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培訓介紹：楊超老師（點擊查看楊超老師詳細介紹）
課程對象：物業新晉基層管理者、儲備管理干部
授課形式：講授、互動
授課時間：6 課時，計 1 天
授課目的：幫助新晉管理者快速轉變角色，找到工作方法，消除迷茫
針對問題：
1、新晉管理者對人的了解不足，導致工作難以開展；
2、從員工到管理，從基層到中層轉變，如何認知自我角色？
3、溝通難、執行難、監督難，現場如何管？方法有哪些？
主要內容：
前言
我們是否發現越是想辦法管理一個人，卻發現越來越難管？
我們是否發現新晉升后，很多工作迷茫，不知道控制方法？
我們是否發現工作中人際關系緊張，難以和下屬有效溝通？
我們是否發現不能夠合理安排工作，缺少系統工作的方法？
第一章 不同文化氛圍下團隊的解析
 (講授、舉例)
 
一、解析美國式團隊工作情況
員工工作情況分析
二、解析日本式團隊工作情況
員工工作情況分析
三、解析中國式團隊工作情況
員工工作情況分析
第二章 會溝通
（講授、舉例、互動）
管理者現場工作中應該具備的基本條件，已經成為決定團隊發展的根本因素。
一、物業管理者有效溝通理解
一）有效溝通 3 個條件的理解
1、溝通編碼發送
2、溝通解碼接收
3、溝通傳遞渠道
二）有效溝通 7 要素的解釋
1、信息源
2、媒介
3、聽眾
4、溝通目標
5、信息
6、環境
7、反饋
三）有效溝通技巧
1、 向上溝通
2、 向下溝通
3、 平行溝通
4、 跨部門溝通
二、物業管理者會協調
一）協調能力培養的 4 個方面
1、目標清晰
2、共享計劃
3、合理組織
4、消除摩擦
二）尊重是協調的基礎
三）適合的語言是征得別人協助的關鍵
第二章 物業新晉管理者會管控
(講授、互動)
如何理解領導、計劃、組織、控制、監督？現場管理的核心工作是什么？
 
第一節 督導
一、走動管理
1、現場示范
2、及時指導
3、直接命令
4、重點跟盯
二、現場督導 5D 管理
1、整理到位
2、清理到位
3、責任到位
4、反饋到位
5、跟盯到位
第二節 檢查
下屬只會做我們檢查的，不會做我們安排的！
一、檢查對象
1、儀容儀表及行為
2、工作環境
3、流程與標準控制
二、檢查控制方式
一）日常檢查
錄音筆、標準對照、巡崗記錄、考勤檢查、監控、任務單。。。
二）計劃檢查
暗查條、例行檢查、突擊檢查、暗訪。。。
第三節 訓育
一、下屬的訓練
1、訓哪些？
2、怎么訓？
互動說明：教練型物業管理者
二、下屬的培育
一）改變常規思維
改變只訓不育的現狀。
二）培育方向
1、職業素質素養
2、知識與能力
 
 
第三章 物業管理者會執行
(講授、互動)
一、執行力的問題解析
互動分析：執行力的問題有哪些？為什么會出現這些現象？
二、執行力理解
什么是執行力？
執行提升的條件是什么？
中國式團隊中執行力提升的關鍵是什么？
三、高效執行 5 步法
1、按制度，講人情
2、多催促，要節點
3、多檢查，勤跟盯
4、高標準，不放松
5、追責任，不姑息
 
總結: 新晉管理者要快速轉變角色，找到工作開展的方法，才能擺脫迷茫的工作狀態。

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