培訓(xùn)安排：
2025年3月16日深圳、4月13日上海、6月15日深圳、7月13日上海
2025年8月17日深圳、9月14日上海、11月16日深圳、12月14日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3000元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：企業(yè)流程管理部或運(yùn)營管理部門人員；企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團(tuán)隊）的管理人；企業(yè)所有中高層管理者
培訓(xùn)背景：
流程績效是每一個企業(yè)最為急迫需要掌握的管理技能。只有把流程績效管好，才能夠抓住財務(wù)績效及客戶績效的牛鼻子，才能夠真正地把管理體系能力建設(shè)工作抓到位。
培訓(xùn)大綱：
第一部分 流程基本理念回顧
1. 流程是客戶價值創(chuàng)造的動態(tài)機(jī)制
2. 流程設(shè)計思維
3. 企業(yè)綜合運(yùn)營管理體系
第二部分 流程績效定義與價值
1. 績效定義與價值
2. 傳統(tǒng)績效模式的問題
3. 多績效概念的異同
a) 績效的三個層級
b) 組織績效
c) 流程績效
d) 崗位績效
e) 部門績效
f) 不同績效概念的關(guān)系
g) 流程管理績效與流程績效的區(qū)別
4. 流程績效管理的本質(zhì)
a) 工具而非目的
b) 非起點(diǎn)亦非終點(diǎn)
c) 流程績效設(shè)計的初心
5. 流程績效管理的目的
a) 戰(zhàn)略落地（案例華為五個一/美的T+3）
b) 端到端管理
c) 流程型組織升級
d) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
e) 新文化塑造
第三部分 流程績效管理實(shí)施
1. 流程績效管理六步法
2. 第一步 關(guān)鍵業(yè)務(wù)選擇
3. 第二步 業(yè)務(wù)價值定義
a) 業(yè)務(wù)分析
b) 客戶之聲
c) 對標(biāo)分析
d) 差距分析
e) 案例演練：某L1或L2級流程價值使命定義
f) 各L1流程與價值使命
4. 第三步 流程績效分級定義
a) 指標(biāo)定義的原則
i. 支撐戰(zhàn)略要求
ii. 賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營
iii. 以客戶為中心
iv. 端到端拉通
v. 從點(diǎn)到線再到面
vi. 聚焦聚焦再聚焦
vii. 執(zhí)行與評估職責(zé)分離
viii. 共創(chuàng)共識共進(jìn)
b) 指標(biāo)定義的維度
i. 指標(biāo)分解方法
1. 流程分類分級架構(gòu)法
2. 關(guān)鍵成功因素法
3. 管理要素法
ii. 指標(biāo)分類
1. 流程指標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2. 指標(biāo)屬性分類
a) 不同維度指標(biāo)：時間/質(zhì)量/成本/體驗(yàn)
b) 結(jié)果性指標(biāo)、過程指標(biāo)；
c) 關(guān)鍵指標(biāo)（北極星）、常規(guī)指標(biāo)
d) 端到端指標(biāo)、分段指標(biāo)
e) 全場景指標(biāo)、分場景指標(biāo)
f) 長期指標(biāo)、短期指標(biāo)；
g) 正向指標(biāo)、反向指標(biāo)
h) 獨(dú)立指標(biāo)、互鎖指標(biāo)
i) 終極指標(biāo)、過渡指標(biāo)
j) 經(jīng)營性指標(biāo)、行為性指標(biāo)；
k) 考核指標(biāo)、觀察指標(biāo)；
l) 上級要求指標(biāo)、本單位/本部門指標(biāo)；
3. 指標(biāo)分批實(shí)施策略
iii. 指標(biāo)設(shè)計方法
c) 定義流程績效管理責(zé)任
d) 模板《流程績效定義表》
e) 某企業(yè)公司流程績效體系案例解析
f) 演練：選擇某L1或L2級流程定義指標(biāo)
g) 標(biāo)桿流程績效指標(biāo)標(biāo)桿解析
i. LTC/ISC/IPD/ITR關(guān)鍵業(yè)務(wù)域流程指標(biāo)定義解析
ii. 其他領(lǐng)域流程KPI參考
5. 第四步 流程績效方案開發(fā)
a) 流程績效方案內(nèi)容
b) 流程績效目標(biāo)設(shè)定
i. 分場景定義法
ii. 歷史數(shù)據(jù)法
iii. 外部標(biāo)桿法
iv. 內(nèi)部標(biāo)桿法
v. 理論目標(biāo)法
c) IT支持
d) 激勵方案設(shè)計
e) 頭腦風(fēng)暴：HW訂單流程KPI案例分析
f) 案例：某企業(yè)打板流程績效方案詳細(xì)設(shè)計
6. 第五步 流程績效監(jiān)測評價
a) 流程績效運(yùn)營機(jī)制
b) 流程績效分析
i. 流程KPI基線管理
ii. 對比分析法
7. 第六步 流程績效結(jié)果應(yīng)用
a) 變革規(guī)劃
b) 管理改進(jìn)（組織/流程/IT等）
c) HR績效管理
d) HR學(xué)習(xí)發(fā)展
e) 流程審計
8. 流程績效管理體系責(zé)任制
培訓(xùn)講師：金國華老師
前AMT咨詢合伙人，流程咨詢產(chǎn)品帶頭人，擅長流程管理、集團(tuán)管控、快速成長型企業(yè)管理升級等領(lǐng)域；中國流程管理實(shí)踐派專家，流程研習(xí)社創(chuàng)始人。
20年管理變革經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)，長期價值服務(wù)理念獲客戶認(rèn)可：12年長伴服務(wù)中國移動，10年長伴服務(wù)瀘州老窖、湖南鋼鐵集團(tuán)、金意陶等。
西安交通大學(xué)MEM工程管理碩士班講師、華南理工 MBA校外導(dǎo)師、香港大學(xué)管理心理學(xué) 研究生。
出版多本暢銷商業(yè)類書籍：《跟我們做流程管理》、《人人都要懂流程：全員流程文化導(dǎo)入手冊（漫畫版）》、《圖說流程管理》、《公司大了怎么管？從靠英雄到靠組織》、《中國流程管理實(shí)踐百問》、《營銷/研發(fā)/供應(yīng)鏈：業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程管理》。
【相關(guān)課程鏈接】
·流程規(guī)劃與落地、流程設(shè)計與優(yōu)化、流程績效管理
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：