培訓安排：2023年4月16日上海、7月2日深圳、9月3日上海、12月3日深圳
培訓費用：3000元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：企業高層管理人員、各業務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。
培訓方式：課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經典培訓方式，綜合運用案例教學等創新教學形式。
培訓背景：
流程運營需要區別于流程運行，它更多是站在企業管理全局的角度出發不僅包含流程的整個運行管理，還包含了企業流程管理過程的計劃、組織、實施和控制。它是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。
流程運營企業中扮演著越來越重要的角色，流程運營的管理工作滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔型的組織結構和環節復雜的業務流程已無法應付現在和未來業務的挑戰。同時大量的研究也發現，在流程運營管理實踐中，相當多的空有規劃并未以發展的眼光看待流程運營管理，因此，導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：
1、企業引入各種管理理念，建立各種管理體系，但各個管理體系各自為政，形成了一個個管理孤島，企業如何通過一套有效的方法進行多套管理體系集中落地？
2、企業BPR過程中，用什么方法和工具來開展更有效地對流程進行改造，將BPR各階段的工作有機協調起來？
3、如何利用有效的方法和工具來開展流程績效評估、合規性分析、缺陷分析、風險分析？
4、如何通過最佳實踐傳承途徑，對流程知識系統的認識、沉淀、共享和創新，保障流程知識傳遞和投資的延續？
本次以流程運營為主題的培訓就是為了更好地幫助企業進行流程資產管理、流程審計分析、流程優化管理、流程知識管理等全方位的流程管理。
培訓大綱：
一、從流程建設到流程運營
1、流程不等于績效：現實與理想的差距
2、流程運營的三個關注點：流程績效、流程遵從、流程成熟度
3、如何選擇需要運營的流程
3、流程運營的責任主體
4、流程運營的流程
二、流程績效指標體系設計
1、組織績效和流程績效的關系
2、從經營的視角設計流程績效
3、從客戶的視角設計流程績效
4、從過程的視角設計流程績效
5、流程架構與指標層級
6、端到端流程績效指標設計
7、子流程及關鍵活動指標設計
三、流程績效監控
1、選擇關鍵流程和流程KPI
2、指標詞典開發
3、設計流程績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、獲取數據，實施績效監控
四、流程績效對標，驅動業務變革
1、績效對標——APQC和業界標桿
2、APQC指標對標系統介紹
3、績效對標和變革規劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
五、流程遵從性測試和流程審計
1、什么是流程CT(遵從性測試)
2、什么是流程KCP（關鍵控制點）
3、如何設計流程KCP
4、流程CT的步驟和模板
5、流程SACA
6、流程審計
六、流程成熟度評估
1、流程管理成熟度模型
2、流程管理成熟度評估
3、業務變革成熟度評估
培訓講師：流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。
曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
學員評價：
我在聚光快速發展階段就認識了陳志強博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續輔導，為聚光規模化發展建立了重要的流程基礎。
——聚光科技董事長 王建
陳志強博士的課程為萬科流程管理團隊帶來了很大的啟發。他還指導了我們分公司流程優化，提升了分公司流程管理能力。
——萬科集團
陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓，他的課生動、專業、實用，對我們的流程建設工作起到較大的指導和促進作用。
——阿里巴巴集團
陳志強博士是蒙牛集團的老朋友，為我們提供了持續的流程管理培訓和指導，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻。
——蒙牛集團
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