您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)課程 > 用戶經(jīng)營(yíng)飛輪——打造企業(yè)以用戶驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)制培訓(xùn)安排：2023年09月08日廣州
培訓(xùn)對(duì)象：各事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分公司副總、部門總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理等中高層管理者。
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/位（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
企業(yè)收益：
1、學(xué)習(xí)運(yùn)用用戶經(jīng)營(yíng)飛輪理念，從三個(gè)層次逐層進(jìn)化，推進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)；
2、形成以機(jī)制+會(huì)員制打通用戶經(jīng)營(yíng)的壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)；
3、通過(guò)增長(zhǎng)飛輪將其與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面相結(jié)合，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/組織人才/流程再造三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)；
4、為企業(yè)打造出獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力和不斷創(chuàng)新的動(dòng)能，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
崗位收益：
1、理解亞馬遜是怎樣通過(guò)工具、制度、文化及理念，建立起整個(gè)企業(yè)的“反向驅(qū)動(dòng)力”的；
2、掌握以付費(fèi)會(huì)員制作為終極加速器，將從用戶出發(fā)到價(jià)值變現(xiàn)形成閉環(huán)的方式方法；
3、深刻理解用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的三個(gè)層次：組織賦能、價(jià)值變現(xiàn)、增長(zhǎng)加速器，并應(yīng)用與用戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際場(chǎng)景。
課程特色：
1、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：通過(guò)“亞馬遜”企業(yè)實(shí)踐案例，了解企業(yè)如何建立“反向驅(qū)動(dòng)”；
2、三維度建立良好用戶體驗(yàn)：通過(guò)經(jīng)營(yíng)、組織人才、流程再造，全方面搭建；
3、獨(dú)有模型：用戶經(jīng)營(yíng)飛輪模型，多層級(jí)打通企業(yè)經(jīng)營(yíng)壁壘，促動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)。
課程大綱：
第一部分 面對(duì)用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新
第一節(jié)、從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜
第二節(jié)、“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值
第二部分 用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能
第一節(jié)、要素1：工具
1.從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具
2.按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用
3.“按燈”真的適合我們企業(yè)嘛？
第二節(jié)、要素2：制度
1.萬(wàn)里挑一的用戶體驗(yàn)官是干啥的？（CXBR）
2.開(kāi)會(huì)誰(shuí)先講？
3.空椅子的價(jià)值
第三節(jié)、要素3：理念和文化
1.什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？
2.塑造優(yōu)秀員工的行為習(xí)慣畫(huà)像
3.關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)
4.亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化
5.“一次給你三雙鞋”
6.麥當(dāng)勞笨拙而又聰明的競(jìng)爭(zhēng)
7.用戶體驗(yàn)的3種測(cè)量方法
第三部分 用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第二個(gè)層次：價(jià)值變現(xiàn)
第一節(jié)、要素4：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1.解讀亞馬遜增長(zhǎng)飛輪
2.ZAPPOS奇葩的成功秘笈
3.以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)新零售的創(chuàng)新
4.“客戶”不等于“用戶”
第二節(jié)、要素5：組織人才
1.誰(shuí)是“對(duì)”的人？
2.怎樣招到“對(duì)”的人？
3.如何發(fā)展和獎(jiǎng)懲“對(duì)”的人？
第三節(jié)、要素6：流程再造
1.以用戶視角定義新產(chǎn)品
2.不用一頁(yè)PPT，亞馬遜靠什么開(kāi)會(huì)？
3.把每一分錢，都花在用戶身上
第四部分 用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第三個(gè)層次：增長(zhǎng)加速器
1.會(huì)員制的發(fā)展和對(duì)企業(yè)的價(jià)值
2.第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會(huì)員
3.第二步：設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期的會(huì)員利益和價(jià)值
4.第三步：如何推廣會(huì)員制？
培訓(xùn)講師：張老師，原亞馬遜（中國(guó)區(qū)）副總裁、《用戶經(jīng)營(yíng)飛輪》作者
曾擔(dān)任亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁，全面負(fù)責(zé)亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理。加入亞馬遜前曾先后供職于戴爾計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任亞太區(qū)銷售運(yùn)作部總監(jiān)、全球訂單管理總監(jiān)；太古-可口可樂(lè)公司擔(dān)任渠道市場(chǎng)部經(jīng)理等，具備豐富的跨國(guó)公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售運(yùn)作、客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及管理實(shí)施。
專業(yè)背景：目前任4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)(唯一為工業(yè)和信息化部直屬單位倡導(dǎo)發(fā)起、認(rèn)可和推薦之客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn))指導(dǎo)委員會(huì)副主席，參與了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起及《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》的研究與編訂；
著有《極簡(jiǎn)關(guān)系》一書(shū)。
授課風(fēng)格：授課風(fēng)格真誠(chéng)，有“過(guò)來(lái)人”的厚重而無(wú)“過(guò)來(lái)人”的自戀，理性而大氣，幫助學(xué)員將方法論變成價(jià)值觀。
主講課程：高階商業(yè)呈現(xiàn)技巧、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素和培養(yǎng)、高效職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣。
服務(wù)客戶：騰訊、新浪、京東、松下、中移動(dòng)、中聯(lián)通、中石油、中石化、聯(lián)想、HP、亞馬遜、戴爾、百度、SAP......
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