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滿足顧客的第二需求經營場所除了有良好的技術、設備、服務外，還得運用現代化的經營理念，研究顧客的需要，滿足消費者，顧客需要什么，他們就提供什么，和顧客打成一片，成為顧客所喜愛的美容院，這是新一代的美容院經營新觀念。（一）   客戶變化的層面女性顧客到美容中心，除了面子問題之外，到美容中心已漸成女性生活的一部分，不再是一種奢侈的享受。（婦女已從家事及工作上解脫，到美容中心悅已也悅心；心情不好的解脫新場地，在做臉享受的過程中也能吐露一些心聲或家庭的瑣事等等；希望能知道一些流行趨勢）。身為美容師如果能了解到顧客的“第二需求”，就能夠知道現代的顧客與以往的顧客有很明顯不同，為了應付顧客的變化，美容師的涉獵，必須要廣泛：例如人際關系與人緣吸引，邁向成功的自我管理、生活覺悟、夫妻相處之道、男女之間等現代流行講座的內容。所以美容師將由專家的角色，進而成為心理專家、親密的朋友、慈祥的媽媽等多種角色。（二）   美容師賣什么呢？以往美容院以賣技術的服務為主，現代的美容師因為行銷通路的擴大，新娘禮服店訂禮服送新娘化妝，搶走了美容院的新娘化妝生意，大量的行銷公司搶走了美容師化妝品的專利權，甚至使消費者結構做了很大的變化，再加上新的化妝品市場的競爭，總之，現代美容師如果不再加強“銷售能力”，在經營上的困難可能會越來越大，更要以新的觀念，建立新的謀生能力，采取顧問式咨詢服務法，才能滿足新女性消費者的要求。（三）   體貼入微是留客的條件根據兒童心理學家指出，要與小朋友打成一片，要他們信任你，首先要有個“同理心”。什么是“同理心”，就是你要當自己是小朋友，無論是說話、思想、游戲時也從他們身處的環境及角度出發，這樣才會感受到他們的需要，從而作出體貼關懷及照顧，這樣他們才會對你建立起一份親切感。
     舉個美容院例子。通常聽到有人講，作為美容師，要留得住顧客，除了要有一個對顧客真正幫助的療程外，服務態度也要好，待客以誠等。但是怎樣待客才算是“誠”呢？顧就覺得最緊要就是以上所提的“同理心”，懂得體貼顧客。例如：一位美容師見到顧客穿著大褸，就會主動幫顧客掛起，還提醒顧客最好先脫下，以免做完facial起身感到冷；當做完facial時，又會先關掉冷氣，才讓顧客起身穿外套，以防著涼等。這些簡單的動作，其實每個人都可以做到，奈何每幾間美容院真正注意到要這樣做。不要小看這幾個細微的動作，只要換轉身份，當你是顧客時，你就會覺得這個美容師是由自己角度出發，從而對美容師的親切感會增多，這樣才是真正抓住顧客心的服務方法。很多美容師都對顧客不好，只是想不起要往顧客的角度去考慮其需要。這樣就難以拉近大家的距離，顧客感受不到你的親切感，就會換另一間試做。所以用為服務性行業，最好就連細微的地方都不要忽略，因為這可能就是成功與否的關鍵。其實不單只是小朋友、對顧客、對朋友或其他人也是同樣道理，凡事從別人角度去想，爭執也會少很多，天下太平、世界安寧。