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激勵、批評與監督看得見才有效 |
信息發布：企業培訓網 發布時間：2011-2-3 20:44:22 |
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激勵、批評與監督看得見才有效 我們都知道，管理需要激勵，特別是對于幼稚的、年輕的、心智模式不太成熟的人群，激勵會產生意想不到的效果。但是，我們是不是都明白，激勵一要讓人看得見、并且能夠夠得著呢？ 有一個故事，說中午的池塘邊有一群鴨子在休息。他們休息的姿態是單腳立地，換腳輪休。有一個人看到了很奇怪，問旁邊的人：“鴨子怎么只有一條腿呢”？旁邊的人用手擊掌，鴨子們都紛紛跳水，這時就顯現出了都有雙腿。寓意告訴我們，當你把激勵的掌聲獻給鴨子的時候，鴨子就會讓你看見雙腿。這就是激勵的作用。 絕大多數人做什么事情都需要看得見的激勵。比如我們打保嶺球的時候，如果沒有顯示屏告訴我們擊中了多少球、得了多少分，那打球還有什么意思呢？比如我們設計企業年度計劃的時候，沒有獎勵方案，誰還會努力呢？或者有獎勵方案，但是大家再怎么努力都夠不著，那又會有誰去奮斗呢？ 這些道理雖然不是每一個人都明白，但絕大多數人是明白的，只是偶爾會犯一些低級的糊涂的或者是故意的錯誤。但是，我們做企業管理的人，有沒有意識到，批評與監督也都要讓人看得見，才會有效果呢？ 首先，我們必須意識到，批評與監督也是屬于激勵的范疇，是特殊的激勵方式或者是激勵的補充形式。這是因為，表揚能讓意識膚淺的人（或者鴨子）快速進步，批評能讓心智成熟的人迅猛成長。特別是后者，你越表揚越被其厭倦和看不起，人家需要的恰恰是你比較中肯的批評，要點中要害才會高興。更是因為，批評和監督是對落后者的鞭撻、幫助，本身就是激勵，也讓先進者看到了優劣之分的待遇不同，這也是對先進者的再次激勵。 其次，我們要學會或者習慣把批評亮出來、把監督措施拿出來，才會真正有效果。很多領導干部對于下屬犯了錯誤，會進行嚴厲的批評，甚至給予記過處分、現金處罰，但最后就變成了一紙文件鎖在抽屜里，神不知鬼不覺，這自然是給被批評者和處罰者蒙羞了，但是周圍的人、特別是先進工作者就有意見，甚至還誤以為根本沒有批評和處罰，自己不平衡，容易因此而滋生新的錯誤工作者。而且，犯錯誤的人，因為沒有被公布出去，也就覺得無所謂了，下次還有可能繼續犯同類的錯誤。所以，批評一定要有告示，一定用紙或者用電子文檔張貼出來，才有殺一儆百和減少個人重蹈覆轍的效果。 不僅批評是這樣，監督也應該如此。監督就是對所有人員在工作過程中的一種觀察，可以是攝像頭監視器，也可以是工作中的專職人員，還可以是任何有正義感的工作者。監督的公開是很有必要的，既是對人的尊重，更是公開疑人、透明用人的一種機制，還利于團隊健康成長進步。有的企業在暗處裝上攝像頭、有的企業會安插自己的親信、還有的企業會故意安排偵探引誘員工犯錯，都是錯誤的行為，這不利于公司健康文化的培植。監督的公開透明還包含另外一個層面的含義，即監督的條例也要公開、透明。不少的企業只有潛規則，沒有透明的制度，員工犯錯了都不知道是犯了哪條規矩，覺得很冤枉，一被分析起來自己也感覺既委屈又不對，內心產生矛盾，這就是沒有公開標準的結果，造成執法者任意執法，被執法者對組織的反感。 經常有企業的老總和管理者問我，批評與監督該怎么做，制度與流程如何才能得到貫徹與執行。其實這些問題跟我剛才講的“要讓員工看得見、夠得著、公開、透明”是同樣的道理。而這些道理大家也大概明白，就是不知道如何操作。批評與監督已經講過了，至于制度與流程，也是同樣的道理。之外補充一個特別管用的方法，就是在制訂制度與流程原則的時候一定要讓員工參與，奠定“先知先覺”的基礎，之后進行廣泛的培訓，并進行相關考試，最后以手冊形式返回員工手中，讓員工簽字表示“我已收到、表示服從”，這時只要你按照透明規則去執行，你看看還有誰會跟你扯皮？ 金玉良言： 1) 表揚能讓意識膚淺的人快速進步，批評能讓心智成熟的人迅猛成長。 2) 激勵、批評與監督，只有讓人看得見、夠得著、簽字認可，執行才無阻礙、才有效果。 3) 看不見的激勵、批評與監督，都是滋生陰謀執法的溫床。 |
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