中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng) 作者：陳啟華
“格力電器只有一條路往前走，這種壓力成為我們的動(dòng)力，堅(jiān)持自主創(chuàng)新走核心技術(shù)的道路就使我們有了行業(yè)里的核心地位，可以推動(dòng)和引導(dǎo)我們?cè)谛袠I(yè)里面繼續(xù)發(fā)展，也才更有生命力。”格力電器總裁董明珠說(shuō)。 一、不要人際關(guān)系的企業(yè) 廣義的人際關(guān)系應(yīng)該存在于任何有人的地方，所以，這兒所提到的“人際關(guān)系”，事實(shí)上是指狹義上的那種投領(lǐng)導(dǎo)所好、靠跟領(lǐng)導(dǎo)套近乎得到晉升之類的事情。中國(guó)人最講究“先做人、后做事”的工作風(fēng)格，而在格力這樣一個(gè)擁有30000多員工的國(guó)有企業(yè)里面竟然沒有這種現(xiàn)象，也算得上是奇跡。奇跡的創(chuàng)造者就是董明珠。 二、不貸銀行一分錢的企業(yè) 公司沒有一分錢的銀行貸款，也是格力公司的一大特色。 董明珠直言“再低成本的銀行貸款也有成本”，她所領(lǐng)導(dǎo)的格力電器已經(jīng)找到了“零成本”的資金來(lái)源——來(lái)自上下游企業(yè)的應(yīng)付和預(yù)收款項(xiàng)成為格力電器最重要的負(fù)債。不要以為董明珠是“不會(huì)借錢的企業(yè)家”，她是善于“借雞下蛋”的負(fù)債經(jīng)營(yíng)高手。 三、不借助咨詢公司的企業(yè) 格力在多年的發(fā)展歷程中，其管理制度、模式全是靠自己摸索、發(fā)展出來(lái)的，從來(lái)沒有借助過外部的咨詢公司。 這與董明珠的管理思維有關(guān)，她認(rèn)為最了解自己的企業(yè)的，最終還是自己的員工。只有在自己的企業(yè)文化中成長(zhǎng)起來(lái)的員工，才能夠更好地發(fā)展、創(chuàng)新公司的管理模式。 四、高于售后服務(wù)的售前售中服務(wù) 針對(duì)目前某些企業(yè)在售后服務(wù)上過度投入、消費(fèi)者把產(chǎn)品買回去以后頻繁接到廠家來(lái)電騷擾的現(xiàn)象，董明珠表示，這是一種對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量不自信的表現(xiàn)。過度投入售后服務(wù)是要增加成本的，如頻繁致電消費(fèi)者，本身是需要增加成本的，最終還是消費(fèi)者買單。 與售后服務(wù)相比，格力電器注重的是售前和售中的服務(wù)，也就是售前嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，售中嚴(yán)格控制安裝質(zhì)量，這樣一來(lái)，消費(fèi)者也就沒有后顧之憂了。 五、不打價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè) 董明珠做業(yè)務(wù)時(shí)就不主張價(jià)格戰(zhàn)，后來(lái)成為經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)直至總經(jīng)理，就更有權(quán)力去決定企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)上面的態(tài)度了。不打價(jià)格戰(zhàn)反映出來(lái)的是董明珠的做事思維。 |
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