中國大陸人在管理企業(yè)方面，素來重視企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、治理結(jié)構(gòu)和管理制度與流程等外科因素，輕視被管理者跟管理者一樣都是人特別是大陸人的這一特殊內(nèi)在因素，結(jié)果是絕大部分剛剛洗腳離田的民營企業(yè)都活不過3年。事實(shí)上，中國大陸式的管理從本質(zhì)上說是安人安心的管理，從表現(xiàn)形式上說就是點(diǎn)頭管理，這是管理的核心與根本。因?yàn)椋臅?huì)為人所想，人又是心的工具。 在大陸企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)最害怕什么？不是怕員工不懂知識(shí)與技能，而是害怕員工不假思索就搖頭。比如，領(lǐng)導(dǎo)交辦一個(gè)工作任務(wù)，員工還沒有思考就出現(xiàn)畏難情緒直搖頭，凡事一搖頭，就基本宣告失敗。其實(shí)，很多事情一動(dòng)腦子，就處理好了，哪怕是一開始就搖頭最后硬著頭皮去努力做的，都會(huì)順風(fēng)順?biāo)Ｋ裕I(lǐng)導(dǎo)最欣賞凡事都點(diǎn)頭的員工，點(diǎn)頭就意味著員工欣然受命，就意味著沒有內(nèi)耗，就意味著“是”與謙卑，員工一抬頭就會(huì)積極展開工作，工作熱愛也由此而產(chǎn)生，興趣就一直伴隨著工作，任何障礙與阻力都會(huì)向你低頭，仿佛成就與成功就在咫尺的彼岸招手。 蒙牛，一個(gè)由牛根生創(chuàng)造的神話，其發(fā)展歷程正好驗(yàn)證了點(diǎn)頭管理的奇妙。1999年，蒙牛用僅有的900萬資金的300萬作為啟動(dòng)資金，銷售收入就從0做到了3700多萬元，企業(yè)由名不見經(jīng)傳的“小吹牛”通過中央電視臺(tái)變得家喻戶曉。1999年至2003年，蒙牛連續(xù)5年保持三位數(shù)增長（均超過100%的速度）；2003年蒙牛銷售額上升到40多億元，2004年則達(dá)72億多元，增速將近80%；2005年上半年增速達(dá)到36.89％，全年銷售額達(dá)到108.24億元，2006年銷售額達(dá)162.46億元，2007年銷售額達(dá)214億元，2008年銷售額達(dá)239億元；2005年的夏季，一個(gè)平民化的娛樂節(jié)目——《超級(jí)女聲》，因?yàn)槊膳Ｍ度?400萬元冠名費(fèi)而變成夏天的陽光，熱得發(fā)燙，蒙牛也因此增加了10多億元的銷售收入；2002年，以神話般的速度增長的蒙牛引得世界各地投資者紛至沓來，蒙牛成了資本運(yùn)營的“買方市場”。摩根士丹利、英國英聯(lián)、鼎暉等國際知名投資公司2002年、2003年共為蒙牛注入了5.06億人民幣資金；2004年6月10日，蒙牛正式于香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼2319 HK），資本動(dòng)力讓原本飛速增長的蒙牛更是突飛猛進(jìn)，隨后三年蒙牛的年盈利復(fù)合增長率達(dá)131%，2006年漲幅更是達(dá)到144%。 輝煌的背后，有鮮為人知的辛酸與障礙。牛根生是一個(gè)幾近偏執(zhí)狂人的老總，認(rèn)定的目標(biāo)是不達(dá)目的誓不罷休，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭，“九頭牛都拉不回來”。所以，他每一年定的目標(biāo)都超乎常人想象，“是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。手下的得力干將一個(gè)個(gè)都搖頭反對這種“不切實(shí)際”的目標(biāo)。但是，牛總心中有數(shù)，他有自己的商業(yè)模式設(shè)計(jì)思路與戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，更有具體而超前的戰(zhàn)術(shù)布局安排，相信目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。他也深知，如果手下的人不相信，就會(huì)搖頭，就會(huì)感染更多的人搖頭，就會(huì)整天在搖頭中度日而失去效率與積極性，而且，一群不相信目標(biāo)的人肯定干不出理想的目標(biāo)。于是，他果斷地下達(dá)一道命令：“所有的人不許搖頭，只要你們‘相信’就好”，他只要求所有的人在他的指導(dǎo)思想下“心無旁念地努力干”就行。果然，一切都在他的設(shè)想中的軌道上“超速”運(yùn)行，并總是提前到達(dá)。所以，最開始的5—8年時(shí)間蒙牛駛出了神話般的速度。當(dāng)然，這期間也有不少的人離他而去，但點(diǎn)頭相信他的人不僅留了下來，更是因?yàn)辄c(diǎn)頭而獲得了超過自己期望的收益。再后來，投資超女、引進(jìn)外資、香港上市等一系列動(dòng)作，雖亦有反對者，但人數(shù)寥寥且每次都被牛總的“點(diǎn)頭相信”的哲學(xué)說服，結(jié)果都出人意料、如愿以償。 放大到全世界，類似的案例在成功企業(yè)群里尋找，可說數(shù)不勝數(shù)。這里有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，那就是，凡是喜歡點(diǎn)頭的企業(yè)人群，都能做出一番成功的事業(yè)，凡是喜歡搖頭的企業(yè)人群，什么事情都做不出來，除了思想打架就是等、靠、要，當(dāng)旁觀者或者“觀察家”，占用資源而不干活，甚至成為別人干活的阻力，所以就沒有成功。 有人從心理學(xué)的角度分析，認(rèn)為點(diǎn)頭就是默認(rèn)，默認(rèn)就是心理暗示，心理暗示也是成功的動(dòng)由。不排除這一心理因素，但筆者更看重這種點(diǎn)頭下的具體實(shí)踐活動(dòng)，也就是執(zhí)行力。我們經(jīng)常講細(xì)節(jié)決定成敗、執(zhí)行力決定成敗，不錯(cuò)，但是我們往往很少思考這是一種心態(tài)，對細(xì)節(jié)的關(guān)注和執(zhí)行力都是心態(tài)作用的結(jié)果，點(diǎn)頭恰恰是一種認(rèn)同心態(tài)的外在表現(xiàn)，所以才有成功的動(dòng)力，才會(huì)主動(dòng)去用心執(zhí)行到最好。搖頭則恰恰相反，內(nèi)心根本不認(rèn)同，覺得很別扭，再怎么被人要求也只是一種無奈的做作，隨波逐流算是不錯(cuò)的舉動(dòng)，面部憎惡、影響他人、勾心斗角、設(shè)置障礙、無事生非等就成了這類人群的所作所為，企業(yè)自然不會(huì)有好的收益。 我們在管理企業(yè)的過程中，往往都非常重視科學(xué)化的制度與流程、商業(yè)模式、執(zhí)行力等非人的因素，但總是達(dá)不到預(yù)期的目的。其實(shí)，我們更要明白，被管理者能不能、會(huì)不會(huì)不折不扣地執(zhí)行所有的管理思想，絕對不是管理思想本身的對錯(cuò)與否，而在于人們對一個(gè)事物的信念以及由此而產(chǎn)生的態(tài)度。所以，與其在管理科學(xué)與科學(xué)管理上大做文章，還不如在人的因素上作出正確行動(dòng)，教育人們一切從認(rèn)同開始、從點(diǎn)頭開始，由表及里，感化或者強(qiáng)制感化自己的內(nèi)心，再反過來影響人們的行為，這樣，就可以減少了搖頭，減少了心理對抗，減少了時(shí)間和其他資源成本，一切都會(huì)順理成章、水到渠成。 安人安心的管理方式可以多種多樣，教人點(diǎn)頭不失為一種簡單有效的方法，因?yàn)樾臅?huì)為人所想，即人怎么做，心就會(huì)怎么想。大陸工作育人專家道納指出，“搖頭是成本、點(diǎn)頭是利潤”。所言表明，一個(gè)不認(rèn)同的人不僅會(huì)占用資源、制造成本，本身也因?yàn)椴粍?chuàng)造價(jià)值而成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。反之，一個(gè)心服口服、點(diǎn)頭信服的人，雖然一樣要占有資源，但成本會(huì)在他這里創(chuàng)造剩余價(jià)值，會(huì)增值，這就是利潤。事實(shí)上，人又是心的工具，即心怎么想，人就會(huì)怎么做，心服就會(huì)點(diǎn)頭，低頭就表示認(rèn)可，抬頭就會(huì)展開工作，而腦袋左搖右晃，表明心神不定、心煩意亂、立場不穩(wěn)，人與心在斗氣和矛盾，所以就做不成事情。 金玉良言：1、左顧右盼是成本，上下齊心是利潤。2、左等右靠是成本，傳達(dá)受命是利潤。3、左搖右擺是成本，服從指揮是利潤。4、左思右想是成本，立即執(zhí)行是利潤。5、搖頭晃腦耗成本，點(diǎn)頭稱是出利潤。 |
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