東南銀通銀行培訓：銀行案例分析-由沒收假幣引起的
昨天下午剛上班，東南銀通銀行培訓中心的總機就響了起來，是一個客戶打來的。原來， 上午10點，他們銀行來了位客戶辦理十萬元的存款業務，柜員在點鈔時發現里面有一張假鈔，要沒收！客戶要求看下這張鈔票，柜員回答不行。于是，客戶變得非常氣奮，與銀行柜員吵了起來，并不再聽柜員解釋，一直說要看這張鈔票，理由是：這是鈔票是剛從另一家銀行取出來的，不可能是假鈔；第二，就算是假鈔，自己也希望認識一下，免得以后再次誤收！于是，銀行大堂經理、保安紛紛來到VIP窗口幫忙解釋說這是銀行的規定，可是客戶情緒激動，根本聽不進去……
銀行負責人說當時這場風波長達半個多小時，引來了前來辦理銀行業務的客戶一些非議。
事后，東南銀通銀行禮儀培訓講師和銀行柜面操作風險防范講師分別就此案例進行了深度分析，并由行政部助理整理成文遞交給銀行，作為此次案例的事后教育所用。
從這個案例我們也發現，現在客戶的素質提升很快，各方面的意識也很具備，而銀行作為一個服務行業，肯定更需要提升銀行員工職業素養，如果當時銀行柜員的風險意識正確、服務意識健全的話，根本不可能會發生這種糾紛。
所以銀行的服務真的不是幾個口號、幾場培訓課就能解決的，真正還需要全行全體員工的高度重視和落實，把課堂上的內容真正落到實處，這樣才能有效提高。東南銀通銀行培訓中心也愿意竭誠為各銀行進行咨詢式培訓！
感謝您的關注！如對本案例的詳細分析資料有興趣，歡迎來電索取！
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