本人愛好運動，尤其喜歡打籃球，雖然現在忙了、肥了，但打球的愛好不減。還好，小區內有一個籃球場，很近，有刷漆的哪種，雖然場地有點破舊，總是有，偶爾有空也去實現一下自己的“想當年”。這家球場是開發商的，開發商是一家國營企業，所以也就委托其職工管理，國營的管理水平也就不說了。還好，以前是獨家經營，沒有競爭對手，也就顯得人丁興旺，盡管態度有點差強人意。二個月前，小區外面不遠（準確說是五十米內吧）又開了一家籃球場，這下子就熱鬧了，消費者有得比較，而且比較近在咫尺，收費雖然一樣，但環境、服務就差遠了，一來二去，原來小區內哪家球場就顯得“燈火闌珊”了。上周五晚上剛好有空，想去練一下，順便減掉肚中積脂，時間快七點半了，小區內的哪家沒開燈。再往下走，小區外的哪家就燈火輝煌了，人很多，沒位了，轉了一圈，只好往回走。又走到小區，看到球場開了一只燈，有兩個小男生在打一對一。走進去時，剛好管理員來了，是一位中年小個子婦女，一臉苦瓜像，永遠一幅誰欠她一角錢的形象。我出于“好為人師”的心態，跟她討論為什么現在這家球場生意會差的理由，并且非常“誠懇”地幫她分析了原因及整改的措施。但她不聽，好像所有的球員玩家（即消費者）都得罪了她似的，而且越講越生氣，說現在的小孩子不聽話。嗚呼，人家是消費者，是上帝，憑什么聽你的話，你的角色都沒搞清楚，還以為你是誰啊，原來沒有競爭，當然你可以當老大，現在可不同了，消費者有得選擇，他們會用“腳”對付你——就是不幫襯你了。 我看她是哪種扶不上墻的哪種，就走了。其實究其原因，之所以“門前冷落”，不外乎有三：一，硬件條件有點差，表現在球場陳舊，油漆開洌，部分地方下陷，沒有得到及時修補；二，服務態度差，把球員當對手。具體表現在沒有基本的面部表情即微笑服務；太功利，只要進場就收費。有的人是進來看看的，不一定打球，即使想打，如果沒有場地也會走，如果人家一進場就向他收費，肯定人家不舒服，而另一家是等你離場時才收的。三，收費問題。表面上看起來，兩家收費是一致的，大人5元，小孩3元，但其實采用的政策不一樣，小區外的哪家，收5元后，你再去拿一去福地的大支水，人家是收錢的，而小區內這家要再收2元。也就是說下面這家其實才3元就可以打球，這里是5元，即兩家的實際價格是不一致的。 綜上所述，兩家無論是收費還是服務，是硬件還是軟件，都有差距，難怪，一邊是“燈火輝煌”，一邊卻“燈火闌珊”。原來其中隱含著管理的道理啊。10/20 |
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