“在質(zhì)量與成本、質(zhì)量與速度，產(chǎn)品可靠性與技術(shù)先進(jìn)性的矛盾中，質(zhì)量永遠(yuǎn)都是第一位的。”
“質(zhì)量是一種文化特征。持之以恒地改進(jìn)，不斷滿足客戶要求的高質(zhì)量、驚喜體驗(yàn)，需要公司加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。……不養(yǎng)成一種精益求精、一絲不茍的質(zhì)量文化，就不可能有好產(chǎn)品、好服務(wù)。”——《以客戶為中心》
6月23日，寧德時(shí)代正式發(fā)布第三代CTP麒麟電池，并預(yù)計(jì)明年量產(chǎn)上市。相較于特斯拉“開(kāi)創(chuàng)性”的4680電池，麒麟電池?fù)碛校焊L(zhǎng)的里程續(xù)航：電池系統(tǒng)集成度創(chuàng)全球新高，體積利用率突破72%，輕松實(shí)現(xiàn)整車1000km 續(xù)航；更快速的充電效率：電池電芯大面冷卻技術(shù)全球首創(chuàng)，可支持5分鐘快速熱啟動(dòng)及10分鐘快充；更低的成本，更長(zhǎng)的使用壽命：“方形電池”無(wú)模組的設(shè)計(jì)、冷板與橫縱梁、隔熱棉做一體化設(shè)計(jì)
這一系列革命性的創(chuàng)新，就是寧德時(shí)代瞄準(zhǔn)電動(dòng)車行業(yè)發(fā)展中續(xù)航、安全、量產(chǎn)成本等痛點(diǎn)問(wèn)題的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)手段，從而得以進(jìn)一步鞏固其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
絕對(duì)領(lǐng)先的質(zhì)量品質(zhì)是一家企業(yè)的根本命脈，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)客戶質(zhì)量問(wèn)題解決，一切都是浮云。
不過(guò)，你真的理解質(zhì)量嗎？質(zhì)量組織、流程，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？華為的大質(zhì)量管理，“大”在哪里？
什么是質(zhì)量？
拿手機(jī)來(lái)說(shuō)，能砸核桃算不算是高質(zhì)量？
18個(gè)月不卡頓，算不算是一個(gè)質(zhì)量特性？
質(zhì)量，其實(shí)是對(duì)客戶要求的一種滿足程度。
質(zhì)量的價(jià)值，體現(xiàn)在對(duì)客戶的價(jià)值上，體現(xiàn)在客戶的需求上。
質(zhì)量的理解不同，會(huì)引發(fā)不同的行為。舉個(gè)例子：
機(jī)械表價(jià)值幾萬(wàn)塊甚至幾十萬(wàn)，有的可能還更貴，這個(gè)時(shí)候?qū)κ直淼馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？作為機(jī)械表，計(jì)時(shí)準(zhǔn)不準(zhǔn)，其實(shí)不那么重要。因?yàn)槲屹I這塊表，并不是為了計(jì)時(shí)準(zhǔn)確。畢竟手機(jī)上的時(shí)間更準(zhǔn)。我買這個(gè)表，更多是一種奢侈品的消費(fèi)。因此，它表面的質(zhì)感是否高級(jí)，鏡面是否耐磨，才是質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
所以，一定要去準(zhǔn)確地理解客戶的感知：
客戶顯性的、或者隱性的要求是什么？
客戶表達(dá)出來(lái)的、和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的訴求是什么？
我們對(duì)此有準(zhǔn)確的理解后，才能真正地理解什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)話題雖然說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但是在我們咨詢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多公司的高管、質(zhì)量管理人員，在這方面的認(rèn)識(shí)是不夠的。
具體體現(xiàn)為，我們還經(jīng)常拿著一些國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，或者內(nèi)部的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做檢查，而不是出于企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展階段，以及客戶的真實(shí)需求。
那么，質(zhì)量工作的范圍包含哪些呢？
從利益相關(guān)方來(lái)講：從客戶、到供應(yīng)商、到合作伙伴；
從過(guò)程來(lái)講：從前端的需求、到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、到測(cè)試驗(yàn)證、到制造加工、到交付服務(wù)；
從業(yè)務(wù)本身來(lái)講：不僅抓產(chǎn)品質(zhì)量，還抓服務(wù)質(zhì)量，還抓經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
所以，以產(chǎn)品、工程為中心，再擴(kuò)展到涉及公司各個(gè)方面的全面質(zhì)量管理，即是大質(zhì)量的概念。
質(zhì)量組織，任重而道遠(yuǎn)
首先看兩種質(zhì)量組織模式的區(qū)別：
第一種：融合式質(zhì)量組織
所謂融合式，就是有一個(gè)質(zhì)量管理部，參與到產(chǎn)品的制定政策、制定流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。
質(zhì)量管理部的職責(zé)，融合在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之中，同時(shí)為他們做一些賦能。這種模式的理念在于，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
研發(fā)人員，要去對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、端到端、全生命周期負(fù)責(zé)。開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不僅要把東西做出來(lái)交給制造，還要對(duì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果負(fù)責(zé)，在整個(gè)過(guò)程中，要全程跟進(jìn)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
第二種：獨(dú)立式質(zhì)量組織
所謂獨(dú)立式，指的是質(zhì)量作為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)獨(dú)立在外，有的叫質(zhì)量部，有的叫品質(zhì)部。
根據(jù)我們的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，更多的公司叫品質(zhì)部。獨(dú)立式質(zhì)量組織強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)員和裁判員必須分離。你做的事情，要找另外一個(gè)人評(píng)估來(lái)進(jìn)行控制，去做獨(dú)立的評(píng)估控制和改進(jìn)。
理念上的不同，就會(huì)產(chǎn)生行為上的不同。那么質(zhì)量組織該怎么設(shè)計(jì)呢？
這兩種模式?jīng)]有正確或者錯(cuò)誤，而是適用于不同的企業(yè)以及不同的階段，或者說(shuō)，企業(yè)面臨著不同挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)選擇不同的模式。
如果一個(gè)企業(yè)組織上很不成熟，隊(duì)伍很年輕，大家的質(zhì)量意識(shí)也比較弱，這個(gè)時(shí)候成立獨(dú)立式的質(zhì)量體系，來(lái)進(jìn)行獨(dú)立的質(zhì)量控制，質(zhì)量賦能，質(zhì)量的評(píng)估改進(jìn)，那么效果是立竿見(jiàn)影的。
如果一個(gè)組織發(fā)展到比較成熟，或者規(guī)模比較大的時(shí)候，就可能采用融合式的質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)一種理念，就是自己要對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
所以，只要一個(gè)企業(yè)規(guī)模達(dá)到1000人，收入規(guī)模達(dá)到20億以上的時(shí)候，我們一般都會(huì)動(dòng)員這些企業(yè)，或者跟企業(yè)探討怎么樣進(jìn)行一種融合式的質(zhì)量管理模式。
因?yàn)檫@種融合模式，效率更高，有效性更好。讓很多事情不是出了問(wèn)題以后再去改進(jìn)，而是說(shuō)本身就是預(yù)防式的，通過(guò)質(zhì)量意識(shí)的提升，全員質(zhì)量的文化建設(shè)，使工作不產(chǎn)生問(wèn)題。
讀者朋友們可以自行評(píng)估一下：自己的公司當(dāng)前處在一個(gè)什么樣的階段，管理成熟度、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、隊(duì)伍情況是什么樣子？
根據(jù)實(shí)際情況，來(lái)選一種合適的方式，從而去設(shè)計(jì)我們的質(zhì)量管理組織。
流程，將能力構(gòu)建在組織上
質(zhì)量的能力是構(gòu)建在組織上，還是個(gè)人身上？
質(zhì)量工作有時(shí)候是需要有優(yōu)秀的個(gè)人來(lái)去抓的，但是作為一個(gè)管理者，特別是一個(gè)公司的高級(jí)管理者，一定要把能力構(gòu)建在組織上，把質(zhì)量管理能力構(gòu)建在組織上，而不能過(guò)于依賴英雄人物。
因?yàn)槿耸菚?huì)流動(dòng)的，人是會(huì)變化的，但是把質(zhì)量管理構(gòu)建在組織上以后，就會(huì)像打地基一樣，一層一層很厚實(shí)，很穩(wěn)定。
因此，我們要以標(biāo)準(zhǔn)化流程為抓手，真正把能力建設(shè)在組織上。
流程是承載優(yōu)秀實(shí)踐的載體。
流程來(lái)自行業(yè)里面的實(shí)踐、來(lái)自公司內(nèi)部和其他項(xiàng)目組的應(yīng)用實(shí)踐。把這些實(shí)踐承載在流程上以后，自然就站在最佳實(shí)踐基礎(chǔ)上去工作，這就是流程的應(yīng)用核心價(jià)值。
流程里面不僅有活動(dòng)定義，一些模板和工具也可以提高效率。所以我們一定要抓流程體系的建設(shè)。
關(guān)于流程構(gòu)建，有兩個(gè)建議：
先短平快地把體系做出來(lái)。
在完美主義和實(shí)用主義之間，選擇后者很多公司只有很宏觀的流程框架，沒(méi)有支撐性的流程，是要盡快補(bǔ)齊的。但是“補(bǔ)”是不是要追求完美主義呢？
流程的構(gòu)建，不要過(guò)于形式化、過(guò)于結(jié)構(gòu)化，而是要以實(shí)用為主。但是這種實(shí)用，是基于公司和業(yè)界的最佳實(shí)踐整理出來(lái)的。
這是我在做咨詢過(guò)程中，通常會(huì)提的一個(gè)建議。
流程要做分層，頭部統(tǒng)一語(yǔ)言，末端講究靈活，最上面是一個(gè)流程框架，最下面是一些任務(wù)和活動(dòng)。
流程的頭部要通過(guò)統(tǒng)一語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)接，不統(tǒng)一語(yǔ)言，公司的對(duì)接協(xié)同效率是很低的。
但是在末端要講究靈活性，分層管理。因?yàn)獒槍?duì)每個(gè)具體的業(yè)務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)不同，有一些活動(dòng)級(jí)的流程要放開(kāi)，讓大家發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，做出針對(duì)性的內(nèi)容。
總的來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)流程，使我們的質(zhì)量管理水平，夯實(shí)并構(gòu)建在組織上，使質(zhì)量工作、質(zhì)量能力、質(zhì)量結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)從偶然到必然，這是流程建設(shè)非常重要的價(jià)值。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z之聲；作者：成思聽(tīng)，喬諾研發(fā)管理首席專家
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