鵬遠咨詢成立于2009年，是中國首家專注于危機管理咨詢以及系統培訓的咨詢公司。自公司成立來，先后為包括中國移動、國家電網、三元奶粉、三全食品、康師傅等50多家知名企業的品牌危機及產品質量危機提供咨詢服務，幫助合作伙伴實現危機逆轉走出困境。 長期的研究以及豐富的實戰經驗形成了有中國特色的觀點和知識體系，并轉化成專業系統的、更加適合中國企業的危機管理培訓課程。迄今為止擁有包括危機公關、突發事件應對、企業新聞發言人、危機管理、投訴管理等幾類經過市場千錘百煉的成熟課件。 鵬遠咨詢先后為可口可樂、百事可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統一（中國）、康師傅、國泰基金、哈藥集團、廣東郵政、國家發改委、清華大學在內的300家國內外知名組織提供危機公關、媒體應對、公共關系等的培訓工作，深厚的理論研究、豐富的實戰經驗、系統的課程體系、互動啟發式的教學，受到了熱烈歡迎。 8.19-20，鵬遠（北京）咨詢有限公司CEO、危機管理專家葉東老師受邀為國內最大的民營航空公司海南航空集團中高層管理者講授《危機公關技巧提升及實戰演練》課程。這也是鵬遠咨詢第二次與海南航空集團開展培訓合作，熱情的服務態度、專業的服務能力以及具有極強操作指導的課程受到了海航集團中高層管理者的一致認可。 不確定性不斷增強的環境、日益成熟的消費者以及復雜多變的媒體環境，使得企業面臨越來越多危機事件以及突發事件的沖擊。企業運營中任何一個的細節疏忽都有可能對企業帶來極為負面的影響。同時，傳播速度極快的自媒體的發展尤其是微博的出現給企業危機處理帶來了極大的挑戰。危機處理中的僥幸心理、對事態的錯誤判斷、較低的執行效率、預警系統的失靈以及危機演練的缺乏是企業危機擴大的重要原因。 基于此，海南航空集團開展了此次培訓，意在提高中高層處理危機的能力、幫助他們掌握危機處理的策略與流程以及提升與新媒體以及記者打交道的能力。此次培訓層層相扣，主要分為三個板塊：1、危機管理的“道”；2、危機公關的“術”；3、危機處理實戰演練。“道”主要從危機預防著手，著重強調領導者如何從自身做起去預防危機的發生；“術”講的是危機出現后具體的應對策略、方法以及流程；危機處理實戰演練主要通過兩個完整的案例，模擬策略的制定以及發布會的演練來增強學員對“道”與“術”的理解與運用。 |
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