李為明：缺貨的損失到底有多大？ 決勝管理研究院決勝家具企業管理咨詢公司：李為明 公司樓下馬路對面有一家A便利店，我有一次買了包香煙，覺得煙的品質不錯，于是我常常去買，但這家店總是貨不全，不知是與煙草局的關系不好還是怎樣，常常是這個牌子的煙沒有，那個牌子也賣完了，總是要我重新找一家再買。 幾次之后，為了避免沒貨而要再找一家店買的麻煩，我還不如直接去一家總是不缺貨的店買干脆，于是我找了另一家B店買東西，常用的東西它也還真不缺，這樣，我就一直做了它的老顧客。 想想這家B店的位置，一年前是一家香港的品牌士多店，不賣香煙，而現在這家B店，除了日用品和香煙外，早餐都有，還會送貨到樓上，哪怕是一包三元錢的瓜子，小店也會送上二十樓，不缺貨，品種多，人還勤快，營業時間也長，竟將生意做起來了，很紅火。 而前面所說的那家A店，其實它最早有機會，我也很認可它，但因為它缺貨，現在即使它有的東西，我也不會去買，已經幾個月未光顧過了。 作為工廠的專賣店，可能一兩次的缺貨，會導致一個顧客永遠的背叛，我們常常不警覺，只是認為別人不過隨口問一問而已，一般人認為因為缺貨損失的營業額不過10%左右，而實際，可能要高得多，有研究表明，至少在30%以上，這就是工廠要及時生產，縮短交期，確保商品可得性與及時性的重要度。 |
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