來源：價(jià)值中國 作者：穆勝
案例簡述：張總從一家家電制造企業(yè)辭職，帶領(lǐng)老王等兄弟創(chuàng)立了“致遠(yuǎn)集團(tuán)”。老王負(fù)責(zé)市場開拓，鞍前馬后，為致遠(yuǎn)的輝煌立下了汗馬功勞，甚至在產(chǎn)品沒有名氣，市場開拓舉步維艱時(shí)，強(qiáng)拉小舅子老李成為了代理商。開國之初，老王與張總兄弟情深，關(guān)系甚篤，并無二心，而后，卻發(fā)現(xiàn)張總對于自己并不是完全信任，甚至在自己身邊安插眼線。老王恍然大悟，君臣終有別，于是，在公司內(nèi)，開始拉幫結(jié)派，建立自己的“圈子”；在公司外，開始為小舅子老李偷拿“灰色政策”，支持其串貨，甚至入股其公司，大肆斂財(cái)。張總本希望以灰色收益牽制老王，卻發(fā)現(xiàn)老王早已失去控制，悔之晚矣。
東西方存在兩種截然不同的管理模式。夜郎自大如張總的本土管理者大多鄙夷“機(jī)械僵化”的西方管理模式，而推崇“意境深遠(yuǎn)”的東方管理模式。
西方管理強(qiáng)調(diào)對“事”的掌控，管理者致力于把自己打造成為“專家”，他們關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)，關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目……他們相信，只有最大程度的掌握信息，才能確保最理性的決策。
東方管理強(qiáng)調(diào)對“人”的約束，管理者醉心于把自己打造成為“高人”，他們擅長于“調(diào)和”各種利益關(guān)系，擅長于營造“崇拜”的氛圍，擅長于使自己“深不可測”……他們相信，“事”是管不完的，只有讓人人“敬畏”，才能確保自己的地位。
案例中，張總為了約束臣子,放任形成了組織內(nèi)的“灰色地帶”，使老王提心吊膽地享受著恩澤。一方面，老王似乎手握著汲取“灰色收入”的“免死金牌”；另一方面，老王好像又時(shí)刻能夠感覺到高懸的“尚方寶劍”。于是乎，老王戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，于是乎，張總運(yùn)籌帷幄、穩(wěn)坐泰山。
皇權(quán)下的“人治”死局
但是，張總這種依靠“權(quán)術(shù)”維系的治理模式似乎也不能演繹致遠(yuǎn)的太平盛世！
組織的運(yùn)行需要“法”。組織的“法”，即人人必須遵守的管理制度，是關(guān)于成員利益分配的安排，其最大的價(jià)值在于體現(xiàn)一種“公平”。這些制度激勵(lì)成員為組織創(chuàng)造價(jià)值，并為此支付回報(bào)，形成了一個(gè)組織內(nèi)部的競爭市場，激發(fā)了成員最大程度投入自己的各類資本（如人力資本）。因此，只要制度存續(xù)，法權(quán)立威，公平有道，成員必然基于預(yù)期的回報(bào)而努力工作，而一旦陷入“人治”的困局，制度名存實(shí)亡，法權(quán)威嚴(yán)不再，公平煙消云散，成員必然迷失！
張總認(rèn)為自己公平，以為是在安撫朋友，但企業(yè)里的員工怎么想？恐怕大家在感嘆“人家那感情”的同時(shí)，內(nèi)心也難免會(huì)有一絲落寞吧！老王認(rèn)為自己公平，以為是在補(bǔ)償功臣（假設(shè)他真的沒有私心），其他代理商怎么想？恐怕大家的群情激奮早就給出了答案！當(dāng)“法權(quán)”尊嚴(yán)不在，組織只能依賴“皇權(quán)”治理。但“人治”始終無法做到絕對理性，再精明的皇帝也會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而偶有失策，再公正的皇帝也會(huì)因?yàn)榕c臣子的遠(yuǎn)近親疏而偶有偏頗，而當(dāng)這些偶然反映在分配上時(shí)，必將嚴(yán)重打擊成員的積極性。進(jìn)一步看，即使皇帝能夠保持理性，組織成員也不會(huì)感知如此。只要存在張總身邊的老王和老王身邊的老李這樣手握“免死金牌”的特權(quán)階級，大家對于“分配不公”的抱怨就將一直持續(xù)。
在致遠(yuǎn)從上到下的“人治”模式中，臣子們?yōu)榱嗽凇盎疑貛А卑蚕矶鳚桑瑢②A得皇權(quán)認(rèn)可作為第一要?jiǎng)?wù)。
于是，代理商討好老王，討要自己的灰色政策，并時(shí)時(shí)擔(dān)心他翻臉不認(rèn)人；于是，老王討好張總，確保自己的灰色收入，并處處擔(dān)心他“杯酒釋兵權(quán)”。于是，在比貢獻(xiàn)，比價(jià)值的“主板市場”外，眾多“靈通人士”又開辟了一個(gè)比關(guān)系，比手段的“二板市場”。由于極低的準(zhǔn)入門檻和極高的投資回報(bào)，參與者絡(luò)繹不絕，樂此不彼。這個(gè)市場的規(guī)則只有一條，就是服從、取悅張總和老王的皇權(quán)，因?yàn)椋实酃艿氖恰叭恕倍皇恰笆隆保∮谑牵瑔T工和代理商的本職工作反而退居次席，極大地?fù)]霍了致遠(yuǎn)的資源。
老王并非天生道德敗壞，與張總的蜜月期中，老王也曾鞍前馬后，兩人也曾兄弟情深，但蜜月期一過，老王就迅速建立了自己的王朝，瘋狂攝取灰色收入。是什么讓老王從天使變成了魔鬼？還是要追溯到“人治”！“人治”破壞了成員通過努力工作獲得合法回報(bào)的預(yù)期，扭曲了掌權(quán)者與成員在市場經(jīng)濟(jì)中的平等關(guān)系，取而代之一種帶有嚴(yán)重封建殘余的君臣關(guān)系。正因這種君臣關(guān)系下的“皇權(quán)思想”，張總才會(huì)唯我獨(dú)尊，一權(quán)獨(dú)大，所以，盡管你老王勞苦功高，要灰色收入，可以，要分享股權(quán)，登堂入室，沒門！致遠(yuǎn)只有一個(gè)皇帝！老王也深知伴君如伴虎，君臣終有別。既然被你玩弄于股掌之間，我何不干脆更改游戲的規(guī)則？既然能在“灰色地帶”中予取予求，我為何不干脆為王？持續(xù)的底線才是道德的本質(zhì)，越過底線一次與兩次、三次、無數(shù)次又有什么區(qū)別？在這種心態(tài)下，臣子如何決策，不言自明！而張總對老王的放任又給了老王積蓄力量的時(shí)間和空間，于是，就有了老王的反戈一擊。
制度公平與平等精神
玩火者必自焚，與其說是老王突破了商業(yè)道德的底線，不如說是張總自己導(dǎo)演了這場悲劇。至此，我們可以回過頭來想想，西方的管理模式是否真的如此不堪？西方的學(xué)究們是否真的如此不解“人性”？
恰恰相反，正是因?yàn)閰⑽蛄巳诵裕鞣焦芾碚卟艜?huì)強(qiáng)調(diào)“制度公平”，才會(huì)盡量抽離“人治”對企業(yè)的運(yùn)作的干擾。在他們的企業(yè)，制度高于一切，掌權(quán)者也必須受到規(guī)制！這樣的治理環(huán)境，自然可以預(yù)期收益，員工自然也會(huì)努力工作；這樣的治理環(huán)境，自然也少有“特權(quán)階層”，因?yàn)槿巳伺c“法權(quán)”都沒有遠(yuǎn)近親疏；這樣的治理環(huán)境，“二板市場”基本失去了存在的意義，投機(jī)者自然也失去了生存的空間！
“制度公平”并非源自制度的本身，而是制度后面的人心！而制度后面的人心，又源自西方管理者骨髓中的平等精神！正是因?yàn)檫@種平等精神，西方管理者才會(huì)在自己與組織成員之間倡導(dǎo)一種平等的合作關(guān)系。因?yàn)樗麄兩钪诵圆荒軌阂郑荒苁鑼?dǎo)，面對有多維需求和強(qiáng)烈自我意識(shí)的現(xiàn)代人，要挾和安撫的“權(quán)術(shù)之道”只是飲鴆止渴，正如老王所想，人人都愿意當(dāng)自己的“老板”而不愿意當(dāng)別人的“家仆”！只有在組織的平臺(tái)上平等對話，才能引導(dǎo)組織成員最大程度的付出。話說回來，這個(gè)平臺(tái)真的足夠公正，有足夠的空間，組織成員何必只身投入市場，承受市場巨大風(fēng)險(xiǎn)的沖擊？于是，我們看到，西方管理者可以為工作大罵下屬，而在工作之外，大家依然平等，依然相互尊重。經(jīng)理人、管理者、甚至是一般員工都樂于在組織中成長，樂于“經(jīng)營”自己。
提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案的思科公司是一家將制度公平和平等精神推向極致的企業(yè)。因?yàn)楣降闹贫龋伎埔蟪浞肿鹬貑T工和合作伙伴。對于員工，思科設(shè)計(jì)了廣闊的發(fā)展和獲益平臺(tái)，其員工持股計(jì)劃使員工所擁有的股權(quán)占40%，原則上每個(gè)員工入職后，每年都會(huì)獲得一次期權(quán)，而期權(quán)的分配是與個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤的。
這種做法讓員工相信思科是大家的思科，只要能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)一定會(huì)給予相應(yīng)的地位和回報(bào)。對合作的渠道商，思科堅(jiān)持以統(tǒng)一的推廣計(jì)劃來滿足他們的需求，而不是通過一個(gè)個(gè)單子的特價(jià)談判來解決。他們相信“特單談判”對于渠道商來說，不是一個(gè)公平的機(jī)制。而為了扶持合作伙伴，思科甚至建立了專門的“合作伙伴發(fā)展基金”，鼓勵(lì)渠道商與思科一同成長。
制度的公平源自其平等精神，這種精神已經(jīng)滲透到了思科的每一個(gè)角落：無論員工級別高低，其辦公室面積相差無幾；辦公地點(diǎn)不設(shè)高級管理層專用車位，CEO約翰·錢伯斯一樣得自己到處找車位；所有員工出差乘飛機(jī)，一律坐經(jīng)濟(jì)艙，要享受商務(wù)艙的舒適，只能自己掏錢補(bǔ)足差價(jià)；誰用完會(huì)議室誰負(fù)責(zé)清理，總裁也不例外……思科的文化中更明確要求尊重員工、合作伙伴、供應(yīng)商、各方相關(guān)人士、股東以及開展業(yè)務(wù)的社區(qū)。
平等精神及其衍生的公平制度造就了思科的輝煌。思科中國從來不登招聘廣告，只是在思科的網(wǎng)站上公布招聘信息，每年應(yīng)聘者就有三四千人,而員工的離職率不到10%。思科的平臺(tái)上，合作伙伴越來越多，創(chuàng)造的收益越來越大。
也許，封建帝國一般的致遠(yuǎn)真的應(yīng)該服一劑“西藥”了！致遠(yuǎn)需要的，正是“制度公平”的治理環(huán)境。在企業(yè)里，不管老王多么戰(zhàn)功赫赫，不管張總怎么位高權(quán)重，都應(yīng)接受制度的約束。在代理商中，老李的存在對于公平本來就是一個(gè)諷刺，盡管過去情況特殊，但企業(yè)一旦走上正軌，就應(yīng)該徹底消除這種負(fù)面影響。致遠(yuǎn)完全可以高價(jià)收購老李的公司，既對老李進(jìn)行了補(bǔ)償，又杜絕了后患。總之，無論是對員工還是代理商，致遠(yuǎn)搭建的，應(yīng)該是一個(gè)“機(jī)會(huì)均等，合作共贏”的成長平臺(tái)！
也許，封建君主一般的張總真的應(yīng)該服一劑“西藥”了！直到故事的最后，張總也還在思考如何制約老王，還在幻想維護(hù)自己風(fēng)雨飄搖的“帝國”，正如黃光裕直到現(xiàn)在都還在謀劃怎樣趕走陳曉，讓國美依然姓“黃”。但他們可能從來沒有想過與他們眼中的臣子平等對話，他們在埋怨臣子“無德”時(shí)，也許從來沒有想過是因?yàn)樽约菏紫取盁o德”，視臣子為“奴才”、“家仆”，才導(dǎo)致了臣子上行下效，搞亂企業(yè)，才導(dǎo)致臣子了擁兵自重，揭竿而起！
我們可以把故事往下想，假如老王另起爐灶，是否就能創(chuàng)立一個(gè)民主法治的商業(yè)王國？恐怕未必！在致遠(yuǎn)內(nèi)部當(dāng)員工的地下老板，在致遠(yuǎn)外部當(dāng)代理商的皇帝，甚至面對代理商的揭發(fā)，首先想到的是秋后算賬，他早已建立了自己的封建王朝！
張總和老王無所謂誰對誰錯(cuò)，都是皇權(quán)思想的傀儡，兩人位置對調(diào)，結(jié)局依然！中國的商業(yè)社會(huì)，太多的張總和老王沒意識(shí)到平等的精神是商業(yè)道德的根本，也就永遠(yuǎn)不會(huì)明白——“皇權(quán)”思想才是企業(yè)分崩離析的萬惡之源！ |
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