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人際關系和溝通協調能力訓練

（本課程滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，請撥打13718601312咨詢最新時間、地點等培訓安排！）

培訓安排：2023年06月10-11日昆山、07月15-16日昆山
課程費用：4600元/人（含：授課要、資料、發票、午餐及上下午茶點等）
課程對象：企業管理者，職場人士

課程背景：
2023年的CHATGPT引爆了人工智能革命。層出不窮的智能工具，不僅帶來了效率的革命，也觸發了無數專業人員對崗位被替代的焦慮。寫作，畫畫，作曲，考試，編程，客服等AI無所不會，而且用任何自然語言即可輕松調用，企業用機器縮減人力是必然的趨勢。

但AI在效率上碾壓人類的同時，也明顯暴露出情感能力和對人類微妙個性需求理解能力的不足，這個社會對有溫度的人際關系，對復雜工作和關系問題的個性化理解及有手感地協調解決，機器既沒有權力，也力不從心。這個工作屬于真正的人。

遺憾的是，很多企業人，尤其管理者，恰恰在專業上下的功夫多，在人際關系和溝通協調能力方面訓練不足。

提升人際關系和溝通協調能力，有一條路徑是理解人類演化過程內化的人性本能邏輯，理解人的行為與心理規律之間的關系，學會處理人際關系和溝通協調的策略和方法，在人際溝通表達方面多加練習，就一定能極大提升這一在職場上無所不用又難以替代的技能。本課程的目的在于提供如此的幫助。

課程收益：
 站在企業選人用人的角度，掌握理解一個個性化的人的方法工具。
 從生物性本能和社會性本能角度，掌握影響人的行為的原理。
 提升傾聽，表達，和諧相處的方法策略。
 掌握企業內外的典型溝通協調場景的應對的策略和方法
 掌握基于人性需求和動機的激勵調動人的策略和方法。

課程大綱：
第一單元慧眼識人，選用優秀的人上車
一、如何識別一個人的個性？
1. 內外傾特質簡測方法及應用
2. MBTI特質簡測方法
3. DISC行為風格簡測方法
4. 情緒敏感度識別方法

二、如何判斷一個人的思維與行為品質？
1. 價值觀簡測方法和工具
2. 心智模式簡測方法
3. 公正心簡測方法
4. 進取心簡測方法
5. 團隊協作意識簡測方法

三、如何判斷一個人的才干能力？
1. 天賦才干測試清單
2. 成事能力簡測方法
3. 管理潛質簡測方法
4. 創新特質簡測方法

第二單元影響他人的第一性原理
一、四大生物演化行為本能
1. 感性快大，理性慢小
2. 追求安全，避開難煩
3. 少投多得，能占則占
4. 獎勵敏感，攻擊戒備

二、八條社會生存行為傾向
1. 欠你人情，我必回報
2. 我喜好者，我愿聽之
3. 眾人之意，我不便違
4. 物之稀缺，必屬珍貴
5. 群體歸屬，獨孤難耐
6. 出人頭地，人往高處
7. 既有人設，焉能廢之
8. 已然諾允，自當兌付

三、人性底層需要動機理論
1. 馬斯洛需求模型
2. 權力，關系，成就需要
3. 行為動機法則

四、人性博弈之最優策略
1. 囚徒困境：誰告密誰得利
2. 納什均衡：誰動誰吃虧
3. 合作之道：德怨何償？

第三單元提升歡迎度的人際關系技能
1. 與人為善
 什么是安全感？
 如何在溝通中讓人有安全感
 溝通場景的安全感策略設計

2. 同理傾聽
 為什么傾聽如此重要？
 傾聽的方法
 深度傾聽
 傾聽練習

3. 非攻擊表達
 攻擊性表達種種
 事實與評價的區分
 非攻擊性表達公式

4. 提供價值
 WIIFM原則
 溝通的本質是提供價值
 溝通的三類價值（功能，情感，社交）

第四單元不可或缺的溝通協調管理能力
一、向上溝通協調
1. 建立信任
 新來乍到與上司溝通的策略
 上司交辦事項的應對策略
 讓上司信任人品的策略

2. 得體溝通
 了解上司溝通風格的方法
 對上匯報的策略
 向上司提供方案建議的策略
 接受上司指示的溝通策略

3. 取得支持
 求救的溝通方法
 爭取資源的策略
 請求站臺的策略

4. 面對不同
 看待上司的心態
 面對上司質疑的策略
 不認同上司決定的溝通策略
 面對上司打壓排擠的策略

二、向下溝通協調
1. 委托工作
 對不同類型員工的工作委托策略
 工作動員的方法技巧

2. 肯定鼓勵
 識別鼓勵下屬的事件和時機
 表達肯定鼓勵的一般方法

3. 反饋意見
 既堅定又柔和的批評策略
 建設性工作指導
 績效輔導的一般方法

4. 解決問題
 下屬要求加薪的溝通策略
 面對下屬牢騷抱怨的溝通策略
 面對狀態低迷員工的溝通策略

三、橫向溝通協調
1. 保持關系
 理解情感賬戶和關系公式
 建立良好關系的一般策略
 多存少取的具體做法

2. 推動協作
 理解推動和協調角色的差異
 邀人配合你推動工作的溝通共識方法
 工作落地信息跟進策略

3. 管理協作
 人多嘴雜無主意難決策怎么辦？
 答應配合但遲遲下不了手怎么辦？
 進度和質量達不到要求怎么辦？

第五單元激勵調動他人的根本方法
1. 危機激勵
 恐懼動力
 危機激勵要點
 案例分享

2. 榮譽激勵
 聲望動力
 榮譽激勵要點
 案例分享

3. 成就激勵
 意義動力
 成就激勵要點
 案例分享

4. 權力激勵
 控制動力
 權力激勵要點
 案例分享

5. 利益激勵
 激勵相容
 利益機制設計原則
 案例分享

6. 關系激勵
 關系動力
 群體歸屬感與上下屬關系要點
 案例分享

7. 行為促動
 舒適圈
 行為促動要點
 案例分享

培訓講師：曹禮明，咨詢式培訓專家
 ·中小企業管理變革咨詢專家
 ·中國首批PMP（項目管理）認證資格
 ·中山大學MBA
 ·心理咨詢師(II)
 ·中山大學經理教授研究會成員
相關經歷：
 10年專注中小企業管理，系統研究300多家企業管理變革經驗。
 6年駐企咨詢經驗，手把手幫助多家企業進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。
 從事管理培訓師后，兼職企業管理顧問和教練，培養訓練多批企業管理干部。
 超10年管理培訓師，專注管理技能和素質訓練，提供課程上千場，受訓企業過萬家。
個人特點和授課風格：
有扎實的理論功底，廣泛應用心理學，大腦科學，組織行為學，統籌學等學科知識，既善于從本質上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應用，用大量的實戰化工具，幫助或啟發學員實戰落地解決問題。
 既有多年長期駐企深度參與企業咨詢的豐富實戰經驗，又堅持不斷地吸收前沿科學知識，將行為心理學，大腦科學，系統論，博弈論，社會心理學等的最新研究結論應用到培訓和輔導工作中。
 課程特點：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓練落地。
 擅長咨詢式授課，臨場提問，現場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓=企業問題+方法探索+行動方案）。
主講課程：
 中基層管理技能，中層領導力，團隊機制建設，高效執行力等。
部分內訓客戶：美的集團，禹州地產，四川大學，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農科，木林森，中國神華，中外運集團，中糧集團，南京電力，昆山電力，南京風電，福田雷沃汽車，愛達克汽車，奇瑞汽車，東風本田，福建信用社系統，三井酒業集團，五得利面粉，富興集團，上海和黃制藥，伊利集團，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機場，佛山水業，柳州五菱，蘇州養樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產，藍森宴會，鑫苑置業，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業，中交鐵設，中鐵電氣，格力集團，六國化工，云南馳宏……