2012年4月, 危機管理專家、鵬遠咨詢CEO葉東老師受邀為上海農商行行長講授《銀行媒體公關技巧提升及實戰演練》課程。來自上海農商行的100多位的支行行長接受了培訓。此次培訓的目的在于提高支行行長們應對媒體的能力以及掌握一整套與記者打交道的技巧，尤其是突發事件狀態下如何應對來自傳統媒體以及網絡媒體上的各種質疑與輿論壓力。
在講授過程中，葉東老師結合7.23溫州動車追尾事故、郭美美事件、達芬奇事件等最近發生的重大危機事件與學員重點分享了國內媒體環境的特點、影響媒體的四種力量、媒體行業的潛規則、記者的特點與分類、危機中媒體管理的具體路徑、新聞發言人應對技巧、突發事件下如何接受采訪、微博公關的步驟與方法、如何接受專訪等內容。
在課程的最后，則通過五個案例的演練來增強學員在實際操作中的應對能力！演練案例包括：1、突發事件（中性）后，媒體接爆料后來訪；2、突發事件（偏負面）后，媒體接爆料后來訪；3、客戶投訴后，媒體來訪；4、客戶不滿網點服務，已通過或聲稱要通過媒體采取行動；5、感覺是記者在進行暗訪的。由于具有很強的實戰性與對工作的指導性，受到了熱烈歡迎。
附：葉東，危機管理專家，鵬遠（北京）咨詢公司CEO。鵬遠咨詢，中國領先的危機管理咨詢以及系統培訓的咨詢公司，中國新聞發言人培訓第一品牌。鵬遠咨詢先后為可口可樂、百事可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統一(中國)、廣東郵政在內的300家國內外知名企業提供危機公關、媒體應對、公共關系等咨詢及培訓服務. |
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