深圳天之道企管 作者：羅順良
2012世界末日論飛快即逝，新的一年將近。
筆者近期忙的最多的是企業年會操辦事宜，比方說年終獎金如何發，年末優秀員工評比如何做…………，諸如此類，但眾多企業咨詢過程中，少有一個企業方的老板會問及到年度總結與來年計劃問題，讓我們感慨良多。
深圳天之道企管認為年終總結一定要做，新的一年計劃的編制也是必須的。可以肯定的是，2013年的年度工作計劃與2012年的年度工作總結不無莫多關系，如果說沒有總結又何談檢討改善并制訂成計劃呢。
在業界流傳這樣一段話：“一年看一次數據，一年就有一次改善機會；一季看一次數據，一年有4次改善機會；一月看一次數據，一年有12次改善機會，一天看一次數據，則一年有365天改善機會”，不無道出數據對于管理檢討與改善的重要性。但事實就是大多數企業一年到頭沒幾個數據可以檢討分析的。比方說一年來有多少次客訴與退貨，都有哪些客戶的投訴與退貨，是什么原因的客訴與退貨，分別是什么時候的客訴與退貨，什么時候改善結案的，后續如何杜絕與預防等等，大多數企業中高層管理不了解，更談上不企業主了解了，如果說企業方沒有這些基礎的數據收集與分析，則所有的年度總結全部都是有感而發罷了，拍腦袋的年度計劃勢必不會造就企業的改善與成長。
企業方的年度總結與計劃問題應引起高度重視，以下注意事項需予以關注：
1、誰來主導年度總結與新年計劃；
2、有無具體且關鍵過程的數據可以用作收集分析與檢討；
3、哪個部門監督數據統計分析的真實性與有效性；
4、是否與績效考核掛鉤；
5、相關方是否都需參與（內部如品質管理、采購管理、計劃管理等，外部如供應商管理模塊、客戶管理等）；
6、信息是否公開、透明；
深圳天之道企管同樣編制了年度工作總結，透過年度工作總結，我們看到了自己有太多的地方存在不足，諸如項目跟進不到位、項目實施不徹底等諸多問題，希望新的一年有待我們團隊齊心協力共創新的業績。 |
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