培訓安排：2024年12月19-22日上海
培訓對象：總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
培訓費用：12000元/人/四天；3000元/人/天（含學習費、資料費、茶點、稅費）
課程背景：
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據(jù)流程實踐結果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。
業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。
宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
課程收益：
1)掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高層管理人員變革管理的能力
2)領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧
3)掌握流程設計和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；
4)掌握引導跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧
流程變革賦能訓練營——Day1：戰(zhàn)略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織
課程背景：
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
學習內(nèi)容：
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
流程標準化和集成化——用流程復制成功
去中間化——去除冗余的組織和人員
去中心化——用流程解放管理者
不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準備度
3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設計
5、流程Owner運作機制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、流程變革游戲—從訂單到回款
2、組織績效和流程績效的關系
3、建立流程績效度量和對標體系
4、戰(zhàn)略驅動的流程變革規(guī)劃
5、流程變革項目策劃
6、流程變革項目實施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉型
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器
流程變革賦能訓練營——Day2：流程架構規(guī)劃與流程設計
課程背景：
流程碎片化、流程之間斷點多是企業(yè)在流程建設中的共性問題，通過流程架構的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實施流程管理的基礎。基于流程架構，可以有序管理流程的設計與更新，并篩選優(yōu)化機會點，驅動流程變革規(guī)劃與實施。
流程設計的質量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質量的流程，賦能業(yè)務高效運營。
學習內(nèi)容：
一、流程架構概述
1、什么是流程架構
2、為什么需要流程架構
3、流程架構的分級標準
4、流程架構設計的交付件有哪些
5、流程架構設計的工具
二、流程架構開發(fā)的流程
1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀
2、價值流分析
3、架構對標
4、業(yè)務能力分解
5、業(yè)務場景分析
6、搭建流程分類分層框架
7、定義流程卡片（流程架構說明）
8、設計端到端流程視圖
企業(yè)級流程視圖
業(yè)務域流程視圖
場景流程視圖
9、組織適配
10、流程架構規(guī)劃最佳實踐案例分享
三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）
1、閱讀和理解某企業(yè)案例
2、L1流程類識別及流程集成關系圖描述
3、L2流程組識別
4、L3流程識別
5、流程卡片編寫
四、流程設計需求分析
１、流程的質量屬性—什么是好的流程
２、識別流程在流程架構中的位置
３、流程的關鍵要素識別—SIPOC
４、流程設計的需求分析——財務視角和客戶視角
５、流程設計的需求分析——合規(guī)風控視角
６、編制流程設計規(guī)格表
五、流程設計原則和標準
１、流程設計的原則
２、選擇流程圖最佳實踐模板
３、流程活動、路徑、角色、崗位適配
４、流程KCP設計
５、流程圖元素標準
６、流程圖設計工具
７、流程文檔開發(fā)
８、流程設計最佳實踐案例分享
流程變革賦能訓練營——Day3：流程績效管理
課程背景：
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優(yōu)化和再造。
學習內(nèi)容：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標，驅動業(yè)務變革
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
流程變革賦能訓練營——Day4：流程優(yōu)化
課程背景：
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
學習內(nèi)容：
一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片
二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點列表
4、設定流程優(yōu)化目標
5、流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價值分析法
流程標桿分析法
2、設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調整
四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告
培訓講師：流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）
◇ 運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動
◇ 互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、用友、金蝶、東軟
◇ IT技術：�？低暋⒋笕A技術、聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團
◇ 航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空
◇ 石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發(fā)科技
◇ 金融/地產(chǎn)：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產(chǎn)、招商證券
◇ 生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創(chuàng)維、長虹、格林威爾科技
◇ 制冷/廚衛(wèi)：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明
◇ 通信技術：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技
◇ 汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特
◇ 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)
◇ 機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
◇ 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
◇ 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)
◇ 日�？熹N品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、浪奇
學員評價：
我在聚光快速發(fā)展階段就認識了陳志強博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續(xù)輔導，為聚光規(guī)模化發(fā)展建立了重要的流程基礎。
——聚光科技董事長 王建
陳志強博士的課程為萬科流程管理團隊帶來了很大的啟發(fā)。他還指導了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。
——萬科集團
陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓，他的課生動、專業(yè)、實用，對我們的流程建設工作起到較大的指導和促進作用。
——阿里巴巴集團
陳志強博士是蒙牛集團的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓和指導，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻。
——蒙牛集團
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