培訓安排：
2025年3月16日深圳、4月13日上海、6月15日深圳、7月13日上海
2025年8月17日深圳、9月14日上海、11月16日深圳、12月14日上海
培訓費用：3000元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：企業流程管理部或運營管理部門人員；企業內部從事業務和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人；企業所有中高層管理者
培訓背景：
流程績效是每一個企業最為急迫需要掌握的管理技能。只有把流程績效管好，才能夠抓住財務績效及客戶績效的牛鼻子，才能夠真正地把管理體系能力建設工作抓到位。
培訓大綱：
第一部分 流程基本理念回顧
1. 流程是客戶價值創造的動態機制
2. 流程設計思維
3. 企業綜合運營管理體系
第二部分 流程績效定義與價值
1. 績效定義與價值
2. 傳統績效模式的問題
3. 多績效概念的異同
a) 績效的三個層級
b) 組織績效
c) 流程績效
d) 崗位績效
e) 部門績效
f) 不同績效概念的關系
g) 流程管理績效與流程績效的區別
4. 流程績效管理的本質
a) 工具而非目的
b) 非起點亦非終點
c) 流程績效設計的初心
5. 流程績效管理的目的
a) 戰略落地（案例華為五個一/美的T+3）
b) 端到端管理
c) 流程型組織升級
d) 數字化轉型
e) 新文化塑造
第三部分 流程績效管理實施
1. 流程績效管理六步法
2. 第一步 關鍵業務選擇
3. 第二步 業務價值定義
a) 業務分析
b) 客戶之聲
c) 對標分析
d) 差距分析
e) 案例演練：某L1或L2級流程價值使命定義
f) 各L1流程與價值使命
4. 第三步 流程績效分級定義
a) 指標定義的原則
i. 支撐戰略要求
ii. 賦能業務運營
iii. 以客戶為中心
iv. 端到端拉通
v. 從點到線再到面
vi. 聚焦聚焦再聚焦
vii. 執行與評估職責分離
viii. 共創共識共進
b) 指標定義的維度
i. 指標分解方法
1. 流程分類分級架構法
2. 關鍵成功因素法
3. 管理要素法
ii. 指標分類
1. 流程指標質量標準
2. 指標屬性分類
a) 不同維度指標：時間/質量/成本/體驗
b) 結果性指標、過程指標；
c) 關鍵指標（北極星）、常規指標
d) 端到端指標、分段指標
e) 全場景指標、分場景指標
f) 長期指標、短期指標；
g) 正向指標、反向指標
h) 獨立指標、互鎖指標
i) 終極指標、過渡指標
j) 經營性指標、行為性指標；
k) 考核指標、觀察指標；
l) 上級要求指標、本單位/本部門指標；
3. 指標分批實施策略
iii. 指標設計方法
c) 定義流程績效管理責任
d) 模板《流程績效定義表》
e) 某企業公司流程績效體系案例解析
f) 演練：選擇某L1或L2級流程定義指標
g) 標桿流程績效指標標桿解析
i. LTC/ISC/IPD/ITR關鍵業務域流程指標定義解析
ii. 其他領域流程KPI參考
5. 第四步 流程績效方案開發
a) 流程績效方案內容
b) 流程績效目標設定
i. 分場景定義法
ii. 歷史數據法
iii. 外部標桿法
iv. 內部標桿法
v. 理論目標法
c) IT支持
d) 激勵方案設計
e) 頭腦風暴：HW訂單流程KPI案例分析
f) 案例：某企業打板流程績效方案詳細設計
6. 第五步 流程績效監測評價
a) 流程績效運營機制
b) 流程績效分析
i. 流程KPI基線管理
ii. 對比分析法
7. 第六步 流程績效結果應用
a) 變革規劃
b) 管理改進（組織/流程/IT等）
c) HR績效管理
d) HR學習發展
e) 流程審計
8. 流程績效管理體系責任制
培訓講師：金國華老師
前AMT咨詢合伙人，流程咨詢產品帶頭人，擅長流程管理、集團管控、快速成長型企業管理升級等領域；中國流程管理實踐派專家，流程研習社創始人。
20年管理變革經驗，服務眾多500強企業，長期價值服務理念獲客戶認可：12年長伴服務中國移動，10年長伴服務瀘州老窖、湖南鋼鐵集團、金意陶等。
西安交通大學MEM工程管理碩士班講師、華南理工 MBA校外導師、香港大學管理心理學 研究生。
出版多本暢銷商業類書籍：《跟我們做流程管理》、《人人都要懂流程：全員流程文化導入手冊（漫畫版）》、《圖說流程管理》、《公司大了怎么管？從靠英雄到靠組織》、《中國流程管理實踐百問》、《營銷/研發/供應鏈：業務架構與流程管理》。
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