培訓時間：2023年7月22日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）
課程地點：北京（詳細地點報名后通知）
課程對象：各個崗位管理者、團隊管理者及職場精英
培訓費用：1980元/人（含講義，筆，課件、茶點）
課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界500強企業中超過200家企業的基礎訓練科目。
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業和團體陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
培訓方式
本課程運用思維導圖對內容進行結構化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規律，協助學員在教練技術理論實踐中在科學與藝術、邏輯與實踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和教練技術的訓練理念，將體驗與互動貫穿始終。通過理論+實踐+案例+練習+輔導的形式，以目標為導向，分享經驗心得、注重行為轉化，解決學員關注的問題焦點，案例大多數來自于現場學員實際問題，當下練習、及時輔導、即時點評、情景式練習。
“三動”體驗式：
腦轉動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。
心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。
身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。
通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，全面提升學員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
培訓目標：
1. 培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；
2. 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；
3. 掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4. 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。
培訓大綱：
一、導入
1. 調試性原理圖
2. 信念
3. 心態
小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？
二、關于問題
1. 人與事
2. 問題的來源
3. 問題的分類
4. 問題意識
無處不在的問題
培養問題意識
5. 分析問題的步驟
定義問題
描述問題
綜合原因
找可能原因
真正的原因
三、應變能力
1. 突破思維定勢
正相反求
多向輻射
旁觀者清
2. 利益相關人模型
3. 應變力的核能心法
四、解決問題
1. 厘清問題的本質
2. 問題與求解三步法
問題
對策
總結
3. 工作到位
4. 解決問題的方法
WHY-WHY 分析法
DPCA法
系統圖法
六位資源思考法
5. 選擇最適合的方案
決策力和決策過程
突破決策的恐懼
個人決策和群體決策
決策的原創
五、面對結果的選擇
1. 負責任
2. 受害者
六、 基于成長的總結模型
培訓講師：于玨老師
·經濟學學士、管理學碩士
·高級營養師、學習促動導師
·體驗式培訓師、培訓導師、
·領導力訓練師、培訓師訓練師、FA
·瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）授予的QLF（Qualified Learning Facilitator）學習促動導師
·北京大學、中國人民大學、中南財經政法大學、北京師范大學
·北大縱橫商學院、格局商學、深圳英盛商學院、湖南強仁商學院、北京炎培教育科技研究院、
·清大厚德教育研究院等多家高校、商學院客座教授、導師
于老師的名言：
實實在在教方法，輕輕松松學知識。
于老師的三不講原則：
自身沒經歷過的不講、沒有驗證過的不講、脫離實際的不講。
主要經歷：
多年從事運營管理、培訓工作實踐經驗。曾任首旅集團培訓經理、北京第二外國語學院中瑞酒店管理學院副教授等職務。在培訓師培養及領導力訓練方面具有豐富的培訓、輔導和實踐經驗；于老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
授課風格：
以互動、情景、體驗式培訓見長，注重受訓人員的體驗、感悟及參與。
理論+實踐+案例，打開學員思維，系統掌握操作方法，真正達到學以致用。
授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，
通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓積極性。
于老師的課程可以根據客戶的需求進行線上、線下或者線上線下結合交付。
主講課程：
1. 專注領域：培訓師培養、領導力訓練
2. 于玨老師課程體系圖
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）：
通訊行業： 中國移動、中國電信、南方通信集團、天音通信
旅游餐飲行業： 首旅集團、開元旅業、沸騰魚鄉、海底撈、便宜坊
能源行業：國家電網、內蒙古電網、中國電建、大唐熱電
家電行業： 長虹、美的、TCL、步步高、飛達、朗能、萬利達、金松電器
科技行業： 愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、
醫療制藥： 北京電力醫院、北京美迪醫院、首都醫科大學宣武醫院
金融證券業：中國農業銀行、民生銀行、漢口銀行、廣發銀行、國元證券、明亞保險經紀公司、建信人壽、中資聯行、中信集團、華潤集團
行業協會： 北京餐飲協會、香港華人總商會、福建漳州商會、德申國際
院校：北京大學、中國人民大學、北京師范大學、中南財經政法大學
律所：大成律師事務所、信之源律師事務所、兩高律師事務所、京平律師事務所
安防行業：海康威視、中控科技
交通行業：北京公交集團、北京地鐵公司、中鐵集團、中車集團
投遞行業：中國郵政、順豐、中通、圓通
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