shí)操表單
（二）善于積極傾聽(tīng)（如何通過(guò)傾聽(tīng)四步法提升溝通效率？）
1.聽(tīng)的5個(gè)層次
2.傾聽(tīng)四步法——教我們學(xué)會(huì)如何正確傾聽(tīng)
3.傾聽(tīng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
（1）同理心傾聽(tīng)，拉近彼此的距離
（2）做出“正向確認(rèn)”，觸發(fā)情感共鳴
（3）以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵(lì)，找準(zhǔn)對(duì)方的需求
（4）再次進(jìn)行正向確認(rèn)，升華彼此的共鳴
【工具】《傾聽(tīng)四步法》實(shí)操表單
名言：等別人把話說(shuō)完是一種素質(zhì)�！~克爾·索倫森
（三）維系情感賬戶（如何通過(guò)情感銀行賬戶維系人際關(guān)系？）
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關(guān)系的建立原則
（2）交情與工作效率的關(guān)系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節(jié)
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛(ài)，才能接收愛(ài)
（四）建立客戶意識(shí)（如何建立內(nèi)部客戶意識(shí)？）
【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.喧囂職場(chǎng)，你的客戶是誰(shuí)
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個(gè)要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門(mén)服務(wù)的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門(mén)期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對(duì)客戶的心態(tài)對(duì)待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
（五）組建任務(wù)小組（如何通過(guò)任務(wù)小組達(dá)成目標(biāo)？）
1.【分享】你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動(dòng)協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場(chǎng)景？
2.技巧：
（1）明確任務(wù)（高效會(huì)議三步法）
（2）明確交付標(biāo)準(zhǔn)
（3）明確溝通機(jī)制
【討論】如何單獨(dú)指派任務(wù)給協(xié)同部門(mén)成員？
【工具】《跨部門(mén)工作協(xié)作單》
（六）聯(lián)絡(luò)他人有方（如何通過(guò)聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門(mén)溝通？）
1.【分享】跨部門(mén)任務(wù)協(xié)同人員沒(méi)按時(shí)完成你的任務(wù)的可能原因有哪些？
【案例】聯(lián)絡(luò)了，不等于聯(lián)絡(luò)到位了
2.技巧：
（1）信息傳遞完整，降低對(duì)方協(xié)助你的難度
（2）明確你的協(xié)作需求，讓對(duì)方明白你要他做啥
（3）從對(duì)方的位置考慮（資源、能力、利害關(guān)系等）
（七）提升自我能力（如何提升自我促進(jìn)他人配合你？）
1.【討論】職場(chǎng)中哪類(lèi)同事的協(xié)作請(qǐng)求你會(huì)認(rèn)真處理？
2.技巧：
（1）職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力
（2）提升軟實(shí)力，永不過(guò)時(shí)的能力
（3）提升硬實(shí)力，專(zhuān)業(yè)能力是根本
（4）提升自身解決問(wèn)題的能力，打鐵還須自身硬，打造個(gè)人職場(chǎng)IP
（5）提升學(xué)習(xí)力，保持強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力
名言：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)�！芸恕ろf爾奇
課程回顧：
1.總結(jié)
【采取行動(dòng)】
（1）多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況
（2）多學(xué)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)
（3）凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
（4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
（5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行，溝通結(jié)果完成有追蹤
（6）職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力
（7）人際互動(dòng)（活動(dòng)），促進(jìn)職場(chǎng)合作。
2.課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3.答疑解惑
說(shuō)明：本課程具體授課模塊可根據(jù)目標(biāo)受眾的層級(jí)適當(dāng)調(diào)整
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
